Kasus Royal Hostel Hang Chao: Serangkaian hotel dengan nama yang sama terlibat

Insiden penolakan tamu di Royal Hostel 19 Hang Chao (Hanoi) telah menyebabkan gelombang ulasan bintang 1 yang keliru, yang memengaruhi banyak akomodasi lain yang bernama "Royal".

Insiden seorang turis wanita ditolak kamarnya di Royal Hostel, No. 19 Hang Chao, Hanoi , meskipun telah membayar lunas, menarik perhatian publik yang besar. Insiden ini tidak hanya memengaruhi fasilitas terkait, tetapi juga berdampak pada sejumlah hotel lain dengan nama serupa akibat kebingungan di komunitas daring.

Insiden awal dan gelombang kritik

Insiden ini bermula dari sebuah video yang diunggah oleh seorang turis wanita bernama Q., yang merekam adegan penolakan kamarnya pada pukul 2 dini hari. Video tersebut dengan cepat menjadi viral, ditonton hampir 3 juta kali dalam beberapa hari dan menuai puluhan ribu komentar yang mengkritik sikap tidak profesional pihak hotel.

Di Google Maps, Royal Hostel 19 Hang Chao telah menerima hampir 35.000 ulasan, dengan peringkat rata-rata hanya 1 bintang. Sebagian besar ulasan negatif ini berasal dari reaksi komunitas online setelah menonton video tersebut.

Serangkaian ulasan bintang 1 di Google Map yang menargetkan fasilitas di Hang Chao. Tangkapan layar

Konsekuensi dari kebingungan nama

Karena popularitas nama "Royal", banyak hotel yang tidak terkait di Hanoi secara tidak sengaja menjadi sasaran kritik. Platform seperti Google Maps, Booking, dan TripAdvisor telah mencatat serangkaian ulasan bintang 1 dengan konten "penipuan, pembatalan kamar" yang menargetkan alamat yang salah.

Beberapa fasilitas yang terkena dampak parah meliputi:

• Royal Hotel Long Bien (Sai ​​Dong)
• Hotel Royal Hanoi (Thanh Tri)
• Hotel Royal (Danau Barat)

Hotel-hotel ini harus secara bersamaan berbicara di saluran media dan jejaring sosial, menegaskan bahwa mereka tidak ada hubungannya dengan insiden di Hang Chao.

Beberapa hotel bernama "Royal" terpaksa memberikan koreksi terkait kebingungan ini. Tangkapan layar

Tanggapan dari hotel yang terkena dampak

Perwakilan Royal Hotel Long Bien menekankan moto operasional yang bereputasi baik dan transparan serta tidak pernah menerima keluhan apa pun terkait reservasi kamar atau pembayaran. Senada dengan itu, Royal Hanoi Hotel di Thanh Tri juga menegaskan bahwa mereka selalu mengutamakan keselamatan dan kualitas layanan.

Para pemilik hotel ini terpaksa mengunggah permintaan bantuan di media sosial, meminta komunitas daring untuk memeriksa alamat dengan saksama sebelum memberikan ulasan. Seorang pemilik hotel berkata: "Kami berada di Thanh Tri, puluhan kilometer dari Hang Chao, mohon baca alamat dengan saksama sebelum memberikan ulasan."

Terkait wisatawan wanita pada insiden awal, ia pun angkat bicara dan menyebutkan hotel-hotel yang diberi peringkat keliru, agar masyarakat bisa membedakannya dan menghindari terjadinya kerusakan tak perlu pada tempat-tempat tak terkait.

Sumber: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html