Bac Ninh: Bergandengan tangan untuk meningkatkan kualitas layanan publik

Dari “pasif” menjadi “aktif”

Pada suatu sore di akhir pekan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hop Thinh dipadati banyak orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi. Banyak orang hanya perlu beberapa langkah di ponsel mereka untuk menyelesaikan aplikasi daring. Saat datang untuk mengurus perubahan sertifikat hak guna lahan, Ibu Hoang Thi Nga (lahir tahun 1965), warga Desa Thai Tho, Komune Hop Thinh, diinstruksikan untuk mendapatkan nomor registrasi otomatis dan memasang tanda tangan digital pribadi pada aplikasi VNeID. Kemudian, beliau menuju loket nomor 9, loket penerimaan untuk urusan pertanahan, lingkungan, pertanian , dan konstruksi, untuk menjalankan prosedur yang diperlukan. Di loket ini, beliau dipandu melalui proses pengajuan aplikasi daring, mulai dari deklarasi, melampirkan dokumen, hingga memantau perkembangan prosesnya.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hop Thinh memandu masyarakat untuk memasang tanda tangan digital pribadi pada aplikasi VNeID.

Bapak Nguyen Van Binh (lahir tahun 1986), yang tinggal di Desa Hong Tien, dengan percaya diri menjalankan langkah-langkah dalam prosesnya. Karena beliau telah mendaftar dan mengirimkan aplikasinya secara proaktif melalui Portal Layanan Publik Nasional langsung dari rumah, ketika beliau datang untuk melakukan prosedur, Bapak Binh hanya perlu menandatangani konfirmasi dan menunggu hasilnya segera. "Pertama kali saya datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune untuk melakukan prosedur administratif, saya "dibimbing langsung" oleh staf, sehingga saya memahami dan dengan percaya diri menjalankan persyaratan untuk menangani prosedur administratif secara daring di Portal Layanan Publik Nasional," ujar Bapak Binh.

Menurut statistik, sejak 1 Juli hingga sekarang, sistem informasi penyelesaian prosedur administratif provinsi telah menerima lebih dari 297.200 catatan, di mana lebih dari 255.100 catatan diterima secara daring, mencapai tingkat 85,8%; tingkat penyelesaian awal dan tepat waktu di tingkat provinsi mencapai 98,9%, dan di tingkat komune mencapai 99,5%.

Bahasa Indonesia: Faktanya, sementara di masa lalu, kebanyakan orang pergi ke kantor administrasi terutama untuk menyerahkan dokumen secara langsung, sekarang banyak orang tahu bagaimana cara mencari, mengunduh formulir, menyerahkan dan melacak hasil melalui sistem elektronik. Tercatat bahwa di bangsal Hap Linh, meskipun jumlah dokumen yang dihasilkan setiap hari tidak banyak (sekitar 40 - 50 dokumen/hari), karena keterbatasan akses masyarakat terhadap teknologi, pada hari-hari pertama pengoperasian pemerintah daerah 2 tingkat, tingkat penyerahan dokumen daring rendah. Untuk mengatasi situasi ini, petugas dari Pusat Layanan Administrasi Publik bangsal pergi ke setiap kelompok rumah tangga dan setiap keluarga untuk menyebarkan dan membimbing orang untuk menyerahkan dokumen secara daring. Berkat itu, hingga saat ini, tingkat penyerahan dokumen daring bangsal telah mencapai hampir 100%; Pusat Layanan Administrasi Publik bangsal dianugerahi Sertifikat Merit oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi. Di Kelurahan Vo Cuong, untuk membantu masyarakat mengakses layanan daring, lembaga profesional kelurahan tersebut telah memilih, membuat, dan memasang 40 klip, masing-masing berdurasi 3-5 menit, yang berisi instruksi tentang langkah-langkah pengajuan dan pemrosesan aplikasi daring di layar pencarian yang terletak di Pusat Layanan Administrasi Publik. Bapak Nguyen Van Tuan, yang tinggal di kompleks perumahan Dao Xa, Kelurahan Vo Cuong, mengatakan: "Melalui klip instruksi tersebut, saya mengakses sistem informasi pendaftaran usaha di Portal Layanan Publik Nasional, memilih untuk mendaftar dan mendirikan rumah tangga usaha baru, dan mengikuti instruksinya. Prosedurnya dilakukan dengan cepat dan akurat."

Menuju administrasi publik modern

Bahasa Indonesia: Untuk meningkatkan kualitas penerimaan dan penanganan prosedur administratif, meningkatkan tingkat pengajuan aplikasi daring, setelah mengoperasikan pemerintah daerah 2 tingkat, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Rencana untuk mengendalikan prosedur administratif dan menerapkan mekanisme satu atap, satu atap dalam 6 bulan terakhir tahun ini; rencana untuk menyederhanakan prosedur administratif yang terkait dengan kegiatan produksi dan bisnis, periode 2025 - 2026... Pada saat yang sama, dikeluarkan kebijakan untuk memungut biaya 0 VND untuk 42 prosedur administratif yang dilakukan secara daring; menyelesaikan koneksi sistem IOC provinsi dengan Basis Data Kependudukan Nasional untuk melayani eksploitasi dan berbagi data. Menurut statistik, dari 1 Juli hingga sekarang, sistem informasi prosedur administratif provinsi telah menerima lebih dari 297,2 ribu aplikasi, di mana lebih dari 255,1 ribu aplikasi diterima secara daring, mencapai tingkat 85,8%.

Petugas Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Dinh memberikan hasil kepada warga.

Rekan Nguyen Van Son, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hop Thinh, menyampaikan: "Untuk meningkatkan jumlah pengajuan aplikasi daring, Komite Rakyat Komune membentuk 68 kelompok teknologi digital komunitas dan 40 serikat pemuda elektronik untuk mendukung masyarakat, terutama para lansia dan mereka yang kurang familiar dengan teknologi."

Namun, melalui penilaian, implementasi layanan publik daring di tingkat kecamatan masih menghadapi banyak kendala. Saat ini, tingkat pengajuan aplikasi daring di tingkat kecamatan baru mencapai 76,1%. Di beberapa daerah pedesaan, infrastruktur jaringan belum stabil dan koneksi internet lemah. Banyak lansia atau masyarakat dengan akses teknologi terbatas masih takut dengan layanan elektronik. Untuk mengatasi keterbatasan tersebut, selain persyaratan bagi dinas, cabang, dan daerah untuk memastikan 100% aplikasi yang memenuhi syarat diterima secara daring dan terdigitalisasi, Pemerintah Daerah Provinsi berkepentingan untuk meningkatkan infrastruktur teknologi informasi, jalur transmisi, dan koneksi data agar dapat melayani penerimaan dan pemrosesan aplikasi secara elektronik. Berdasarkan prosedur yang telah ditetapkan, dinas, lembaga, dan daerah meninjau, mengumumkan, mengunggah, dan memperbarui data secara menyeluruh pada Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi. Pemerintah daerah harus mengelola proses pemrosesan berkas secara ketat, tidak membiarkan berkas kedaluwarsa. Jika terjadi keterlambatan, segera laporkan dengan menjelaskan penyebab dan langkah-langkah perbaikan. Sejak 20 Oktober, Komite Rakyat Provinsi telah menerapkan tanda tangan digital pada hasil pemrosesan berkas pendaftaran bisnis untuk mempersingkat waktu, memastikan transparansi, dan efisiensi.

Rekan Nguyen Ngoc Nam, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: "Ke depannya, kami akan meneliti dan mempromosikan penerapan kecerdasan buatan dalam alur, pemantauan, dan pengingat kemajuan pemrosesan dokumen, yang secara bertahap akan membentuk model e-government yang cerdas."

Artikel dan foto: Sy Quyet

Sumber: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg