Perawatan Konsumen - Janji Vinamilk Selama Satu Dekade

Di dinding kantor Direktur Eksekutif Pemasaran Vinamilk, Nguyen Quang Tri, terdapat sebuah lukisan yang sangat istimewa. Lukisan tersebut menggambarkan anak-anak sedang bermain di depan gerbang sekolah, dengan wajah gembira. Lukisan ini juga digantung di aula masuk utama kantor pusat Vinamilk, sebuah hadiah yang dikirimkan seorang pelanggan kepada perusahaan dalam sebuah acara baru-baru ini.

Lukisannya sederhana, tetapi mencerminkan apresiasi sang seniman terhadap merek susu Vietnam. Bapak Tri yakin bahwa misi "peduli" Vinamilk telah berhasil meraih kepercayaan konsumen. Penghargaan inilah yang selalu didambakan oleh bisnis ini.

Apa makna spesifik dari misi "peduli" yang Anda sebutkan? Vinamilk baru saja menjalankan kampanye reposisi merek. Namun, perubahan logo atau kemasan produk hanyalah tampilan luarnya saja. Yang terpenting adalah apa yang telah diwakili oleh Vinamilk selama 47 tahun terakhir? Dari segi tampilan, kami ingin menghadirkan gaya merek yang muda, berani, dan energik, yang cocok untuk kelompok konsumen baru, generasi Gen Z. Namun, gaya merek yang baru ini bukan berarti meninggalkan pelanggan setia selama puluhan tahun. Dalam perjalanan 47 tahun ini, warisan yang telah kami ciptakan adalah "peduli". Inilah nilai inti dalam perjalanan pembentukan, keberadaan, dan perkembangan Vinamilk. Kami peduli terhadap banyak generasi konsumen dengan nutrisi berkualitas tinggi, sesuatu yang tak pernah berubah. Ketika seorang ibu rumah tangga membeli produk Vinamilk untuk keluarga dan kerabatnya, "peduli" itu terus menyebar. Saat ini, kami hanya meningkatkan dan memperluas lini produk kami agar sesuai dengan lebih banyak konsumen, seiring dengan meningkatnya tren personalisasi. Namun, "peduli" tetap ada dan semakin menyebar.

Anda baru saja menyebutkan kampanye rebranding, lalu identitas baru diumumkan pada bulan Juli. Sejauh ini, apa hasilnya? Saya rasa kampanye ini telah menarik banyak minat dari komunitas, ditunjukkan melalui share, komentar, tren di media sosial, atau umpan balik dari konsumen... Tim penjualan juga sangat antusias dengan inovasi ini, dan ini sangat penting karena mereka akan membawa produk kepada pelanggan. Saat ini, kami telah mengubah kemasan produk untuk lini susu cair, termasuk: susu segar Vinamilk 100%; susu nutrisi Vinamilk; susu segar Green Farm. Data menunjukkan bahwa dalam 4 bulan terakhir sejak "perubahan merek", pangsa pasar susu cair telah meningkat sebesar 3,2 poin persentase. Meskipun masih terlalu dini untuk memastikan hasil dari kampanye perubahan identitas merek, ini merupakan tanda yang positif dan menggembirakan.

Dapat dikatakan bahwa ini adalah kampanye rebranding berskala besar, dengan perubahan yang cukup radikal. Logo depan dan belakang hampir sepenuhnya berubah. 55 pakar kreatif dari seluruh dunia telah bekerja sama dengan kami untuk meningkatkan identitas merek. Setelah melalui berbagai tahap penyaringan, detail untuk setiap kategori telah terbentuk. Kami perlu berkonsultasi dengan lebih banyak pakar asing karena mereka telah bekerja untuk merek-merek besar seperti Apple, Google, Giovanni... merek-merek dengan gaya modern. Vinamilk ingin memanfaatkan kemampuan mereka, menyuntikkan energi baru yang muda ke dalam identitas produk.

Mengubah kemasan memang penting, tetapi kualitas produk di dalamnyalah yang benar-benar diperhatikan konsumen, bukan? Benar, produk Vinamilk telah, sedang, dan akan terus ditingkatkan. Makanan harus lezat. Sebagus apa pun iklannya, jika konsumen tidak merasa enak, mereka tetap akan pergi. Setelah rebranding, susu Vinamilk Green Farm diperkenalkan. Begini ceritanya, kami memulai proses pembuatan produk dengan melakukan hal yang tak terpikirkan. Masalah bagi departemen R&D (riset dan pengembangan) dan departemen produksi adalah bagaimana menciptakan produk berkualitas yang luar biasa lezat. Ingat, susu segar tanpa bahan lain sangat sulit dibedakan di pasaran. Kami telah melakukan riset, mencoba, dan gagal berkali-kali, tetapi akhirnya kami mendapatkan sampel dasar pertama. Selanjutnya, Vinamilk menyempurnakan sampel tersebut, lalu merilis produk akhir. Di sini, kuncinya adalah teknologi dalam produksi lini Green Farm - "teknologi vakum ganda", yang diterapkan untuk pertama kalinya.

Teknologi vakum ganda membantu menghilangkan 50% radikal oksigen bebas dalam susu. Menurut para ahli susu dan nutrisi, radikal oksigen bebas merupakan salah satu faktor yang sangat memengaruhi keseragaman dan rasa susu. Oleh karena itu, keberhasilan penerapan teknologi vakum ganda Vinamilk merupakan inovasi revolusioner dalam industri pengolahan susu karena telah berhasil memecahkan masalah pelestarian nutrisi dan rasa segar susu. Untuk memudahkan imajinasi, sapi memakan rumput di alam liar. Kami menemukan cara untuk "mengunci" aroma rumput dan bunga dalam rasa susu, sekaligus menghilangkan bau yang tidak diinginkan sepenuhnya. Berkat hal tersebut, produk Vinamilk Green Farm saat sampai ke konsumen tetap mempertahankan aroma lemak alami, sedikit aroma rumput dan bunga, serta rasa manis yang sesuai dengan selera Vietnam. Proses pembuatan produk ini merupakan bukti kreativitas Vinamilk. Hal ini sejalan dengan orientasi reposisi merek dan perubahan identitas. Tentu saja, Green Farm hanyalah kisah awal setelah rebranding, akan ada lebih banyak kisah inspiratif di lini produk lainnya. Kami akan mengungkap lebih banyak lagi setelah Tet.

Menurut Brand Finance, nilai merek Vinamilk pada tahun 2023 mencapai 3 miliar dolar AS, meningkat sekitar 200 juta dolar AS dibandingkan tahun 2022. Apa faktor inti dari peningkatan ini? Seperti yang telah disebutkan, kreativitas adalah faktor penting pertama. Selain kisah Green Farm, saya dapat menyebutkan contoh lain. Saat ini, Vinamilk telah mengekspor produknya ke 60 negara dan wilayah di seluruh dunia, dengan Timur Tengah sebagai pasar utamanya. Merek Dielac sudah tidak asing lagi bagi masyarakat di sini dalam hal susu bubuk bayi. Namun, kita tetap harus kreatif. Vinamilk memiliki produk bubuk nutrisi rasa kurma khusus untuk pasar Timur Tengah, dan Jepang memiliki santan kental Vinamilk.

Baru-baru ini, di pasar Tiongkok, kami telah menyediakan produk khusus, yogurt rasa durian. Orang-orang di negara Anda gemar makan yogurt dan juga suka makan durian. Tim R&D dan produksi telah bekerja sangat keras untuk menciptakan produk ini. Pesanan pertama belum tiba ketika mitra Tiongkok telah memesan lagi. Itu adalah hasil dari peningkatan kreativitas. Kedua, komitmen terhadap pembangunan berkelanjutan juga merupakan faktor yang meningkatkan nilai merek Vinamilk. Produk Green Farm sendiri berasal dari pertanian ekologis, yang diproduksi dengan teknik pertanian hijau netral karbon. Di sini, perjalanan netral karbon juga tak terbayangkan. Secara khusus, peternakan Vinamilk telah menerapkan teknologi biogas untuk mengubah limbah menjadi energi hijau (menjadi gas untuk memanaskan air guna mempasteurisasi susu untuk anak sapi, mengeringkan rumput, dan melayani operasi pertanian) dan pupuk organik yang digunakan untuk meningkatkan kesuburan tanah dan lahan.

Pada tahun 2022, Vinamilk Green Farm telah mendaur ulang 216.000 ton air. Hingga saat ini, 100% sumber daya terbarukan di Vinamilk Green Farm setara dengan jumlah listrik yang digunakan untuk dua perjalanan trem pulang pergi dari Bumi ke bulan, jumlah air untuk 86 kolam renang Olimpiade, dan jumlah netralisasi karbon yang setara dengan 30.000 lapangan sepak bola hijau... Angka-angka ini memperkuat posisi terdepan Vinamilk dalam upaya mencapai tujuan Net Zero 2050 di Vietnam.

Tentu saja, pembangunan berkelanjutan tidak hanya dimulai hari ini, tetapi Vinamilk telah melakukannya selama bertahun-tahun. Sejak 2012, perusahaan telah menerbitkan Laporan Pembangunan Berkelanjutan sesuai standar dunia, yang telah diaudit secara cermat, terperinci, transparan, dan oleh pihak ketiga. Pada bulan Desember 2020, "Dana 1 Juta Pohon untuk Vietnam" yang dilaksanakan oleh Vinamilk bekerja sama dengan Kementerian Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup sejak 2012, berhasil mencapai tujuannya. Proyek ini menanam 1.121.000 pohon di 56 lokasi di 20 provinsi dan kota di seluruh negeri. Mengingat penanaman pohon sebagai visi jangka panjang untuk pembangunan berkelanjutan perusahaan, tahun ini Vinamilk terus melaksanakan 2 proyek penanaman pohon baru. Yang pertama adalah kegiatan penanaman pohon menuju Net Zero bekerja sama dengan Kementerian Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup dengan nilai kerja sama hingga 15 miliar VND dalam 5 tahun. Proyek ini diluncurkan di distrik Me Linh (Hanoi) dengan lebih dari 1.000 pohon yang ditanam. Vinamilk juga meregenerasi 25 hektar hutan bakau di Taman Nasional Mui Ca Mau. Ke depannya, diperkirakan akan tumbuh sekitar 100.000-250.000 pohon bakau, yang dapat membentuk serapan karbon sebesar 17.000-20.000 ton dalam 6 tahun ke depan.

Akhirnya, kami meraih banyak penghargaan domestik dan internasional. Itu memang pengakuan, tetapi bukan tujuan akhir perusahaan. Saya ingin mengutip data dari Kantar, Vinamilk adalah merek yang paling banyak dipilih di industri susu Vietnam selama 11 tahun berturut-turut. Ini adalah penghargaan yang paling pantas atas kerja keras 10.000 karyawan dan staf perusahaan. Ini adalah nilai tambah bagi merek susu ini. Terima kasih! Tran Chung (Implementasi)