Bac NinhMenstabilkan aparatur, meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat

Berdasarkan data per 1 Juli hingga saat ini, seluruh Provinsi Bac Ninh telah menerima lebih dari 297.200 berkas prosedur administratif (TTHC), di mana tingkat kecamatan telah memproses lebih dari 174.800 berkas. Dengan tingkat penyelesaian awal dan tepat waktu di tingkat provinsi mencapai 98,9% dan tingkat kecamatan mencapai 99,5%, aparatur administrasi publik Provinsi Bac Ninh terus berupaya lebih keras dalam melayani masyarakat dan pelaku usaha.

“Tanggal tak terjadwal” - Menyelesaikan berkas di tempat demi kepentingan masyarakat

Khususnya, setelah menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, banyak daerah telah menggalakkan inisiatif untuk mempersingkat waktu, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Model "Jumat tanpa janji temu" di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Dinh dianggap sebagai titik terang dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Pada pukul 14.00 hari Jumat, di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Dinh, Ibu Hoang Thi Du, setelah mengirimkan aplikasinya secara daring, menerima hasilnya hanya dalam waktu 20 menit. Demikian pula, Bapak Trinh Van Thang hanya membutuhkan waktu kurang dari 2 jam untuk menyelesaikan prosedur pencatatan kelahiran, pendaftaran penduduk tetap, dan penerbitan kartu asuransi kesehatan untuk cucunya, padahal peraturannya adalah 5 hari kerja.

Dengan tingkat penyelesaian prosedur administrasi yang tepat waktu dan cepat di tingkat provinsi mencapai 98,9% dan di tingkat kecamatan mencapai 99,5%, Bac Ninh terus berupaya lebih keras dalam melayani masyarakat dan pelaku usaha. Foto: PV

Bapak Nguyen Thanh Phong, Ketua Komite Rakyat Komune Yen Dinh, mengatakan: "Demi memberikan kemudahan maksimal bagi masyarakat, setiap hari Jumat, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune langsung bekerja di bagian penerimaan untuk menandatangani dan segera mengembalikan hasil. Meskipun tekanan kerja yang berat pascapenggabungan batas administratif, setiap kader dan pegawai negeri sipil berusaha sebaik mungkin dengan motto melayani masyarakat."

Inisiatif serupa juga diterapkan di Kelurahan Bien Dong dengan "Kamis Tanpa Perjanjian". Para pegawai negeri sipil berfokus pada pemrosesan dokumen segera setelah diterima, menyerahkannya kepada pimpinan untuk ditandatangani, dan segera mengembalikan hasilnya (kecuali untuk prosedur yang memerlukan verifikasi). Berkat inisiatif ini, jumlah warga yang datang untuk menyelesaikan prosedur administratif pada hari Kamis tanpa perjanjian meningkat sekitar 30% dibandingkan hari biasa.

Selain itu, model seluler untuk mendukung penyelesaian prosedur administratif juga efektif. Di Kelurahan Tu Son, setelah 8 sesi implementasi, Pusat telah menerima 612 data dan memproses 594 data di tempat, mencapai tingkat penyelesaian 97,06%. Bapak Le Nam Phong, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tu Son, menegaskan: "Model seluler telah memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cepat, terutama di daerah yang jauh dari pusat, sehingga mengurangi beban Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan."

Sederhanakan proses , promosikan transformasi digital

Demi memberikan layanan terbaik bagi masyarakat dan pelaku usaha, Komite Rakyat Provinsi Bac Ninh telah mengeluarkan berbagai rencana dan surat edaran resmi untuk meninjau, menyederhanakan, dan memangkas tahapan dalam proses penyelesaian prosedur administratif. Hingga saat ini, provinsi tersebut telah memangkas 130 prosedur administratif di bidang sains dan teknologi, 36 prosedur di bidang industri dan perdagangan, serta 4 prosedur di bidang ketenagakerjaan.

Pemimpin Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Bien Dong mengatakan bahwa mempersingkat waktu untuk menangani prosedur administratif akan memperkuat kepuasan masyarakat terhadap model pemerintahan daerah dua tingkat.

Dalam orientasi mendatang, Komite Rakyat Provinsi mewajibkan departemen, cabang, dan daerah untuk memperkuat transformasi digital, mendigitalkan arsip, dan layanan publik daring, serta memastikan 100% arsip yang memenuhi syarat diterima daring dan didigitalkan sejak awal. Hal ini sejalan dengan perampingan aparatur, peningkatan kapasitas staf, dan pengelolaan progres pemrosesan arsip yang ketat, serta dengan tegas mencegah terjadinya keterlambatan pengembalian arsip. Secara khusus, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi berkepentingan untuk membimbing daerah-daerah dalam membangun model "Pemerintahan yang Ramah" yang didasarkan pada tiga pilar utama: ramah lingkungan, ramah sikap, dan ramah profesional.

Bapak Nguyen Ngoc Nam, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh, mengatakan bahwa lembaga ini sedang meneliti dan memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi untuk memberikan bintang kepada Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan berdasarkan kriteria "keras" seperti: tingkat ketepatan waktu pencatatan, tingkat pencatatan daring, rata-rata waktu pemrosesan, dan tingkat kepuasan masyarakat.

Tujuannya adalah untuk memilih cara-cara yang baik, kreatif, dan efektif dalam reformasi administrasi, termasuk model "tanpa hari penunjukan", untuk membangun serangkaian kriteria dan prosedur panduan profesional yang umum, yang dapat direplikasi di seluruh provinsi. Upaya ini tidak hanya meningkatkan efisiensi administrasi publik tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap model manajemen baru Provinsi Bac Ninh.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html