Agribank mendampingi Hanoi untuk mendorong transformasi digital, menciptakan langkah maju baru dalam reformasi administrasi

Pada sore hari tanggal 10 November 2025, upacara peluncuran model percontohan Kios Cerdas dan sistem autentikasi serta penerbitan salinan digital dokumen elektronik telah diresmikan di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi. Agribank merasa terhormat menjadi sponsor Kios ini, mendampingi Kota Hanoi dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi publik; mendukung masyarakat dan pelaku usaha untuk mengakses layanan publik yang mudah, cepat, dan transparan; berkontribusi pada implementasi strategi transformasi digital dan reformasi administrasi sesuai dengan arahan Partai, Negara, dan Pemerintah.

Sistem Kios pintar yang mengautentikasi dan menerbitkan salinan digital dokumen elektronik merupakan salah satu solusi perintis dalam proses modernisasi sistem administrasi ibu kota, dengan menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi pengenalan pintar untuk mengotomatiskan proses autentikasi. Sebelumnya, ketika orang membutuhkan autentikasi atau meminta salinan, mereka harus langsung pergi ke titik penerimaan dokumen, menunggu dokumen asli - perbandingan salinan, menandatangani, memberi stempel, dan menerima hasilnya. Proses ini seringkali memakan waktu beberapa jam, di beberapa tempat hingga 1/2 hari atau lebih lama, sehingga menimbulkan tekanan pada orang dan staf administrasi. Dengan model baru ini, orang hanya perlu beroperasi langsung di Kios: memindai dokumen asli, sistem akan secara otomatis mengenali, memeriksa keabsahan, mengautentikasi informasi, dan segera menerbitkan salinan elektronik yang sah hanya dalam beberapa menit - cepat, akurat, tanpa perlu lagi mengantre.

Para delegasi menghadiri upacara peluncuran model percontohan Kios Cerdas dan sistem otentikasi dan penerbitan salinan digital dokumen elektronik di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi

Model Kios Pintar memberikan banyak manfaat praktis bagi warga negara, pelaku bisnis (pengguna layanan publik), dan petugas administrasi publik. Dengan demikian, pemrosesan dokumen yang sebelumnya 15 menit menjadi 3-5 menit, hasilnya dapat diakses secara daring melalui email, kode QR, atau aplikasi seluler, sehingga membantu masyarakat dan pelaku bisnis menghemat waktu dan tenaga. Bagi petugas sertifikasi, berkat sistem AI otomatis yang mendukung perbandingan dan verifikasi dokumen, tekanan kerja berkurang secara signifikan, efisiensi meningkat, dan kesalahan pun berkurang. Selain itu, berkat penerapan teknologi, hasil pemrosesan dokumen dijamin transparan dan sepenuhnya aman, karena setiap salinan elektronik ditandatangani secara digital, diberi stempel elektronik, disimpan terpusat, dan dapat diverifikasi melalui kode otentikasi unik. Dengan mengurangi penggunaan kertas, tinta, dan biaya penyimpanan, pengoperasian kios pintar akan mendorong transformasi digital dan perlindungan lingkungan, yang berkontribusi pada pembangunan pemerintahan yang hijau dan berkelanjutan.

Kios pintar yang disponsori oleh Agribank berkontribusi dalam mendukung Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi untuk meningkatkan kualitas layanan dan mereformasi prosedur administratif.

Pada tahap pertama, Agribank mensponsori 10 kios pintar pertama yang akan diujicobakan di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi. Setelah tahap uji coba, Kota Hanoi, Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi, dan Agribank berencana untuk terus meneliti dan memperluas model ini ke cabang-cabang Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi, titik-titik transaksi Agribank, dan beberapa tempat umum lainnya, guna menciptakan kenyamanan maksimal bagi masyarakat dalam menggunakan layanan publik.

Bapak Truong Viet Dung, Wakil Ketua Komite Rakyat Hanoi, sangat mengapresiasi model percontohan Kios Cerdas dan sistem autentikasi serta penerbitan salinan digital dokumen elektronik yang dianggap benar-benar praktis dan efektif. "Saya sangat percaya kepada Agribank atas apa yang dijanjikannya, pelaksanaannya telah berjalan dengan sangat lancar, cepat, dan metodis. Dengan tujuan utama melayani masyarakat dengan lebih baik, Pemerintah Kota juga mengapresiasi Pusat Layanan Administrasi Publik atas penerapan berbagai modelnya belakangan ini, yang berkontribusi positif terhadap hasil transformasi digital dan reformasi administrasi Kota," ujar Bapak Truong Viet Dung.

Bapak Truong Viet Dung, Wakil Ketua Komite Rakyat Hanoi, memberikan pidato pada upacara tersebut

Agribank mendampingi Pemerintah dan daerah, menjadikan masyarakat sebagai pusat pelayanan

Berbicara di acara tersebut, Bapak To Huy Vu - Ketua Dewan Direksi Agribank menekankan bahwa Hanoi adalah kota pertama di negara ini yang menguji coba model Kios Cerdas, yang terkait dengan otentikasi dan penerbitan salinan digital dokumen elektronik - sebuah inisiatif yang dengan jelas menunjukkan visi strategis dan kapasitas inovasi pemerintah Ibu Kota. Agribank bangga menjadi bank umum milik negara pertama yang bekerja sama dengan Hanoi dalam menerapkan model ini. Acara hari ini menegaskan peran perintis Agribank dalam mewujudkan kebijakan Pemerintah tentang reformasi administrasi, transformasi digital, dan inklusi keuangan nasional. Ini bukan hanya kerja sama teknis, tetapi juga persahabatan dalam ideologi dan misi - bersama-sama melayani masyarakat dengan lebih baik, lebih efektif, dan lebih transparan.

Bapak To Huy Vu - Ketua Dewan Direksi Agribank memberikan pidato pada upacara tersebut

Model Kios Cerdas merepresentasikan cara berpikir baru tentang pelayanan publik, di mana: "pemerintah adalah pelayan, bank adalah pendamping, dan rakyat adalah pusat dari semua kebijakan". Model Kios Cerdas yang diterapkan di Hanoi merupakan perwujudan semangat Resolusi No. 17 Pemerintah tentang pengembangan e-Pemerintahan menuju Pemerintahan digital, dan merupakan tindakan praktis dalam menanggapi tujuan bahwa pada tahun 2025, 100% prosedur administrasi yang memenuhi syarat akan dilayani dengan layanan publik daring penuh. Menurut Ketua Dewan Direksi Agribank, penerapan model Kios Cerdas merupakan langkah untuk mewujudkan semangat mendekatkan layanan publik kepada rakyat, menciptakan kondisi bagi setiap warga negara untuk mengakses teknologi digital, perbankan digital, dan layanan publik digital kapan pun dan di mana pun.

“Setiap kios pintar bukan hanya perangkat teknologi, tetapi juga perpanjangan tangan pemerintah dan bank, membantu masyarakat mempersingkat prosedur administratif, membantu Negara menyebarkan semangat reformasi dan meningkatkan indeks kepuasan masyarakat. Agribank berkomitmen untuk mendampingi pemerintah di semua tingkatan, tidak hanya dalam penerapan model ini, tetapi juga dalam pelatihan, bimbingan, dan komunikasi agar seluruh masyarakat, terutama di pedesaan, dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan layanan publik digital. Sebuah inisiatif kecil – tetapi memiliki makna yang besar. Sebuah model baru – tetapi bertujuan untuk nilai jangka panjang: untuk masyarakat, untuk dilayani pemerintah, untuk masa depan digital yang cerdas dan manusiawi. Agribank akan selalu menjadi bank rakyat, bank kepercayaan, dan bank yang mendampingi Pemerintah dalam perjalanan pembangunan nasional,” tegas Bapak To Huy Vu.

Model Kios Pintar menghadirkan tiga nilai utama. Pertama, berkontribusi pada keberhasilan implementasi kebijakan Partai dan Pemerintah dalam membangun pemerintahan digital, masyarakat digital, dan warga digital; Kedua, mendorong keuangan komprehensif dan mengembangkan ekonomi digital, sejalan dengan Strategi Transformasi Digital Industri Perbankan hingga 2030; Ketiga, menyebarkan nilai-nilai kemanusiaan yang mendalam - mendekatkan layanan publik dan layanan keuangan kepada masyarakat, terutama di daerah tertinggal dan terpencil. Itulah nilai inti yang selalu dijunjung Agribank: "Pengembangan bisnis dikaitkan dengan tanggung jawab sosial, dengan misi untuk rakyat dan negara."

Menghilangkan "hambatan" dalam transformasi digital administratif

Berbicara pada upacara tersebut, Bapak Cu Ngoc Trang, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi, mengatakan bahwa, dengan menerapkan kebijakan utama Partai dan Negara tentang terobosan dalam sains, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, Kota Hanoi telah memimpin dalam membangun pemerintahan yang berorientasi layanan – menempatkan rakyat sebagai pusatnya, menjadikan data sebagai fondasinya, dan menjadikan teknologi sebagai penggerak pembangunan. Secara keseluruhan, reformasi prosedur administrasi merupakan garda terdepan transformasi digital, di mana setiap perubahan kecil menciptakan dampak besar bagi masyarakat dan dunia usaha.

Menurut Bapak Trang, Hanoi menerima hampir 70.000 berkas setiap bulan untuk prosedur pengesahan salinan dari dokumen asli saja. Sementara itu, sebagian besar komune dan distrik hanya memiliki 1-2 petugas pengadilan yang bertugas. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur yang tampaknya sederhana justru menyita sebagian besar beban kerja, memberikan tekanan pada pejabat, dan membuang banyak waktu serta tenaga masyarakat. Meskipun Perdana Menteri dan Ketua Komite Rakyat Kota telah menginstruksikan untuk memperbaiki penyalahgunaan permintaan salinan resmi, pada kenyataannya, prosedur ini masih banyak terjadi, bukan hanya karena kebiasaan administratif tetapi juga karena belum adanya perangkat digital yang cukup andal untuk menggantikan operasi manual. Masyarakat masih harus membawa dokumen asli bolak-balik berkali-kali, menunggu, dan membuang-buang waktu. Petugas pengadilan masih harus memproses setiap berkas secara manual, yang mana sangat membebani dan berpotensi rawan kesalahan. Hal ini merupakan "hambatan kecil tetapi memiliki konsekuensi besar" dalam proses transformasi digital administratif. Berdasarkan kenyataan tersebut, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota telah secara proaktif meneliti dan berkoordinasi dengan para mitra untuk mengembangkan Sistem Autentikasi Dokumen Elektronik dan Salinan Digital – sebuah solusi "terobosan kecil untuk efisiensi tinggi", yang membantu mengubah proses autentikasi dari manual menjadi elektronik, menjamin keamanan, kecepatan, legalitas, dan kemudahan penggunaan. Sistem ini menerapkan AI, OCR, dan autentikasi wajah, yang memungkinkan pengguna melakukan autentikasi langsung di Kios Pintar. Seluruh proses, mulai dari perbandingan, tanda tangan resmi, hingga pencetakan salinan dengan kode QR, hanya membutuhkan waktu 3-5 menit, alih-alih 15 menit secara manual. Efisiensi kerja petugas pengadilan meningkat 3-5 kali lipat, sekaligus menjamin legalitas dan keamanan yang absolut.

Sponsorship antara Agribank dan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi

Implementasi model percontohan Kios Cerdas untuk mengautentikasi dan menerbitkan salinan digital dokumen elektronik menunjukkan upaya Hanoi dalam "Menjadikan masyarakat sebagai pusat layanan", sekaligus mendorong penerapan sains, teknologi, dan kecerdasan buatan dalam pengelolaan dan operasional sistem administrasi. Mulai 10 November 2025, masyarakat yang datang untuk melakukan prosedur administrasi di Cabang No. 1 Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi akan berkesempatan untuk merasakan langsung model baru ini - cepat, nyaman, transparan, dan ramah, yang berkontribusi dalam menyebarkan citra administrasi publik yang modern, cerdas, dan dekat kepada seluruh warga Ibu Kota.

Para delegasi melaksanakan upacara peluncuran Model Percontohan Kios Cerdas dan Sistem untuk mengautentikasi dan menerbitkan salinan digital dokumen elektronik.

Sebelumnya, pada 8 Oktober 2025, Agribank, Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi, dan Tran Anh Law Company Limited menandatangani perjanjian kerja sama untuk membangun Titik Konsultasi, Dukungan, dan Penerimaan Layanan Publik di titik-titik transaksi Agribank di Hanoi. Perjanjian kerja sama ini merupakan premis penting bagi Agribank dan Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi untuk terus bekerja sama dalam menerapkan model-model baru, dengan tujuan bersama yaitu reformasi administrasi, melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik.

Pada upacara penandatanganan perjanjian kerja sama, Bapak To Huy Vu, Ketua Dewan Direksi Agribank, juga menekankan bahwa selama 37 tahun pembangunan dan pengembangan, Agribank senantiasa memainkan peran pionir, mendampingi negara melalui setiap tahapan inovasi. Model layanan publik yang diterapkan langsung di titik-titik transaksi Agribank merupakan langkah praktis, mewujudkan tujuan mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, mengurangi prosedur, mengurangi biaya sosial, dan meningkatkan kepercayaan terhadap Negara dan sistem perbankan Vietnam. Dan yang lebih penting, kepercayaan sosial ini diperkuat, hubungan Negara - Bank - Rakyat dipererat dalam aspirasi yang sama "Untuk Vietnam yang maju, beradab, dan bahagia". Model operasional ini dengan jelas menunjukkan citra "Melayani Pemerintah - Bank Pendamping - Penerima Manfaat", yang tidak hanya kreatif, tetapi juga memiliki makna politik yang mendalam: mendekatkan Pemerintah dengan masyarakat, menjadikan bank sebagai perpanjangan tangan Negara dalam reformasi administrasi.

Para delegasi merasakan model Kios pintar di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi

Negara ini sedang mendorong pembangunan sistem administrasi untuk melayani dan mengembangkan ekonomi digital dan masyarakat digital. Sebagai bank umum milik negara terbesar di Vietnam, Agribank dengan jelas mengidentifikasi tanggung jawab perintisnya, mendampingi Pemerintah dalam transformasi digital demi kebaikan bersama. Dari titik konsultasi administrasi publik hingga model Kios pintar, Agribank secara bertahap mewujudkan aspirasi "Bank Rakyat, melayani Rakyat, mendampingi Pemerintah untuk Vietnam yang sejahtera dan bahagia".

Sumber: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html