Menteri Keuangan: 'Asuransi meningkat pesat secara kuantitas, tetapi kualitasnya belum'

[iklan_1]

Menteri Ho Duc Phoc mengatakan banyak perusahaan asuransi hanya fokus pada pendapatan dan mengabaikan kualitas, menyebabkan industri tumbuh pesat dalam kuantitas tetapi tidak dalam kualitas.

Informasi di atas dibagikan oleh Menteri Keuangan Ho Duc Phoc dalam konteks pasar asuransi yang baru saja mengalami "krisis kepercayaan".

Industri asuransi telah berkembang selama lebih dari 25 tahun di Vietnam dan mencatat tingkat pertumbuhan rata-rata 20% per tahun. Bidang ini dinilai Menteri memiliki peran "bidan", berkontribusi pada stabilitas pembangunan sektor-sektor lain dalam perekonomian , dan sekaligus menjadi solusi perlindungan keuangan bagi masyarakat.

Secara keseluruhan, Bapak Phuc mengatakan bahwa kualitas agen asuransi telah meningkat selama bertahun-tahun. Berbagai perusahaan telah berinvestasi dalam pelatihan agen, teknologi informasi, serta peningkatan kualitas layanan dan layanan pelanggan.

Namun, menurutnya, tidak dapat dipungkiri bahwa beberapa agen asuransi beroperasi dengan kualitas yang rendah. "Banyak pelaku usaha justru hanya berfokus pada pelatihan agen dalam hal penjualan produk. Artinya, mereka kurang fokus pada pelatihan keterampilan penjualan, alih-alih pengetahuan ekonomi dasar, keahlian asuransi, serta etika profesi," ujar Menteri.

Menurut Bapak Phuc, beberapa bisnis lebih berfokus pada pendapatan dan keuntungan yang diperoleh agen, mengabaikan pengendalian dan pemantauan aktivitas, kualitas saran, dan layanan pelanggan agen. Hal ini menyebabkan beberapa agen asuransi tidak memenuhi standar, tidak memberikan saran yang lengkap dan objektif, terutama pada produk asuransi yang terkait investasi. Di sisi lain, banyak nasabah tidak melakukan riset secara menyeluruh, dan mudah tertipu serta bersikap hati-hati saat menandatangani kontrak asuransi.

Menteri mengatakan bahwa inilah penyebab kemarahan publik baru-baru ini, yang mereduksi peran, hakikat, dan kemanusiaan asuransi. "Pasar perlu berubah secara drastis," kata Bapak Phoc.

Oleh karena itu, pelaku usaha harus meningkatkan kesadaran, meninjau, dan menemukan solusi untuk meningkatkan kualitas agen. "Kami akan menindak tegas perusahaan asuransi yang melakukan pelanggaran," tegas Menteri Keuangan Ho Duc Phoc.

Belakangan ini, saluran distribusi asuransi melalui bank (bancassurance) semakin berkontribusi terhadap pasar, di samping agen tradisional. Bancassurance membantu mendiversifikasi kegiatan operasional asuransi, tetapi para pemimpin Kementerian Keuangan mengakui bahwa hal ini telah menciptakan kompleksitas yang lebih besar belakangan ini. Industri asuransi harus meninjau dan memperbaiki diri agar dapat beroperasi secara sehat dan tepat sasaran.

Terkait jalur bancassurance, ia mengatakan bahwa badan-badan manajemen khusus juga telah melihat permasalahan yang muncul dan segera turun tangan untuk melakukan perubahan. Kementerian Keuangan dan Bank Negara juga telah berkali-kali bekerja dan menerbitkan dokumen untuk mendisiplinkan bank umum dan perusahaan asuransi agar mematuhi peraturan secara ketat, melarang tindakan ajakan, bujukan, dan konsultasi yang tidak memadai.

Menteri mengatakan bahwa banyak peraturan baru tentang agen asuransi, termasuk bancassurance, telah dijabarkan secara lebih ketat dan lengkap dalam rancangan dokumen pedoman revisi Undang-Undang Usaha Perasuransian. Kementerian Keuangan telah menyerahkannya kepada Pemerintah dan berharap dapat segera diterbitkan untuk membenahi operasional dan meningkatkan kualitas dalam rangka melindungi hak-hak nasabah.

Menurut Menteri Keuangan, pasar asuransi masih menghadapi banyak tantangan yang perlu ditingkatkan, baik dari segi kualitas sumber daya manusia, basis data, penerapan teknologi informasi, peningkatan manajemen risiko, maupun transparansi perusahaan. Di tahun-tahun mendatang, selain faktor-faktor fundamental seperti pertumbuhan ekonomi, jumlah penduduk, dan tren perkembangan teknologi, landasan hukum diharapkan dapat berkontribusi dalam mendukung perkembangan pasar asuransi lebih lanjut, baik dari segi "kuantitas" maupun "kualitas".

Quynh Trang

[iklan_2]
Tautan sumber