Reformasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik

Dalam beberapa tahun terakhir, reformasi administrasi di An Giang, terutama di tingkat komune, telah mengalami perubahan positif, yang bertujuan untuk melayani masyarakat dan pelaku bisnis secara lebih efektif dan profesional. Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) tingkat komune pada awalnya beroperasi dengan lancar dan efektif, serta mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat.

Sesampainya di Pusat Layanan Publik Komune Long Dien untuk menjalankan prosedur administratif, Bapak Ngo Van Loi, yang tinggal di Dusun My Tan, berkata: “Saya datang untuk mengajukan izin bagi anak saya untuk berjualan obat-obatan Barat dan salinan akta kelahirannya. Begitu tiba di pusat layanan, para petugas dan pegawai negeri sipil dengan antusias membimbing saya, mulai dari pengambilan nomor hingga memilih loket. Saya sudah tua dan lambat belajar, tetapi para petugas komune mendukung saya dengan antusias, sehingga semua prosedur dilakukan dengan cepat dan praktis. Saya sangat puas.”

Sejak awal Juli 2025 hingga saat ini, Pusat Layanan Publik Komune Long Dien telah menerima dan memproses 1.001 berkas dan prosedur administrasi (TTHC). Sebanyak 845 berkas telah diselesaikan, sementara 156 berkas masih menunggu hasil. Ketua Komite Rakyat Komune Long Dien, Le Tran Minh Hieu, mengatakan: "Saat ini, Komune menempatkan 10 pegawai negeri sipil di 10 loket untuk menerima, memproses, dan mengembalikan hasil secara langsung. Tim kader dan pegawai negeri sipil telah jelas berubah dari pola pikir administratif menjadi pola pikir pelayanan." Ibu Nguyen Thi My Dung, warga Komune Long Dien, berkomentar: "Saya sangat puas bahwa TTHC kini diselesaikan langsung di Komune. Staf menyambut dengan hangat dan ramah. Model pemerintahan daerah dua tingkat membantu mengurangi waktu perjalanan dan menyederhanakan prosedur."

Pemandangan di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Cho Moi

Di Komune Cho Moi—sebuah wilayah yang baru saja bergabung dengan Komune Kien Thanh, Komune Kien An, dan Kota Cho Moi—dengan populasi hampir 81.000 jiwa, reformasi administrasi juga sedang digalakkan. Ketua Komite Rakyat Komune Cho Moi, Nguyen Trong Tri, mengatakan: "Kami berfokus pada penerapan teknologi informasi dan transformasi digital untuk segera menyelesaikan umpan balik dan rekomendasi serta meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat dan pelaku bisnis."

Ibu Nguyen Thi Cam Quyen, seorang pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas pertanahan di Pusat Layanan Publik Kelurahan Cho Moi, mengatakan: "Saya menangani rata-rata 35-40 berkas per hari. Kami selalu berusaha memberikan hasil tepat waktu, menghindari situasi di mana orang harus bolak-balik berkali-kali." Saat datang ke Pusat Layanan Publik Kelurahan Cho Moi untuk mengurus prosedur pengalihan tanah bagi putranya, Bapak Nguyen Van Triet, seorang warga Kelurahan Cho Moi, mengatakan: "Staf di sini memandu dengan sangat antusias dan sopan, sesuai dengan slogan 'Orang senang datang, orang senang pergi'".

Inovasi tidak hanya terletak pada proses, tetapi juga pada ruang kerja. Di pusat-pusat PVHCC, masyarakat dapat dengan mudah menghubungi staf di meja-meja yang ramah, terbuka, dan tertutup. Staf dan pegawai negeri sipil tidak hanya bekerja dengan serius, tetapi juga dengan ramah membimbing dan menjelaskan dengan antusias, menciptakan rasa nyaman dan percaya bagi masyarakat. Ibu Nguyen Thi Bich Ngoc, pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas sektor pertanahan di cabang antar-komune di wilayah Cho Moi, mengatakan: "Setiap hari, kami menerima 4-5 berkas, prosedur administrasi, dan mendukung lebih dari 10 berkas yang menyediakan informasi dan pengukuran. Selain itu, kami juga membimbing masyarakat untuk melaporkan pajak, mengisi aplikasi, dan memasuki layanan publik...".

Dalam inspeksi operasional pemerintahan daerah dua tingkat di daerah-daerah seperti Tinh Bien dan Giang Thanh, Ketua Komite Rakyat Provinsi An Giang, Ho Van Mung, meminta komite-komite Partai dan otoritas terkait untuk meninjau organisasi dan meningkatkan fasilitas agar dapat melayani masyarakat dengan lebih baik, memastikan penyelesaian prosedur administrasi yang tepat waktu dan efektif. Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Ngo Cong Thuc, juga menekankan: "Daerah-daerah perlu menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan. Pejabat dan pegawai negeri sipil harus secara proaktif mempelajari dan menerapkan ilmu pengetahuan , teknologi, dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kapasitas dalam menangani prosedur administrasi." Dalam inspeksi di komune Long Dien, Cho Moi, dan Cu Lao Gieng, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Nguyen Thanh Phong, meminta: "Komune perlu memprioritaskan penyelesaian prosedur administrasi bagi masyarakat dengan lancar, sehingga meningkatkan kepuasan masyarakat."

Transformasi pemerintahan komunal di An Giang melalui Pusat-Pusat Layanan Publik jelas menunjukkan perubahan dalam cara pandang pelayanan. Ketika rakyat dianggap sebagai pusat, pemerintah menjadi pendamping, pendukung, pendengar, dan pemecah masalah. Itulah langkah tepat untuk membangun pemerintahan modern yang dekat dengan rakyat dan untuk rakyat.

Artikel dan foto: HANH CHAU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html