Pers harus menyeimbangkan dan mengarahkan opini publik dengan tepat selama krisis media.

Krisis media bisa terjadi kapan saja.

Di Vietnam, telah terjadi beberapa krisis media baru-baru ini, yang paling terkenal adalah kasus Gongcha pada tahun 2021. Tim Manajemen Pasar No. 17 dari Departemen Manajemen Pasar Hanoi memeriksa sebuah tempat usaha dan tiga gudang milik Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. di kelurahan La Khe, distrik Ha Dong, Hanoi. Tim inspeksi menemukan berton-ton bahan baku untuk pembuatan bubble tea, seperti sirup rasa gula merah dan gula hitam, serta bubuk bubble tea yang berlogo Royal Tea dan Gong Cha. Barang-barang yang ditemukan menunjukkan tanda-tanda penyelundupan dan terlibat dalam penipuan komersial.

Atau ambil contoh merek yang sudah dikenal masyarakat Vietnam - mi instan Hao Hao, yang pada tahun 2021 juga terlibat dalam skandal terkait zat terlarang, menyebabkan krisis media besar bagi merek tersebut.

Pada kenyataannya, krisis media dapat terjadi kapan saja, berawal dari masalah apa pun, sekecil apa pun, dan terkadang bahkan dari hal-hal yang mungkin diabaikan oleh manajemen senior.

Produk cacat, pemecatan karyawan, panggilan pengaduan pelanggan, perilaku tidak pantas terhadap rekan kerja… semua ini dapat meningkat menjadi krisis besar bagi sebuah bisnis. Belum lagi munculnya banyak kelompok yang mengkhususkan diri dalam membuat halaman penggemar palsu untuk mengungkap dan menyabotase bisnis demi mendapatkan keuntungan dari interaksi pengguna.

Pers harus menyeimbangkan dan mengarahkan opini publik secara tepat dalam krisis media (Gambar 1). — Manajemen komunikasi krisis menjadi isu penting bagi individu dan bisnis yang berupaya melindungi reputasi dan merek mereka.

Dan sekarang, dalam konteks ledakan media sosial, pengguna media sosial dapat berpartisipasi sebagai produsen berita dan konten. Setiap tindakan dan perilaku individu dan organisasi meninggalkan jejak dan menjadi "benih" krisis media: status, komentar, foto, video langsung... Krisis media tidak lagi terbatas pada bisnis dan organisasi tetapi juga terjadi pada individu, baik itu artis terkenal atau orang yang melakukan pekerjaan biasa.

Baru-baru ini, Ha Linh, seorang TikToker populer yang dikenal karena ulasannya, juga mengalami krisis media pribadi yang cukup serius. Secara spesifik, gambar sebuah restoran yang menampilkan tanda larangan terhadap TikToker Vo Ha Linh beredar online. Alasan yang diberikan adalah banyak orang merasa ulasan Ha Linh terlalu pribadi dan dia kurang memiliki pengetahuan yang cukup tentang makanan dan restoran yang diulasnya, yang secara signifikan berdampak pada bisnis mereka. Ha Linh harus mengunggah video permintaan maaf dan mengumumkan bahwa dia akan berhenti mengulas restoran. Ini menjadi pelajaran berharga tentang berbicara di depan umum dan pembuatan konten.

Mengomentari krisis media di era dominasi media sosial, jurnalis Nguyen Thu Ha – Wakil Direktur Pusat Produksi dan Pengembangan Konten Digital (VTV Digital) – menyatakan: Frekuensi krisis media saat ini jauh lebih tinggi, lebih padat, lebih beragam, dan berkembang jauh lebih cepat. Salah satu situasi yang umum dan sama mengkhawatirkannya adalah krisis media pribadi, di mana informasi pribadi siapa pun dapat bocor ke media sosial, yang menyebabkan kecaman atau penentangan.

"Krisis media seperti ini, atau yang oleh netizen disebut drama, ditandai dengan penyebaran informasi yang cepat dan luas, ditambah dengan komentar yang saling bertentangan, yang pada akhirnya menyebabkan cerita tersebut dianalisis dan menyimpang jauh dari makna aslinya dengan cara yang tidak pernah dibayangkan siapa pun. Krisis terjadi di berbagai tingkatan dan memengaruhi semua pihak yang terlibat. Krisis media, dengan ledakan media sosial, selalu menciptakan keadaan darurat dan ancaman tak terduga yang berada di luar kendali subjek," kata jurnalis Nguyen Thu Ha.

Pertanyaan: Siapa?

Segera setelah final Miss World Vietnam 2023 berakhir, pernyataan ceroboh dan tidak berdasar dari Miss World Vietnam yang baru dinobatkan, Huynh Tran Y Nhi, memicu kemarahan. Banyak kelompok anti-penggemar terbentuk di Facebook, dengan satu kelompok yang sangat aktif mencapai hampir setengah juta anggota, menuntut agar mahkotanya dicabut.

Menurut para ahli media, waktu ideal untuk menangani krisis media biasanya antara 24 dan 48 jam. Namun, berhari-hari telah berlalu, dan krisis daring yang menimpa Ý Nhi tidak menunjukkan tanda-tanda mereda; bahkan, situasinya semakin tegang.

Serangkaian video dan gambar Ý Nhi, beserta kutipan-kutipan berkesan beliau, telah menjadi viral di platform media sosial seperti Facebook, TikTok, dan YouTube, mencapai jutaan penayangan. Ratusan halaman dan grup penggemar besar secara bersamaan memposting gambar yang disertai kata kunci, topik yang sedang tren, membuat meme, dan membagikan kutipan tentang Ý Nhi secara luas.

Pers harus menyeimbangkan dan mengarahkan opini publik secara tepat dalam krisis media (Gambar 2). — Dalam beberapa hari terakhir, skandal terus bermunculan seputar Miss Ý Nhi karena pernyataan-pernyataannya setelah memenangkan mahkota.

Menurut jurnalis Nguyen Thu Ha, kisah ini memiliki dua perspektif. Dari perspektif manusia, ini menyoroti kesalahan awal yang dilakukan oleh Nona Ý Nhi di usia yang sangat muda. Publik perlu melihat kesalahan-kesalahan ini dengan cara yang lebih beradab dan toleran.

Dari perspektif manajemen media, pertanyaan krusialnya adalah: Siapa? Siapa subjek dari krisis media ini? Siapa tokoh utamanya? Siapa yang terlibat? Siapa korbannya? Siapa pelakunya? Siapa yang terdampak? Banyak pertanyaan "Siapa?" muncul, dan jawabannya sangat beragam. "Dalam setiap situasi, sangat penting untuk mengidentifikasi dengan jelas apakah krisis media tersebut memengaruhi individu atau organisasi. Kita perlu meninjau kembali tantangan dalam menyelenggarakan kontes kecantikan, dan bahkan norma dan persepsi budaya yang ada tentang kontes kecantikan," tanya jurnalis Nguyen Thu Ha.

Menurut jurnalis Nguyen Thu Ha, untuk menyelesaikan krisis dan mencegahnya semakin memburuk, penyelenggara kontes kecantikan harus memimpin dalam mengelola krisis media ini. "Sangat mudah melampiaskan amarah kepada seseorang, tetapi sulit untuk memiliki perspektif dan tindakan yang tepat untuk kemajuan sosial. Bahkan mudah untuk mengkritik seorang ratu kecantikan karena 'jelek,' tetapi jauh lebih sulit untuk memberi kaum muda kesempatan untuk memperbaiki diri dan agar nilai-nilai kecantikan yang sejati dapat menang," ujar jurnalis Nguyen Thu Ha.

Pers perlu menciptakan penyeimbang.

Di era digital , krisis media sering kali menyebar dengan cepat melalui media sosial.

Dalam situasi seperti itu, jika terjadi krisis, komunitas media sosial akan fokus pada pelaporan informasi negatif secara besar-besaran, cenderung melebih-lebihkan skala, tingkat keparahan, dan dampak peristiwa tersebut. Lebih jauh lagi, komunitas media sosial cenderung fokus pada gosip dan hal-hal yang tidak masuk akal; jenis berita ini, dikombinasikan dengan rumor dan berita palsu, akan meningkat pesat, membuat situasi semakin sulit dikendalikan dan ditangani. Banyak skandal, ketika terungkap di media sosial, memicu krisis nyata karena tekanan opini publik yang sangat besar dan iklim politik yang berlaku. Media sosial mendorong kecenderungan untuk menyelesaikan insiden berdasarkan tekanan massa.

Dari perspektif seorang jurnalis, Nguyen Thu Ha menyatakan bahwa sangat umum bagi pers untuk mengikuti tren dan mengeksploitasi topik daring untuk menciptakan berita. Namun, dengan krisis media yang terjadi "sesering makan" saat ini, pers harus memiliki pendekatan dan metode yang tepat untuk menciptakan suara yang seimbang dan mengarahkan opini publik dengan benar.

"Pers harus menciptakan penyeimbang yang diperlukan terhadap media sosial, mencegah pemberitaan dramatis dan efek 'pejuang keyboard' di media sosial agar tidak berlebihan dan menjadi tidak terkendali. Ini juga dianggap sebagai etika profesional jurnalis, bagian dari budaya jurnalistik, yang membimbing dan mengarahkan masyarakat menuju pembangunan yang beradab, humanisme, dan nilai-nilai kebenaran, kebaikan, dan keindahan," kata jurnalis Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Sumber