Reformasi yang berorientasi pada rakyat.

Menurut Ibu Le Thi Huyen Tran, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Long Dien, unit tersebut telah menerima, memproses, dan menyampaikan prosedur administrasi kepada warga dengan cepat, ilmiah , dan sesuai dengan peraturan. Rata-rata, pusat tersebut menerima dan memproses sekitar 60-80 permohonan setiap hari, terutama di bidang tanah, pendaftaran sipil, dan notarisasi. Alokasi staf khusus yang tepat, prosedur pemrosesan yang jelas, dan penerapan teknologi informasi memungkinkan pusat tersebut untuk secara proaktif membimbing dan menerima permohonan segera setelah warga menghubungi mereka, mencegah waktu tunggu yang lama dan berkontribusi pada pengurangan waktu dan biaya, serta membangun kepercayaan di antara organisasi dan individu saat melakukan transaksi.

Membantu warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi di komune Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Mengunjungi pusat layanan ini jelas menunjukkan etos kerja profesional dari para stafnya. Loket layanan diatur secara ilmiah, dengan sistem antrian otomatis dan staf khusus yang memberikan bimbingan kepada warga, terutama para lansia, dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Semua tahapan bimbingan, pemrosesan aplikasi, dan penyampaian hasil dilakukan secara terbuka dan transparan. Pusat layanan ini memiliki loket prioritas khusus untuk membantu para lansia dan mereka yang kurang familiar dengan teknologi saat menyelesaikan prosedur daring.

Saat pertama kali mengunjungi pusat tersebut untuk menyelesaikan prosedur pengalihan tanah untuk anaknya, Ibu Huynh Thi Ngoc Bich berbagi: “Ketika saya tiba, saya tidak tahu harus mulai dari mana. Meskipun ada cukup banyak orang, saya sangat senang bisa menunggu di ruangan ber-AC, menerima bimbingan yang antusias dari staf, dan dokumen saya diproses dengan cepat dan efisien.” Daftar 396 prosedur administrasi yang diterapkan di tingkat kecamatan sesuai dengan Keputusan No. 242/QD-UBND dari Komite Rakyat Provinsi ditampilkan secara publik menggunakan kode QR, sehingga memudahkan masyarakat untuk mencari dan menyelesaikannya.

Menurut Le Tran Minh Hieu, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune Long Dien, daerah tersebut telah menerapkan banyak model dan inisiatif untuk mendekatkan prosedur administrasi kepada masyarakat. Contoh utamanya adalah kolaborasi Persatuan Pemuda Komune dengan Pusat Layanan Administrasi Publik Komune untuk meluncurkan "Tim Relawan Pemuda untuk Mendukung Operasi Model Pemerintah Daerah Dua Tingkat dan Menyediakan Layanan Publik Daring di Tingkat Akar Rumput," yang membantu masyarakat mengakses dan menggunakan layanan publik daring dengan lebih mudah. Berkat dukungan ini, banyak orang secara bertahap menjadi terbiasa dengan pengajuan permohonan daring dari rumah dan menerima hasilnya melalui pesan teks atau surat pos . Ibu Nguyen Thi Trinh mengatakan: "Dengan bimbingan anggota Persatuan Pemuda tentang penggunaan ponsel pintar untuk mengajukan permohonan daring, saya menghemat waktu, biaya, dan tenaga, dan saya jelas merasakan transparansi dalam menangani prosedur administrasi."

Reformasi administrasi selalu diidentifikasi oleh komite Partai dan pemerintah komune sebagai tugas utama dan berkelanjutan. Melalui sistem penyiaran dan media sosial, penyebaran informasi tentang reformasi administrasi telah dilaksanakan secara efektif. Gerakan "Literasi Digital untuk Rakyat" telah membawa perubahan positif di masyarakat. Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune telah menerima investasi dalam infrastruktur dan peralatan untuk melayani masyarakat.

Komune tersebut sedang melakukan uji coba pemasangan kamera pengawasan keamanan di area perumahan dan jalan utama; berkoordinasi dengan perusahaan telekomunikasi untuk memperluas cakupan 4G, dengan tujuan menuju 5G; menerapkan teknologi digital pada situs web komune dan kode QR untuk prosedur administrasi di tingkat komune; melengkapi kios untuk mendukung layanan publik daring dan mesin panggilan otomatis yang memenuhi persyaratan untuk menerima aplikasi daring. Pengiriman, penerimaan, dan penyampaian hasil untuk prosedur administrasi melalui layanan pos dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Komite Rakyat Komune Long Dien menerapkan rencana reformasi administrasi yang berfokus pada standardisasi dan digitalisasi dokumen, meningkatkan tingkat pemrosesan prosedur administrasi secara daring; dan secara bersamaan menerapkan indikator Indeks PAR, PAPI, dan PCI. Hasilnya, tingkat digitalisasi komponen dan keluaran dokumen mencapai 100%; 4.186 dokumen diproses, dan total 4.333 dokumen sepenuhnya didigitalisasi, mewakili tingkat 99,3%. Selama bertahun-tahun berturut-turut, Komune Long Dien telah dinilai baik atau sangat baik menurut serangkaian indikator untuk melayani warga dan bisnis.

Dalam periode mendatang, pemerintah daerah akan terus berinovasi, kreatif, dan tegas dalam mengarahkan dan mengelola reformasi administrasi, disertai dengan peningkatan tanggung jawab kepala lembaga dan unit. Pada saat yang sama, pemerintah daerah akan mempromosikan propaganda, meningkatkan kesadaran, dan membentuk kebiasaan memproses dokumen secara daring, dengan tujuan utama reformasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, secara transparan dan terbuka, serta mengupayakan kepuasan warga.

HANH CHAU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html