Kampanye seri Galaxy S25: Berkomunikasi dengan menyentuh emosi

(Dan Tri) - Di masa depan, ketika AI menjadi senjata komunikasi bagi banyak merek, emosi manusialah yang akan menentukan. Dalam konteks ini, Samsung telah mengubah cara berkomunikasi, memilih untuk menceritakan kisah dari hati untuk menyentuh emosi pelanggan.

Tahun Baru Imlek ini, sementara merek-merek teknologi berlomba meluncurkan promosi dan beriklan gencar untuk memikat konsumen, Samsung justru memilih untuk memulai dengan laporan yang nyaris tak membahas produknya, tanpa konfigurasi, tanpa kamera, dan tanpa pengaturan modern. Laporan itu hanya berisi kisah sebuah keluarga Vietnam yang berkumpul di California, memasak banh chung, bercerita tentang tanah air mereka, dan tetap terhubung dengan kerabat menggunakan perangkat yang secara alami dapat memahami bahasa Vietnam.

Warga Vietnam di perantauan masih dapat terhubung dengan nilai-nilai Vietnam di masa sakral ini berkat bantuan Seri Galaxy S25 (Foto: Samsung).

" Video tersebut tidak menjadi viral dengan cara yang menarik puluhan juta penayangan dalam beberapa jam, tetapi menyebar di kalangan ekspatriat Vietnam, dan dibagikan oleh orang-orang yang tidak tertarik pada teknologi karena mereka melihat diri mereka sendiri di dalamnya. Sebuah sentuhan yang sangat halus dan kecil, tetapi ternyata menjadi awal dari kampanye komunikasi yang dianggap paling sukses dan berbeda dari Samsung dalam beberapa tahun terakhir," ujar seorang perwakilan Samsung Vietnam.

Tidak perlu pamer

Seri Galaxy S25 tidak diperkenalkan dengan demonstrasi teknis, tidak terlalu banyak membahas kecepatan pemrosesan, megapiksel, atau performa AI, melainkan untuk membiarkan produk "berkenalan" dengan pengguna secara lebih intim: melalui bahasa, budaya, dan cerita. Samsung tidak berusaha membuktikan bahwa Galaxy AI merupakan sebuah terobosan, melainkan membiarkan pengguna merasakannya sendiri.

Strategi ini melawan banyak stereotip media, tanpa duta merek internasional atau iklan di seluruh supermarket. Sebagai gantinya, terdapat aktivitas pengalaman berskala sedang yang terhubung dengan mahasiswa, komunitas, budaya Vietnam, dan kampanye konten kreatif yang terinspirasi oleh pengguna.

Menurut laporan terbaru Canalys, Samsung kembali menduduki posisi teratas di pasar ponsel pintar global pada kuartal pertama, sebagian besar berkat kesuksesan Seri Galaxy S25. Di Vietnam, serangkaian acara media dan umpan balik pasar juga menunjukkan bahwa kemenangan ini bukanlah sebuah kebetulan, melainkan hasil dari strategi metodis yang didasarkan pada mendengarkan, empati, dan aktivasi komunitas yang halus.

Jadikan teknologi sebagai bagian dari kehidupan

Ada teori dalam komunikasi bahwa konsumen akan mengingat lebih dalam merek yang mampu menarik mereka ke dalam sebuah cerita, di mana emosi dan pesan tersampaikan secara alami.

Galaxy S25 melakukan ini bukan lewat film atau KOL terkenal, tetapi lewat berbagai aktivitas kecil: Suatu malam mengenang kembali seribu tahun pendidikan nasional bersama Galaxy AI di Kuil Literatur - Quoc Tu Giam; tantangan untuk memfilmkan klip perjalanan dengan narasi AI yang mengerti bahasa Vietnam; atau kiriman sehari-hari yang dibuat oleh para pelajar dan anak muda.

Seri Galaxy S25 menemani kaum muda untuk menghormati pengetahuan Vietnam di Kuil Sastra (Foto: Samsung).

Kampanye "Galaxy AI memahami Vietnam - Menghormati pariwisata Vietnam" yang bekerja sama dengan Badan Pariwisata Nasional Vietnam telah tersebar luas di media sosial berkat peran pengguna dalam menciptakan konten. Mereka tidak diminta untuk memuji produk tersebut - mereka hanya diminta untuk menceritakan perjalanan mereka, sementara kamera dapat "mendengarkan" dan mendukung penceritaan dengan cara masing-masing pengguna.

Seri Galaxy S25 bertindak sebagai tangan kanan AI, membantu pengguna menceritakan momen-momen membanggakan diri mereka sendiri dan negara mereka (Foto: Samsung).

Samsung dengan cerdik menempatkan Galaxy S25 dalam konteks budaya yang mendalam: Festival Ao Dai, malam pengalaman Kuil Sastra, dan serangkaian kegiatan menjelang peringatan 50 tahun reunifikasi nasional. Dalam semua kegiatan ini, peran utamanya bukanlah produk, melainkan pengguna, orang-orang, dan pencerita.

Hal ini sesuai dengan konsep "branding budaya" yang disebutkan oleh Profesor Douglas Holt (Harvard Business School) dalam karyanya "How Brands Become Icons".

Profesor Douglas Holt percaya bahwa merek yang paling sukses adalah merek yang tidak memaksakan citra mereka, melainkan menjadi platform bagi pengguna untuk mendefinisikan identitas mereka sendiri. Galaxy S25, dalam kampanye ini, tidak "memposisikan" dirinya sebagai produk "nasional"—melainkan membiarkan orang Vietnam menggunakannya sebagai bagian dari perjalanan mereka untuk menunjukkan identitas Vietnam mereka.

Menurut Buzzmetrics, Seri Galaxy S25 merupakan salah satu merek terkemuka dalam peringkat kampanye media sosial bulan Februari. Sebagian besar konten populer tidak berasal dari KOL atau iklan berbayar, melainkan dari orang dan peristiwa nyata, sejalan dengan model media 2.0, ketika peran penyebaran bergeser dari merek ke komunitas.

Kampanye Seri Galaxy S25 menunjukkan pola pikir yang berbeda dalam komunikasi merek: alih-alih mencoba meneriakkan bahwa Anda bagus, biarkan pengguna merasakan dan berbagi sendiri.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm