Di Pusat Pelayanan Publik Komune Long Dien, Bapak Ngo Van Loi, yang tinggal di dusun My Tan, mengatakan: “Saya datang untuk mengajukan izin bagi anak saya untuk berjualan obat dan juga untuk mendapatkan salinan akta kelahiran. Begitu saya tiba di pusat pelayanan, para petugas dan staf dengan penuh perhatian membimbing saya, mulai dari mengambil nomor antrian hingga memilih kios. Saya sudah lanjut usia dan lambat belajar, tetapi para petugas komune sangat membantu, sehingga semua prosedur diselesaikan dengan cepat dan mudah. Saya sangat puas.”
Sejak awal Juli 2025 hingga saat ini, Pusat Pelayanan Publik Komune Long Dien telah menerima dan memproses 1.001 prosedur dan permohonan administratif, di mana 845 telah diselesaikan dan 156 masih menunggu hasil. Ketua Komite Rakyat Komune Long Dien, Le Tran Minh Hieu, menyatakan: “Komune saat ini memiliki 10 pegawai negeri sipil di 10 loket, yang secara langsung menerima, memproses, dan menyampaikan hasil. Staf telah jelas beralih dari pola pikir administratif ke pola pikir yang berorientasi pada pelayanan.” Ibu Nguyen Thi My Dung, seorang warga Komune Long Dien, berkomentar: “Saya sangat puas bahwa prosedur administratif sekarang ditangani langsung di komune. Stafnya ramah dan bersahabat. Model pemerintahan lokal dua tingkat membantu mengurangi waktu perjalanan dan menyederhanakan prosedur.”
Pemandangan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chợ Mới.
Di komune Cho Moi – sebuah wilayah yang baru dibentuk melalui penggabungan komune Kien Thanh, komune Kien An, dan kota Cho Moi, dengan populasi hampir 81.000 jiwa – reformasi administrasi juga dipercepat. Ketua Komite Rakyat komune Cho Moi, Nguyen Trong Tri, menyatakan: “Kami fokus pada penerapan teknologi informasi dan transformasi digital untuk segera menanggapi masukan dan permintaan, serta meningkatkan kualitas layanan bagi warga dan pelaku usaha.”
Ibu Nguyen Thi Cam Quyen, seorang pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas urusan tanah di Pusat Pelayanan Publik Komune Cho Moi, mengatakan: “Saya menangani rata-rata 35-40 permohonan per hari. Kami selalu berusaha memberikan hasil tepat waktu, menghindari situasi di mana orang harus melakukan beberapa perjalanan.” Bapak Nguyen Van Triet, seorang warga Komune Cho Moi, yang datang ke Pusat Pelayanan Publik Komune Cho Moi untuk menyelesaikan prosedur pengalihan tanah untuk putranya, mengatakan: “Staf di sini sangat membantu dan sopan, benar-benar mewujudkan motto ‘Menyenangkan masyarakat saat datang, memuaskan masyarakat saat pergi’.”
Inovasi tidak hanya tercermin dalam proses tetapi juga dalam ruang kerja. Di pusat-pusat PVHCC, masyarakat dapat dengan mudah mengakses staf di meja tanpa sekat, menciptakan suasana yang ramah dan mudah didekati. Para petugas tidak hanya bekerja dengan tekun tetapi juga dengan ramah membimbing dan menjelaskan berbagai hal secara menyeluruh, menciptakan perasaan nyaman dan dapat dipercaya bagi masyarakat. Ibu Nguyen Thi Bich Ngoc, seorang pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas urusan tanah di cabang antar-komunitas di wilayah Cho Moi, mengatakan: “Setiap hari, kami menerima 4-5 berkas dan prosedur administrasi dan membantu lebih dari 10 berkas dengan memberikan informasi dan melakukan survei. Selain itu, kami membimbing masyarakat dalam deklarasi pajak, mengisi formulir, dan memasukkan informasi layanan publik…”
Selama inspeksi terhadap operasional pemerintahan daerah dua tingkat di wilayah seperti Tinh Bien dan Giang Thanh, Ketua Komite Rakyat Provinsi An Giang, Ho Van Mung, meminta agar komite dan otoritas Partai meninjau struktur organisasi mereka dan meningkatkan infrastruktur untuk melayani rakyat dengan lebih baik dan memastikan penanganan prosedur administrasi yang tepat waktu dan efektif. Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Ngo Cong Thuc, juga menekankan: “Pemerintah daerah perlu menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan mereka. Pejabat dan pegawai negeri sipil harus proaktif mempelajari dan menerapkan ilmu pengetahuan , teknologi, dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kapasitas mereka dalam menangani prosedur administrasi.” Selama inspeksi di komune Long Dien, Cho Moi, dan Cu Lao Gieng, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Nguyen Thanh Phong, meminta: “Komune perlu memprioritaskan kelancaran penanganan prosedur administrasi untuk rakyat, meningkatkan kepuasan rakyat.”
Transformasi administrasi tingkat komune di An Giang melalui Pusat Pelayanan Publik secara jelas menunjukkan pergeseran pola pikir yang berorientasi pada pelayanan. Ketika warga negara dianggap sebagai pusat, pemerintah menjadi mitra, memberikan dukungan, mendengarkan, dan menyelesaikan masalah. Ini adalah langkah yang tepat menuju pembangunan administrasi modern, berorientasi pada rakyat, dan melayani rakyat.
Sumber: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
![[Foto] Perdana Menteri Pham Minh Chinh melakukan panggilan telepon dengan CEO Perusahaan Rosatom Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
Komentar (0)