Kisah transformasi digital MB dan ambisinya untuk menjangkau 30 juta pelanggan pada tahun 2026

Banyak angka impresif tentang hasil transformasi digital di seluruh industri diumumkan pada acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2023. Gubernur Bank Negara, Nguyen Thi Hong, mengatakan bahwa saat ini, banyak bank yang lebih dari 90% transaksi nasabahnya dilakukan melalui kanal digital; banyak lembaga kredit memiliki efisiensi operasional yang baik berkat transformasi digital yang aktif, yang menurunkan rasio biaya terhadap pendapatan (CIR) hingga ambang batas 30%, mendekati rasio yang diupayakan oleh banyak bank regional dan internasional dalam transformasi digital. Khususnya, sekitar 74,63% orang dewasa kini memiliki rekening bank, dibandingkan dengan angka 68% yang dilaporkan 1 tahun lalu.

Bank Saham Gabungan Komersial Militer (MB) adalah contoh khas bank yang berhasil bertransformasi secara digital dan memimpin pasar saat ini. Bank ini telah mencatat tingkat transaksi melalui saluran digital mencapai 95% dan skala transaksinya termasuk yang tertinggi di Vietnam.

Di balik angka transformasi digital yang mengesankan dari seluruh industri secara umum dan MB secara khusus yang disebutkan di atas, proses untuk mencapai hasil itu tidaklah mudah.

Tuan Pham Nhu Anh - Direktur Jenderal MB

Bapak Pham Nhu Anh, Direktur Utama MB, mengatakan: "Transformasi digital telah menjadi tren umum bagi semua bank dan organisasi lainnya. Namun, tidak semua unit berhasil karena hal ini membutuhkan investasi yang besar, sistematis, dan profesional."

Tantangan bagi organisasi yang bertransformasi digital sejak dini, seperti di MB, adalah bahwa di awal, mereka harus menghabiskan banyak sumber daya dan uang tanpa mengetahui apakah hasilnya sesuai harapan atau tidak. CEO MB menegaskan: "Bisnis digital sangat berbeda, bukan hanya tentang menghabiskan uang untuk melihat hasilnya langsung. Kami menginvestasikan uang dan sumber daya manusia, tetapi apakah pasar menerimanya atau tidak adalah cerita lain. Oleh karena itu, kami hanya dapat bekerja keras sedikit demi sedikit, memobilisasi sumber daya ribuan orang, menginvestasikan puluhan juta dolar setiap tahun selama 5 tahun terus menerus untuk mendapatkan hasil seperti saat ini."

Dapat dikatakan bahwa MB merupakan salah satu bank dengan pertumbuhan nasabah baru paling impresif dalam setahun terakhir berkat transformasi digital. MB mengejutkan semua orang dengan menarik lebih dari 7 juta nasabah baru di tahun 2022 saja. Dengan demikian, bank ini memiliki lebih dari 20 juta nasabah, atau sekitar 20% dari populasi Vietnam, yang memiliki rekening MB.

Selain itu, aktivitas transformasi digital memberikan kontribusi besar terhadap hasil bisnis bank. Pada tahun 2022, bank ini mencatat pertumbuhan pendapatan dari kanal digital dua kali lebih cepat dibandingkan tahun 2021. Penerapan teknologi membantu MB beroperasi lebih efisien, sehingga rasio biaya operasional terhadap total pendapatan menjadi di bawah 30%, salah satu yang terendah di pasar.

Pada tahun 2023, MB terus menetapkan target pertumbuhan, yaitu mencapai sekitar 25-27 juta pelanggan. Angka ini telah disetujui oleh Dewan Direksi dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan baru-baru ini. Pada tahun 2026, MB berambisi untuk mencapai target 30 juta pelanggan.

Bapak Pham Nhu Anh menekankan bahwa tujuan MB bukan hanya menjadi bank digital, tetapi juga menjadi perusahaan digital pada tahun 2026. Hal ini juga merupakan perbedaan besar bagi MB di pasar. Ambisi MB adalah 50% pendapatan grup akan berasal dari kanal digital di masa mendatang. Pengembangan perusahaan digital akan terus didasarkan pada dua platform utama: Aplikasi MBBank (untuk nasabah individu) dan BIZ MBBank (untuk nasabah korporat).

"MB akan meningkatkan pengalaman pelanggan di dua platform, terus memperbarui (memperbarui) produk. Kami juga akan lebih fokus pada bisnis berbasis data, menggunakan AI dan Big Data untuk memiliki produk yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan, yang akan memberikan layanan terbaik bagi setiap pelanggan. Ini akan membutuhkan waktu, tetapi jika terlaksana, akan sangat efektif," ujarnya.

Selain itu, belakangan ini, MB juga telah gencar menerapkan model MB SmartBank (perbankan otomatis pintar) dan relatif berhasil. Saat ini, MB melayani jumlah nasabah yang sangat besar, hingga lebih dari 20 juta. Oleh karena itu, selain meningkatkan pengalaman di kanal digital seperti App MBBank dan BIZ MBBank, pengembangan jaringan transaksi masih perlu dilanjutkan karena pengguna masih membutuhkan titik kontak langsung. Namun, memperluas jaringan dengan cara tradisional akan sangat mahal, dan MB telah mengembangkan sistem MB SmartBank untuk membantu bank melayani nasabah secara lebih komprehensif.

"Efektivitas transformasi digital telah membantu MB tumbuh pesat dalam 5 tahun terakhir dan terus tumbuh di masa mendatang," tegas Bapak Pham Nhu Anh, yang yakin akan strategi bank di tahun-tahun mendatang.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm