Setelah 3 bulan menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, provinsi Lam Dong telah mencatat perubahan positif dalam reformasi prosedur administratif, yang bertujuan untuk melayani masyarakat dengan lebih cepat, transparan, dan mudah.
Banyak daerah telah menerapkan model yang baik dan metode yang kreatif, tidak hanya berkontribusi pada pengurangan waktu dan biaya, tetapi juga meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap aparatur administrasi negara.
Model "Selasa, Kamis tanpa janji temu"
Karena sedang dalam perjalanan bisnis jauh dari rumah tetapi perlu melengkapi dokumen pekerjaan pribadinya, pada pagi hari Selasa, awal Oktober 2025, Tuan Bach Ba Luc, di desa Thuan An, kecamatan Tam Hai, kota Da Nang , pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Son My, provinsi Lam Dong untuk menyelesaikan prosedur sertifikasi salinan beberapa dokumen.
Karena mengira akan menunggu lama atau baru kembali keesokan harinya, Tn. Luc justru terkejut ketika permohonannya diterima, diproses, dan diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam.
"Saya tidak menyangka akan secepat ini. Saya bertanya-tanya dan ternyata pemerintah daerah menerapkan model "Selasa, Kamis tanpa janji temu". Ini pertama kalinya saya menjalani prosedur administratif dan merasa begitu nyaman dan santai. Perbaikan seperti ini memang yang sudah lama ditunggu-tunggu," ujar Pak Luc dengan gembira.
Itulah salah satu dari sekian banyak kisah positif sejak Komite Rakyat Komune Son My menjalankan uji coba model "Selasa, Kamis tanpa janji temu" dalam menangani sejumlah prosedur administratif di bawah kewenangannya, terhitung sejak 4 September.
Menurut Komite Rakyat Komune Son My, model ini diterapkan setiap hari Selasa dan Kamis. Pada hari-hari tersebut, jika warga mengirimkan berkas yang lengkap dan benar, berkas akan diterima dan diproses pada hari yang sama, dengan total waktu dari penerimaan hingga pengembalian hasil tidak lebih dari 2 jam.
Prosedur administratif yang menerapkan model ini meliputi penerbitan sertifikat status perkawinan; pendaftaran perkawinan; pendaftaran kematian; pengesahan salinan dari dokumen asli dan pengesahan tanda tangan dalam dokumen dan surat-surat.
Bapak Tran Van Nhat, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son My, mengatakan bahwa model ini bertujuan untuk mengurangi waktu dan biaya saat menjalankan prosedur administratif bagi masyarakat dan bisnis; meningkatkan kualitas layanan administratif, memberikan layanan terbaik, dan meningkatkan kepuasan terhadap layanan publik.
"Pegawai negeri sipil di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap akan segera memeriksa dokumen setelah menerimanya. Jika dokumen lengkap dan sesuai ketentuan, mereka akan segera menyerahkannya ke bagian pemrosesan. Meskipun beban kerja meningkat selama penerapan model ini, sebagai imbalannya, masyarakat merasa puas dan semuanya berjalan lancar. Kami juga senang karena dapat melayani masyarakat dengan lebih efektif," tegas Bapak Nhat.
Setelah lebih dari 1 bulan implementasi percontohan, model ini telah menerima dan menyelesaikan hampir 300 catatan dalam daftar implementasi, memberikan kepuasan bagi masyarakat. Model ini diharapkan menjadi langkah maju yang kuat dalam proses reformasi administrasi di wilayah tersebut; tidak hanya berkontribusi dalam membangun administrasi publik yang transparan, tetapi juga menunjukkan semangat mendengarkan dan bertindak bagi masyarakat di pemerintahan komune Son My.
Menurut Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son My, setelah masa percontohan hingga 31 Desember 2025, komune akan menyelenggarakan ringkasan dan evaluasi untuk melengkapi dan mengusulkan pelaksanaan sejumlah prosedur administratif lainnya atau menerapkan hari-hari tambahan yang tidak terjadwal untuk memberikan kemudahan yang jelas bagi masyarakat; menunjukkan semangat reformasi administratif yang drastis, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kualitas layanan.
“Tas arsip praktis” - inisiatif kecil, dampak besar
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat, sejak tanggal 15 Agustus, Komite Rakyat Kecamatan Phan Thiet (Provinsi Lam Dong) telah melaksanakan uji coba inisiatif "Tas Berkas Praktis" dan Tim Pendukung Pelayanan Publik di kecamatan tersebut.
Melaksanakan inisiatif "Tas berkas praktis", saat menerima hasil prosedur administrasi, warga diberikan tas berkas gratis untuk menyimpan dokumen terkait.
Tas ini berlogo Menara Air dan reformasi administrasi. Bagian depan tas berisi informasi nama lengkap pemohon; nama prosedur administrasi terdaftar; alamat kantor, nomor hotline Pusat Layanan Administrasi Publik, dan kode QR yang terhubung ke halaman informasi elektronik kelurahan.
Perorangan dan organisasi akan diberikan petunjuk khusus tentang cara menggunakan tas berkas; cara memeriksa informasi pada dokumen, menghubungi bila ada rekomendasi atau umpan balik; mencari daftar prosedur administratif digital yang dikonfigurasi pada halaman informasi elektronik lingkungan dan mengakses Portal Layanan Publik Nasional untuk menyerahkan dokumen secara daring di rumah, membatasi perjalanan ke lembaga administratif.
Bapak Nguyen Hoai Nam, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Phan Thiet, mengatakan bahwa pengembalian hasil prosedur administrasi ke dalam "Tas Berkas Praktis" tidak menimbulkan biaya bagi masyarakat dan organisasi yang melakukan prosedur administrasi.
Inisiatif ini bertujuan untuk menciptakan keakraban dan kepuasan antarmasyarakat, organisasi, dan lembaga administrasi negara, pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan prosedur administratif dan tugas publik, yang berkontribusi pada peningkatan indeks kepuasan masyarakat dan pelaku usaha. Hal ini juga merupakan langkah penting bagi daerah untuk mendorong transformasi digital.
Saat ini, model inisiatif "Tas Berkas Praktis" sedang diimplementasikan untuk prosedur administratif di bidang pencatatan sipil dan pendaftaran usaha. Setelah hampir 2 bulan, inisiatif ini telah menghasilkan kepuasan dan konsensus dari masyarakat; meningkatkan keakraban antara masyarakat, organisasi, dan jajaran pejabat serta pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas publik, membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan.
Bapak Le Van Loc, Grup 5, Distrik Phan Thiet, berbagi: “Tas arsip ini dirancang dengan rapi, dengan prosedur dan informasi kontak yang jelas. Saya merasa sangat praktis, membantu saya menyimpan dokumen dengan mudah dan menghindari kehilangannya.”
Bapak Bui Trai, Kelompok 13, Kelurahan Phan Thiet, mengatakan bahwa tas-tas tersebut dibagikan secara gratis, dirancang dengan indah, dan bermanfaat. Berkat hal tersebut, masyarakat dapat lebih mudah mencari informasi dan segera melapor kepada pihak berwenang.
Secara paralel, kecamatan Phan Thiet juga membentuk Tim Pendukung Pelayanan Publik yang bertugas membimbing masyarakat, khususnya para lansia, dalam rangka registrasi tanda tangan digital, pembuatan akun identitas elektronik, pencarian dan penyerahan dokumen secara daring, serta pemasangan aplikasi digital guna melayani transaksi administratif.
"Berdasarkan masukan masyarakat, Pusat Layanan Administrasi Publik akan melengkapi dan meningkatkan "Tas Berkas Praktis". Misalnya, dengan menambahkan beberapa utilitas untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat, atau memperluas aplikasinya ke semua prosedur administratif yang ditangani oleh Komite Rakyat kecamatan," tambah Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik kecamatan Phan Thiet.
Model dan inisiatif dalam reformasi prosedur administratif di Lam Dong menunjukkan semangat inovasi dan kreativitas staf dan pegawai negeri sipil, yang berkontribusi dalam membangun administrasi profesional dan modern, serta semakin baik dalam melayani kebutuhan masyarakat dan bisnis.
Bila masyarakat sungguh-sungguh merasa puas terhadap mutu pelayanan, maka hal itu menjadi ukuran efektivitas reformasi administrasi dan kepercayaan terhadap aparatur pemerintah di semua tingkatan.
Sumber: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp
![[Foto] Penutupan Konferensi ke-13 Komite Sentral Partai ke-13](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/08/1759893763535_ndo_br_a3-bnd-2504-jpg.webp)
Komentar (0)