Kementerian Perindustrian dan Perdagangan informasikan soal pantulan perubahan warna iPad Pro dan Apple Pencil

Komisi Persaingan Usaha Nasional ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) mengatakan bahwa baru-baru ini, unit tersebut telah menerima masukan konsumen tentang fenomena perubahan warna yang terjadi antara Ipad Pro 11 inci (M4) WiFi dan Apple Pencil Pro ketika kedua perangkat saling bersentuhan saat digunakan.

Berdasarkan umpan balik, terdapat perubahan warna yang tidak biasa pada titik kontak pengisian daya magnetik antara kedua perangkat, mirip dengan bekas terbakar ringan. Tanda ini mungkin terkait dengan keamanan perangkat, yang dapat menyebabkan kebakaran dan ledakan, serta kemungkinan kesalahan teknis. Berdasarkan umpan balik konsumen, Komisi Persaingan Nasional telah mengirimkan dokumen yang meminta Apple Vietnam Co., Ltd. untuk memberikan informasi dan dokumen yang relevan.

Berdasarkan laporan Apple Vietnam Co., Ltd., Komisi Persaingan Nasional menyatakan bahwa Apple Vietnam Co., Ltd. telah menerima masukan terkait fenomena di atas. Melalui proses peninjauan gambar, informasi, dan dokumen yang diberikan oleh konsumen, perusahaan memutuskan bahwa fenomena perubahan warna tersebut merupakan masalah estetika/penampilan, yang kemungkinan disebabkan oleh kontaminan eksternal seperti kotoran, kelembapan, atau debu yang terdapat di antara perangkat saat pengisian daya.

Apple Vietnam Co., Ltd. menegaskan bahwa fenomena ini tidak memengaruhi kinerja atau fungsi perangkat dan bukan merupakan indikasi keamanan produk. Saat ini, perusahaan belum mencatat masalah keamanan sistemik apa pun untuk iPad Pro 11 inci (M4) WiFi dan Apple Pencil Pro.

Menurut laporan perusahaan, produk-produk di atas telah diuji dan disertifikasi sesuai dengan standar internasional untuk keselamatan peralatan teknologi informasi (ITE), termasuk IEC 60950 dan IEC 62368.

Di pasar Vietnam, iPad Pro 11 inci (M4) WiFi telah tersertifikasi sesuai dengan Peraturan Teknis Nasional tentang Keamanan Peralatan Telekomunikasi dan Teknologi Informasi - QCVN 132:2022/BTTTT. Namun, menurut laporan perusahaan, Apple Pencil Pro tidak tercakup dalam peraturan ini.

Berdasarkan kebijakan garansi yang dipublikasikan, untuk fenomena perubahan warna di atas, garansi perusahaan tidak berlaku untuk kerusakan kosmetik/eksterior produk. Namun, perusahaan menerapkan kebijakan garansi terbatas 1 tahun untuk produk iPad dan Apple Pencil di pasar Vietnam.

Laporan Perusahaan menunjukkan bahwa masalah estetika/penampilan tidak mengakibatkan "tidak terjaminnya keselamatan konsumen, berpotensi menimbulkan kerugian pada jiwa, kesehatan, atau harta benda konsumen," sehingga tidak ada kewajiban untuk menarik kembali produk dan barang cacat sesuai ketentuan undang-undang perlindungan hak konsumen.

Oleh karena itu, Komisi Pengawas Persaingan Usaha menganjurkan agar konsumen secara proaktif memeriksa kondisi produk setelah pembelian dan selama penggunaan, terutama saat mendeteksi tanda-tanda tidak biasa yang muncul pada permukaan perangkat.

Selain itu, konsumen perlu menyimpan informasi dan gambar status terkini produk, jika mereka perlu melapor ke perusahaan atau pihak berwenang. Hubungi dukungan Apple secara proaktif melalui saluran yang dipublikasikan untuk mendapatkan saran dan petunjuk tentang cara menangani situasi spesifik terkait status perangkat.

Komisi Pengawas Persaingan Usaha juga mencatat bahwa selama penggunaan produk, jika konsumen menemukan atau menghadapi risiko terkait produk yang tidak aman yang berpotensi menimbulkan kerugian pada jiwa, kesehatan, atau harta benda, diminta untuk segera memberitahukan kepada instansi pengelola perlindungan konsumen negara yang berwenang di wilayah setempat (Dinas Perindustrian dan Perdagangan) untuk dilakukan verifikasi dan penarikan kembali sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Komisi Persaingan Usaha Nasional akan terus memantau masukan konsumen dan meminta pelaku usaha untuk mematuhi secara ketat peraturan perundang-undangan yang berlaku guna memastikan hak dan kepentingan konsumen yang sah di Vietnam.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp