Tingkat "kecanduan" terhadap video pendek dan kebiasaan belanja yang mengejutkan selama musim penjualan di kalangan masyarakat Vietnam

(NLDO) - 79% pelanggan yang menemukan produk di Meta membelinya, jumlah yang signifikan dibandingkan dengan aplikasi belanja atau platform jejaring sosial lainnya.

Pada pagi hari tanggal 18 September, Perusahaan Saham Gabungan Haravan Technology berkoordinasi dengan Meta - perusahaan induk Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, dan Threads - untuk menyelenggarakan acara "Menangkan Penjualan Mega: Mempercepat keuntungan - Meroketkan pelanggan".

Bapak Erik Gan, Manajer Kemitraan Strategis Meta di kawasan Asia -Pasifik , mengatakan bahwa saat ini terdapat lebih dari 3,4 miliar orang di dunia yang menggunakan setidaknya satu aplikasi Meta setiap hari.

Dari jumlah tersebut, 50% waktu pengguna Instagram dihabiskan untuk video pendek (Reels). Threads mencatat 350 juta pengguna aktif bulanan. Setiap hari, terdapat sekitar 600 juta percakapan antara bisnis dan pelanggan di Instagram, Messenger, dan WhatsApp.

Khususnya, 83% pengguna menggunakan platform Meta untuk mengikuti pembuat konten, dan 58% pembeli mengatakan Meta memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Selama musim belanja puncak saja, 79% pelanggan yang menemukan produk di Meta membelinya.

Ada 600 juta percakapan antara bisnis dan pengguna setiap hari di Instagram, Messenger, dan WhatsApp

Di Vietnam, 66% generasi milenial dan Gen Z yang berbelanja saat liburan dan obral mengatakan bahwa pesan langsung dengan bisnis membuat mereka merasa lebih terhubung dan lebih dekat dengan merek, meningkat 8% dibandingkan tahun 2023.

Menurut Bapak Erik Gan, Meta sedang menerapkan berbagai alat pendukung penjualan, terutama solusi bisnis percakapan berbasis AI, alat pendukung Facebook Live, dan fitur penemuan produk di Messenger. Para pelaku bisnis dan penjual dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan mereka.

Tn. Le Minh Hai, Direktur Solusi Perdagangan Sosial di Haravan, mengatakan tantangan terbesar bagi penjual daring selama musim puncak adalah respons yang lambat, staf yang kelebihan beban, dan pengeluaran iklan yang tidak efektif.

Statistik menunjukkan bahwa 73% pelanggan membatalkan pesanan karena respons yang lambat; 67% tidak akan kembali jika pengalamannya negatif; risiko meninggalkan situs web 5 kali lebih tinggi jika mereka harus menunggu lebih dari 5 menit. Untuk mengatasi hal ini, Haravan merekomendasikan penerapan AI dalam layanan pelanggan.

Chatbot membantu konsultasi produk, pemrosesan pesanan, pencarian informasi, dan mendukung ribuan percakapan simultan dengan pelanggan, terutama selama musim puncak di akhir tahun. Hal ini akan membantu bisnis meningkatkan kemampuan mereka untuk mencapai kesepakatan, meningkatkan pengalaman pengguna, serta berkembang dengan cepat dan berkelanjutan," tegas Bapak Hai.

Source: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm