Pemerintahan digital - kunci untuk mengoperasikan "kota super" di Kota Ho Chi Minh

Pemerintahan digital di Kota Ho Chi Minh mempromosikan manajemen modern, meningkatkan layanan, mengurangi sumber daya manusia, dan membangun kota yang cerdas, dinamis, dan kompetitif.

Mulai 1 Juli 2025, Kota Ho Chi Minh yang baru - tempat bertemunya tiga kutub ekonomi paling dinamis di negara ini - akan menjadi "kota super", pusat keuangan, industri berteknologi tinggi, dan ekonomi maritim terdepan di negara ini saat ini.

Model tata kelola baru, sebagaimana diarahkan oleh Sekretaris Jenderal To Lam, harus “lebih kuat daripada tingkat provinsi, lebih fleksibel daripada tingkat regional,” yang mampu mengelola kota besar tripolar di era integrasi dan persaingan global.

Dari sini, membangun pemerintahan yang modern tidak lagi menjadi pilihan, melainkan keharusan yang tak terelakkan, kunci untuk mengoperasikan secara efektif aparatur pemerintah daerah dua tingkat di "kota super", yang mendatangkan banyak manfaat bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Masalah operasional dan sumber daya manusia

Membangun pemerintahan digital merupakan solusi strategis untuk membantu mengimbangi kekurangan sumber daya manusia dengan perangkat cerdas, data terpusat, dan memecahkan masalah sumber daya manusia di tingkat akar rumput.

Di tengah beban kerja yang berlebih dan "kelebihan sekaligus kekurangan" sumber daya manusia profesional, pemerintah daerah dan distrik di Kota Ho Chi Minh telah berupaya dengan berbagai solusi dan pendekatan kreatif untuk menyelesaikan tugas yang diberikan secara efektif, sehingga memberikan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Distrik Saigon, jantung Kota Ho Chi Minh, awalnya berhasil menciptakan citra pemerintahan yang ramah, profesional, dan modern, dengan menjadikan kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis sebagai tolok ukur untuk mengevaluasi efektivitas kualitas layanan. Untuk mengurangi tekanan pada pejabat dan pegawai negeri sipil, distrik ini mengadvokasi layanan publik daring, yang secara efektif mengoperasikan aparatur pemerintahan negara di dunia maya.

Bapak Bui Truong Giang, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Saigon, mengatakan bahwa sebagai respons terhadap gerakan emulasi puncak "100 hari operasi yang efisien, efektif, dan berdaya guna," distrik tersebut telah melaksanakan 5 proyek; 3 di antaranya berkaitan dengan pembangunan pemerintahan digital, meliputi: 85% catatan administrasi daring; 10 salinan resmi - 15 menit untuk dikembalikan dan instruksi untuk "menerbitkan izin pembangunan perumahan individu" secara daring.

Setelah 100 hari implementasi, proyek emulasi ini telah membuahkan hasil yang tak terduga dengan tingkat pendaftaran daring mencapai 93,37%, dan ditargetkan mencapai 100% pada akhir tahun 2025. Dari jumlah tersebut, 50% data administrasi telah diserahkan dari rumah, sehingga memberikan kemudahan praktis bagi masyarakat, menghemat biaya dan waktu; sekaligus meningkatkan kepuasan dan pengalaman masyarakat dalam menikmati layanan publik daring. Dari sana, hal ini berkontribusi signifikan dalam membangun citra sistem administrasi yang profesional, efisien, dan modern,” ujar Bapak Bui Truong Giang.

Distrik Sai Gon merupakan salah satu distrik di Kota Ho Chi Minh yang telah menerapkan autentikasi elektronik secara efektif untuk melayani masyarakat. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Demikian pula, Kecamatan Thu Duc juga diakui sebagai salah satu daerah yang secara efektif mengoperasikan aparatur pemerintah daerah tingkat dua berkat terobosan dalam membangun pemerintahan modern dan profesional untuk melayani masyarakat. Penanganan prosedur administratif di wilayah ini dilaksanakan secara serius dan efektif dengan 99,9% catatan diselesaikan sebelum batas waktu; berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat terhadap instansi pemerintah.

Bapak Mai Huu Quyet, Sekretaris Komite Partai Distrik Thu Duc, mengatakan bahwa sejak hari pertama menjalankan pemerintahan lokal dua tingkat, distrik tersebut telah menerapkan dua robot untuk mendukung dan membimbing orang dalam menjalankan prosedur administratif; berkontribusi dalam mengurangi beban kerja staf dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik distrik tersebut.

Ini merupakan terobosan dalam penerapan teknologi modern pada pekerjaan administrasi, menunjukkan semangat reformasi yang kuat, yang bertujuan untuk membangun administrasi yang profesional, modern, dan berorientasi pada pelayanan.

Tercatat di komune Ba Diem - satu dari 4 daerah dengan populasi lebih dari 200.000 orang di Kota Ho Chi Minh, tingkat pendaftaran layanan publik daring mencapai hampir 100%. 100% pegawai negeri sipil memproses, menyimpan, dan mendigitalkan catatan dalam lingkungan digital.

Menurut Ibu Tran Thuy Huong, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Ba Diem, upaya membangun pemerintahan digital merupakan salah satu pilar penting daerah tersebut; berkontribusi dalam mengatasi kesulitan ketika beban kerja meningkat 10 kali lipat dibandingkan sebelumnya, sekaligus "mengkompensasi" kekurangan personel khusus di bidang-bidang penting.

Mengoptimalkan platform teknologi

Agar model pemerintahan daerah dua tingkat dapat beroperasi secara efektif, solusi fundamental Kota Ho Chi Minh adalah membangun "sistem operasi digital" bersama, sebuah kerangka kerja arsitektur teknologi yang solid dan sinkron. Tanpa fondasi ini, setiap distrik dan komune akan secara spontan membangun sistem yang terfragmentasi, yang mengakibatkan pemborosan, ketidaksesuaian, dan menciptakan hambatan digital baru, yang bertentangan dengan tujuan penyederhanaan aparatur.

Sejak 1 Juli, Kota telah sepakat untuk menggunakan 5 platform digital bersama termasuk: Sistem konferensi video daring, Sistem manajemen dan arahan dokumen, Sistem informasi prosedur administratif, Sistem untuk menerima dan menangani masukan dan rekomendasi masyarakat (1022) dan Sistem email resmi.

Ibu Vo Thi Trung Trinh, Direktur Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa sistem konferensi daring Kota telah diterapkan, menghubungkan secara sinkron dari lembaga pusat, Pemerintah, kementerian, cabang pusat ke 168 komune, lingkungan, dan zona khusus.

Saat ini, Pusat Transformasi Digital sedang berkoordinasi dengan Kantor Komite Rakyat Kota untuk membangun sistem manajemen pemerintahan daerah dua tingkat, yang didasarkan pada data aktual dari penerimaan catatan, pemrosesan catatan, serta penanganan umpan balik dan rekomendasi. Aplikasi yang melayani sistem pemerintahan daerah dua tingkat sedang diselesaikan dengan segera.

Menurut Ibu Vo Thi Trung Trinh, mengoperasikan model besar dengan banyak sistem membutuhkan waktu untuk memastikan stabilitas, serta bagi pejabat dan pegawai negeri sipil untuk menyempurnakan fitur dan beradaptasi dengan sistem baru. Untuk mengatasi hal ini, Pusat Transformasi Digital Kota telah mengadopsi solusi untuk melatih dan mendukung unit-unit agar dapat menerapkan dan mengoperasikan perangkat dengan lancar.

Mengevaluasi efektivitas model transformasi digital Kota Ho Chi Minh, Dr. Tran Quy, Direktur Institut Pengembangan Ekonomi Digital Vietnam, mengatakan bahwa sistem manajemen dokumen dan administrasi Kota Ho Chi Minh, konferensi daring, dan Portal 1022 telah menciptakan ruang kerja digital terpadu, yang membantu perintah administratif dikomunikasikan secara instan.

Mendukung orang-orang saat menyelesaikan prosedur daring. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Yang lebih penting, sistem ini mengumpulkan data besar tentang “denyut nadi” kota; sehingga memungkinkan para pemimpin untuk menganalisis, memperkirakan, dan mengoordinasikan sumber daya secara proaktif, alih-alih bereaksi secara pasif terhadap insiden.

Pada awal Oktober 2025, Kota Ho Chi Minh memulai uji coba tahap pertama Platform Manajemen Pemerintahan Digital bagi para pemimpin departemen, cabang, dan sektor. Platform ini membantu para pejabat dan pegawai negeri sipil mengakses proses, dokumen, dan perangkat kerja terpadu dengan cepat dan efektif.

Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Nguyen Manh Cuong, implementasi platform manajemen pemerintahan digital merupakan salah satu tugas untuk mewujudkan Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW, tertanggal 22 Desember 2024, tentang "terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional", yang menunjukkan tekad Kota Ho Chi Minh dalam membangun pemerintahan digital. Platform manajemen pemerintahan digital akan berkontribusi pada perubahan metode dan kesadaran kerja, standarisasi proses, pengurangan dokumen, serta penciptaan lingkungan kerja yang lebih profesional, transparan, dan dinamis bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil.

Selain itu, Pemerintah Kota sedang meninjau secara drastis infrastruktur teknologi informasi di 168 komune, distrik, dan zona khusus untuk melakukan investasi yang sinkron, memenuhi persyaratan untuk akses yang lancar ke aplikasi dan platform digital bersama milik Pemerintah Kota, serta memastikan bahwa hal itu tidak memengaruhi penanganan pekerjaan dan dokumen bagi masyarakat dan bisnis.

Bapak Nguyen Tan Phong, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa untuk mengoptimalkan platform teknologi dan mengurangi beban kerja staf akar rumput, Pemerintah Kota terus berkoordinasi dengan kementerian dan cabang untuk segera memperbaiki kesalahan pada Portal Layanan Publik Nasional. Bersamaan dengan itu, pemerintah daerah menghubungkan dan mengintegrasikan perangkat lunak khusus Pemerintah Pusat dengan sistem informasi prosedur administrasi Kota; berkontribusi pada efisiensi praktis dalam pemrosesan catatan administrasi daring untuk melayani masyarakat.

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thi-o-thanh-pho-ho-chi-minh-post1070149.vnp