Langkah Quang Nam dalam penyelesaian prosedur administratif

Memberikan penghargaan kepada kolektif yang telah berhasil menyelesaikan pekerjaan penerimaan dan penanganan prosedur administrasi pada tahun 2024. Foto: TAM DAN

Serangkaian indikator untuk mengarahkan, mengoperasikan, dan menilai kualitas layanan bagi masyarakat dan badan usaha dalam pelaksanaan prosedur administratif (TTHC) dan layanan publik (DVC) di lingkungan elektronik berdasarkan Keputusan Perdana Menteri No. 766 mencakup 5 indikator komponen: Publisitas, transparansi; kemajuan, hasil penyelesaian; digitalisasi arsip; penyediaan layanan publik daring; dan tingkat kepuasan. Berdasarkan rangkaian indikator ini, per 23 Desember 2024, Provinsi Quang Nam mencapai 84,2 poin (baik), menempati peringkat ke-16 dari 63 provinsi dan kota.

Jumlah berkas yang diselesaikan sebelum dan tepat waktu meningkat.

Pada tahun 2024, distrik Bac Tra My terus memimpin peringkat Indeks Reformasi Administratif (PAR) Komite Rakyat distrik pegunungan. Ini adalah tahun ketiga berturut-turut distrik ini mempertahankan posisi ini.

Bapak Do Duc Manh - Wakil Kantor Komite Rakyat Distrik Bac Tra My menyampaikan bahwa, dalam hasil umum reformasi administrasi, reformasi prosedur administrasi telah ditetapkan oleh distrik sebagai salah satu tugas penting, yang menciptakan kekuatan pendorong untuk meningkatkan pembangunan sosial -ekonomi daerah.

Di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPS) Kabupaten Bac Tra My, saat ini terdapat 2 petugas, PNS, dan 3 petugas pos yang bertugas menerima dan menangani prosedur administrasi. Pada tahun 2024, kabupaten akan menyediakan "Kios DPS" untuk membantu masyarakat menghemat waktu dalam menangani prosedur administrasi.

Staf Kantor Pos Provinsi Quang Nam mendukung dan membimbing masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif. Foto: TAM DAN

Bentuk tim relawan untuk memandu dan mendukung warga dalam menjalankan layanan publik daring. Nomor telepon hotline dan email resmi akan dipublikasikan untuk mendukung dan menerima komentar, masukan, dan rekomendasi warga...

Pada tahun 2024, 80% prosedur administratif yang timbul di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten akan didigitalisasi; tingkat pencatatan daring akan mencapai 71,6%. Kabupaten telah menerapkan penggunaan tanda terima elektronik untuk memungut biaya dan pungutan pada sistem perangkat lunak Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Elektronik.

Dalam menjalankan prosedur administratif, masyarakat dan pelaku usaha tidak perlu memberikan informasi, dokumen, dan dokumen yang telah diterima saat prosedur administratif berhasil dilaksanakan. Sepanjang tahun ini, tingkat penyelesaian berkas sebelum dan tepat waktu di tingkat distrik mencapai 97,5%, dan di tingkat kecamatan mencapai 95,7%," ujar Bapak Manh.

Berdasarkan laporan Pusat Layanan Administrasi Publik (PUAS) Provinsi tahun 2024, penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi di provinsi ini telah banyak mengalami perubahan positif, yaitu memberikan rasa tenang dan kepuasan bagi organisasi maupun individu dalam melaksanakan prosedur administrasi.

Yang perlu dicatat, jumlah prosedur administratif yang dikembalikan tepat waktu dan sebelum batas waktu telah meningkat selama bertahun-tahun. Jumlah prosedur administratif yang diajukan dan dibayar secara daring juga meningkat. Jumlah prosedur administratif yang terlambat telah menurun secara signifikan, dan dalam kasus hasil yang terlambat dan tidak sesuai jadwal, telah ada surat permintaan maaf dan penjadwalan ulang hasil...

Mengatasi rekor tingkat distrik yang terlambat

Hasil penerimaan dan penanganan prosedur administratif di departemen terpadu satu atap di semua tingkatan memberikan kontribusi positif dari Kantor Pos Provinsi Quang Nam.

Perlu ada solusi untuk mengatasi masalah keterlambatan berkas prosedur administrasi di tingkat distrik. Foto: TAM DAN

Menurut laporan, Kantor Pos Provinsi Quang Nam sedang mengerahkan 93 pegawai (17 di tingkat provinsi, 57 di tingkat distrik, dan 19 di tingkat komune) untuk berpartisipasi dalam menerima prosedur administratif di Pusat Layanan Publik Provinsi dan departemen terpadu di tingkat distrik dan komune.

Pada tahun 2024, petugas pos menerima 94.118 permohonan di Pusat Layanan Pos Provinsi (92,3% di antaranya permohonan daring). Di layanan terpadu satu pintu tingkat kabupaten, kantor pos menerima 125.106 permohonan (65,1% di antaranya permohonan daring).

Dalam melakukan penilaian kinerja penerimaan dan penanganan prosedur administratif tahun 2024, Pusat Layanan Publik Provinsi juga menemukan banyak keterbatasan yang perlu diatasi; termasuk tingginya tingkat keterlambatan berkas di tingkat distrik.

Menurut Bapak Truong Hong Giang, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri, tingkat keterlambatan pencatatan yang lebih tinggi dari 6% sangat memengaruhi hasil reformasi administrasi di tingkat distrik pada tahun 2024. Oleh karena itu, sepanjang tahun ini, terdapat 4 distrik yang hanya berperingkat "rata-rata" dalam reformasi administrasi (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), karena tingkat keterlambatan pencatatan prosedur administrasi di atas 5%.

Bapak Le Ngoc Quang, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Direktur Pusat Layanan Publik Provinsi, mengatakan bahwa tingginya tingkat keterlambatan berkas di tingkat distrik memiliki alasan objektif, tetapi sebagian besar disebabkan oleh kesalahan subjektif unit. Artinya, staf menerima masukan ke sistem tetapi tidak memprosesnya, yang mengakibatkan penghentian sementara sistem dan keterlambatan, meskipun berkas telah diselesaikan.

Terbitkan surat permintaan maaf dan penjelasan apabila terjadi keterlambatan dan ketidaklengkapan pencatatan sesuai peraturan. Khususnya, pencatatan prosedur administrasi yang terlambat sebagian besar terpusat di sektor pertanahan di bawah cabang kantor pendaftaran tanah tingkat kabupaten dan bidang sumber daya alam - lingkungan hidup, keuangan, dan perencanaan di bawah departemen khusus tingkat kabupaten.

Penyebab utamanya adalah departemen khusus memasukkan dokumen tetapi tidak memprosesnya atau memprosesnya dengan lambat, lembaga koordinasi belum dikonfigurasi dan dilengkapi dalam proses pemrosesan, yang menyebabkan dokumen terlambat dan file tertahan di sistem.

Untuk mengatasi keterbatasan dalam penerimaan dan penanganan prosedur administratif, Pusat Layanan Publik Provinsi meminta Dinas Komunikasi dan Informatika untuk berkoordinasi dengan unit terkait guna melengkapi dan menangani secara tuntas permasalahan dan rekomendasi dari dinas, cabang, sektor, dan daerah terkait Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administratif Provinsi.

Pastikan sistem terhubung dan tersinkronisasi dengan kementerian dan cabang pusat; statistik akurat, tersinkronisasi dengan Portal Layanan Publik Nasional dan beroperasi dengan lancar, keamanan informasi, melayani masyarakat dan bisnis.

Di samping itu, untuk mendorong masyarakat menggunakan layanan publik daring dalam pengurusan prosedur administratif, provinsi perlu memilih kelompok prosedur administratif yang berhubungan langsung dengan masyarakat, esensial, dan sering muncul untuk difokuskan pada penerapan penerimaan daring seluruh proses, tanpa memandang batas-batas administratif guna menjamin substansi, kemudahan, ketepatan waktu, dan efisiensi; menggalakkan pembayaran biaya dan pungutan secara non-tunai, menyediakan tanda tangan digital pribadi, dan memasang aplikasi pembayaran digital...

Per 23 Desember 2024, jumlah total prosedur administratif yang diterima di Pusat Layanan Publik Provinsi dan unit pelayanan terpadu satu pintu di tingkat distrik dan kelurahan adalah 1.927 prosedur. Jumlah total layanan publik yang dikonfigurasi di Portal Layanan Publik Provinsi adalah 1.772 layanan publik (954 layanan publik proses penuh dan 818 layanan publik parsial); 1.113 layanan publik daring telah terintegrasi ke dalam Portal Layanan Publik Nasional.

Dari 15 Desember 2023 hingga 14 Desember 2024, jumlah total catatan prosedur administratif yang diterima di tingkat provinsi, distrik, dan komune di Provinsi Quang Nam adalah 390.402 catatan. Tingkat penyelesaian catatan prosedur administratif tepat waktu di ketiga tingkat tersebut masing-masing adalah 99,76%, 93,92%, dan 98,31%.

Sumber: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html