Pers harus menyeimbangkan dan mengarahkan opini publik dengan tepat dalam krisis media.

Krisis media dapat terjadi kapan saja.

Di Vietnam, masa lalu telah menyaksikan banyak krisis media, termasuk insiden Gongcha pada tahun 2021 ketika Tim Manajemen Pasar No. 17, Departemen Manajemen Pasar Hanoi , memimpin inspeksi terhadap sebuah tempat usaha dan 3 gudang penyimpanan barang milik Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. di distrik La Khe, distrik Ha Dong, Hanoi. Tim inspeksi menemukan sebuah gudang berisi berton-ton bahan baku pengolahan teh susu seperti sirup rasa gula hitam dan gula merah, bubuk teh susu bermotif teh Royal, dan logo Gong Cha... Barang-barang di gudang tersebut menunjukkan tanda-tanda penyelundupan dan penipuan komersial.

Atau merek yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat negeri kita - Hao Hao Noodles juga pada tahun 2021 sempat terlibat skandal zat terlarang yang menyebabkan krisis media besar bagi merek ini.

Pada kenyataannya, krisis komunikasi dapat terjadi kapan saja, dari masalah apa saja, bahkan masalah terkecil yang terkadang diabaikan oleh manajemen senior.

Produk cacat, karyawan yang dipecat, keluhan pelanggan, atau sikap yang tidak pantas terhadap mitra... semua itu bisa meningkat dan menjadi krisis besar bagi bisnis. Belum lagi, kini banyak unit yang khusus membuat fanpage untuk mengekspos dan menyabotase bisnis demi mendapatkan keuntungan dari interaksi pengguna.

Manajemen krisis menjadi isu penting bagi individu dan bisnis yang ingin melindungi reputasi dan merek mereka.

Dan kini, dalam konteks ledakan jejaring sosial, pengguna jejaring sosial dapat berpartisipasi sebagai produsen berita dan konten. Setiap tindakan dan perilaku individu dan organisasi meninggalkan jejak dan menjadi "benih" krisis media: status, komentar, foto, video langsung... Krisis media kini tak lagi hanya terjadi pada bisnis dan organisasi, tetapi juga terjadi pada individu, baik artis terkenal maupun orang-orang yang bekerja biasa.

Baru-baru ini, "pejuang ulasan" Ha Linh, seorang TikToker yang sedang naik daun, juga harus menghadapi krisis media pribadi yang cukup serius. Khususnya, media sosial menyebarkan foto sebuah restoran yang memasang tanda larangan TikToker Vo Ha Linh. Alasannya adalah karena banyak orang menganggap ulasan Ha Linh terlalu pribadi dan Ha Linh sendiri kurang memahami hidangan dan restoran yang diulasnya, sehingga berdampak signifikan pada aktivitas bisnis restoran tersebut. Ha Linh terpaksa mengunggah video permintaan maaf dan mengumumkan bahwa ia akan berhenti mengulas restoran. Ini merupakan pelajaran berharga tentang cara berbicara dan membuat konten di depan publik.

Mengomentari krisis media di era dominasi media sosial, jurnalis Nguyen Thu Ha, Wakil Direktur Pusat Produksi dan Pengembangan Konten Digital (VTV Digital), mengatakan: "Frekuensi krisis media saat ini lebih sering, lebih padat, lebih beragam, dan berkembang jauh lebih cepat. Salah satu situasi yang umum dan sama mengkhawatirkannya adalah krisis media pribadi, ketika informasi pribadi seseorang dapat diunggah di media sosial, dikecam, atau ditentang."

"Krisis media seperti ini, atau yang sering disebut drama oleh netizen, melibatkan informasi yang dibagikan terlalu cepat dan terlalu luas, dengan komentar yang beragam, dan akhirnya cerita tersebut dibedah dan melenceng terlalu jauh dari aslinya, di luar imajinasi siapa pun. Krisis terjadi pada tingkat yang berbeda untuk semua audiens. Krisis media dengan ledakan jejaring sosial selalu menciptakan keadaan darurat dan situasi yang mengancam, di luar kendali subjek," ujar jurnalis Nguyen Thu Ha.

Pertanyaan: Siapa?

Tepat setelah Final Miss World Vietnam 2023 berakhir, pernyataan sembrono dan bodoh dari Miss Huynh Tran Y Nhi yang baru saja terpilih memicu gelombang kemarahan. Kelompok-kelompok anti-penggemar Y Nhi terus dibentuk di Facebook, di mana kelompok yang paling berkembang telah mencapai hampir setengah juta anggota, sangat aktif, dan menuntut agar mahkota ratu kecantikannya dilucuti.

Menurut para pakar media, biasanya waktu emas untuk menangani krisis media adalah 24 hingga 48 jam. Namun, berhari-hari telah berlalu, dan krisis Ý Nhi di platform daring tidak hanya tidak menunjukkan tanda-tanda akan berakhir, tetapi justru semakin intens.

Serangkaian video dan gambar Ý Nhi dengan pernyataan "seumur hidupnya" telah viral di platform media sosial seperti Facebook, TikTok, YouTube... dengan jutaan penayangan. Ratusan halaman penggemar dan grup besar secara bersamaan mengunggah gambar dengan kata kunci, mengikuti tren, dan membuat meme serta kutipan tentang Ý Nhi yang dibagikan secara luas.

Dalam beberapa hari terakhir, skandal terus terjadi dengan Nona Ý Nhi karena pernyataannya setelah dinobatkan.

Menurut jurnalis Nguyen Thu Ha, kisah ini memiliki dua aspek. Dari sudut pandang kemanusiaan, ini adalah kesalahan awal yang dilakukan Nona Ý Nhi saat ia masih sangat muda. Masyarakat perlu melihat kesalahan-kesalahan tersebut dengan cara yang lebih beradab dan toleran.

Dari perspektif manajemen media, ada pertanyaan yang sangat penting: Siapa? (Siapa?). Krisis media menimpa siapa? Siapa tokoh utamanya? Siapa yang terlibat? Siapa korbannya, siapa pelakunya? Siapa yang terdampak? Banyak pertanyaan tentang Siapa? yang diajukan dan sangat bervariasi. "Dalam setiap situasi, perlu diidentifikasi secara jelas apakah krisis media menimpa individu atau organisasi? Perlu dikaji ulang tantangan dalam menyelenggarakan kontes kecantikan, dan bahkan keberadaan latar belakang budaya masyarakat dalam konsep kontes kecantikan?" tanya jurnalis Nguyen Thu Ha.

Menurut jurnalis Nguyen Thu Ha, untuk menyelesaikan krisis dan mencegah situasi menjadi terlalu parah, panitia penyelenggara kontes kecantikan harus memimpin dalam mengelola krisis media ini. "Mudah untuk melampiaskan kemarahan kepada seseorang, tetapi sangat sulit untuk memiliki perspektif dan tindakan yang tepat demi kemajuan sosial. Bahkan mudah untuk mengkritik ratu kecantikan karena "jelek", tetapi jauh lebih sulit untuk memberi anak muda kesempatan untuk terus memperbaiki diri, dan agar nilai-nilai kecantikan sejati dapat terwujud," ungkap jurnalis Nguyen Thu Ha.

Pers perlu menciptakan penyeimbang.

Di era digital , isu komunikasi krisis sering kali menyebar dengan cepat melalui media sosial.

Pada saat itu, jika terjadi krisis, komunitas media sosial akan berfokus pada pelaporan informasi negatif dengan kecenderungan untuk "melebih-lebihkan" skala, tingkat, dan dampak insiden tersebut. Selain itu, komunitas media sosial cenderung berfokus pada gosip dan omong kosong, jenis berita ini, dikombinasikan dengan "rumor" dan "berita palsu", akan meningkat pesat, sehingga perkembangan berita semakin sulit dikendalikan dan ditangani. Banyak skandal yang diunggah di media sosial justru mengarah pada krisis nyata, akibat tekanan besar dari opini publik dan "atmosfer politik". Media sosial mendorong kecenderungan untuk menyelesaikan insiden berdasarkan tekanan massa.

Dari sudut pandang jurnalis, jurnalis Nguyen Thu Ha mengatakan bahwa pers mengikuti tren dan memanfaatkan topik daring untuk menciptakan berita merupakan hal yang sangat umum. Namun, dengan situasi krisis media saat ini yang terjadi "sering terjadi seperti makan siang", pers harus memiliki pendekatan dan metode yang tepat untuk menciptakan suara yang seimbang dan mengarahkan opini publik dengan tepat.

"Pers harus menciptakan keseimbangan yang diperlukan dengan jejaring sosial untuk mencegah berita dramatis dengan efek heroik di media sosial menjadi terlalu berlebihan dan tak terkendali. Hal itu juga dianggap sebagai etika profesional jurnalis, bagian dari budaya jurnalistik, bagaimana memimpin dan membimbing masyarakat menuju pembangunan yang beradab, kemanusiaan, dan nilai-nilai kebenaran, kebaikan, dan keindahan," ujar jurnalis Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Sumber: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html