Kota Ho Chi Minh: Bergandengan tangan untuk membangun pemerintahan digital yang berpusat pada rakyat

Kota Ho Chi Minh mempromosikan pembangunan pemerintahan digital yang terkait dengan pengembangan warga digital, menuju pemerintahan yang modern, transparan, dan berorientasi pada layanan, di mana masyarakat menjadi pusat proses transformasi digital.

Sejalan dengan modernisasi aparatur pemerintah, Kota Ho Chi Minh menetapkan tugas mengembangkan warga digital sebagai solusi terobosan, mengubah masyarakat dari penerima manfaat menjadi peserta aktif.

Jika pemerintahan digital adalah “separuh lainnya” dari proses transformasi, warga digital adalah fondasi agar sistem dapat beroperasi dengan lancar.

Warga digital bukan hanya pengguna layanan publik daring, tetapi juga mereka yang mampu berinteraksi, merespons, dan berpartisipasi secara proaktif dalam tata kelola sosial di platform digital. Hal ini membutuhkan implementasi berbagai program dan solusi yang sinkron.

"Pergilah ke setiap gang, ketuk setiap pintu"

Untuk membangun pemerintahan digital yang efektif, penting untuk mengidentifikasi secara jelas "kesenjangan keterampilan digital" di masyarakat. Bahkan di sektor usaha kecil dan menengah (UKM), 62% mengakui kekurangan sumber daya manusia dengan keterampilan digital dan 37% masih bingung harus mulai dari mana.

Situasi di komunitas perumahan bahkan lebih kompleks dengan hambatan berlapis-lapis dalam psikologi, kebiasaan, dan akses ke teknologi.

Menyadari hambatan-hambatan di atas, Kota Ho Chi Minh telah mengidentifikasi warga digital sebagai pilar penting dalam membangun pemerintahan digital. Oleh karena itu, Kota Ho Chi Minh telah menerapkan berbagai inisiatif terobosan, menangani isu ini dari tingkat akar rumput dengan motto dekat dengan rakyat, bertujuan untuk melatih warga digital secara massal melalui gerakan sosialisasi teknologi, serta mengembangkan aplikasi yang ramah dan mudah digunakan.

Di kelurahan Xuan Hoa, Tim Teknologi Digital Komunitas dianggap sebagai kekuatan inti, "perpanjangan tangan" pemerintah daerah dalam menyebarluaskan, membimbing, dan mendukung masyarakat dan pelaku bisnis untuk mengakses dan menggunakan teknologi digital dalam layanan publik daring dalam konteks penyelenggaraan pemerintahan daerah dua tingkat.

Distrik Sai Gon merupakan salah satu distrik di Kota Ho Chi Minh yang telah menerapkan autentikasi elektronik secara efektif untuk melayani masyarakat. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Ibu Nguyen Thi Thu Dung, Kepala Departemen Kebudayaan dan Masyarakat Kecamatan Xuan Hoa, mengatakan bahwa tujuan pembentukan Tim Teknologi Digital Komunitas adalah untuk mendekatkan e-government dan pemerintahan digital kepada masyarakat dan pelaku bisnis.

Aparat akan "mendatangi setiap gang, mengetuk setiap pintu" untuk mendukung dan membimbing masyarakat agar memasang aplikasi terkait layanan publik daring, membimbing mereka mendaftar akun identifikasi tingkat 2, membayar pajak, atau mendaftar pemeriksaan dan pengobatan medis daring... Dengan demikian, proporsi warga negara yang berpengetahuan dan terampil untuk berinteraksi dengan pemerintah di dunia maya akan meningkat.

Baru-baru ini, Pemerintah Kota Malang gencar menggalakkan gerakan "Literasi Digital untuk Semua" untuk membekali masyarakat dengan pengetahuan dan keterampilan teknologi guna mewujudkan visi "setiap warga negara adalah warga negara digital", yang menargetkan 100% warga negara digital pada tahun 2026.

Menurut Master Tran Duc Su, Wakil Direktur Pusat Inovasi dan Transfer Teknologi, Universitas Ton Duc Thang, "Pendidikan Digital untuk Rakyat" merupakan gerakan yang sangat penting di masa ketika Kota ini bertekad membangun pemerintahan digital, administrasi modern dan melayani.

Sasaran audiensnya adalah para pedagang lanjut usia atau pedagang kecil dan masyarakat yang memiliki sedikit akses terhadap teknologi.

“Semangat “Literasi Digital untuk Rakyat” adalah mereka yang berpengetahuan akan mengajar dan membimbing mereka yang tidak berpengetahuan, dan mereka yang berpengetahuan luas akan mengajar mereka yang kurang berpengetahuan, yang akan menciptakan gerakan terbuka dan meluas serta menciptakan pilar besar dalam pemerintahan digital dan kota pintar,” tegas Master Tran Duc Su.

Peserta pelatihan "Pendidikan Digital untuk Semua" mencoba aplikasi layanan publik. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Masyarakat juga sangat antusias dan bersemangat mengikuti sesi pelatihan "Literasi Digital untuk Masyarakat". Ibu Vo Anh Tuyet (68 tahun, Kecamatan Xuan Hoa) berbagi: "Di usia kami, kami seringkali kurang memiliki kesempatan untuk mengakses teknologi digital, terutama aplikasi digital yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari seperti: VNEID, ETAX, dan aplikasi pembayaran non-tunai... Oleh karena itu, ketika mengikuti pelatihan dan instruksi tentang cara menggunakan teknologi, saya sangat bersemangat, mencoba menguasai aplikasi-aplikasi di ponsel agar lebih bermanfaat bagi kehidupan dan pekerjaan saya."

Senada dengan itu, Bapak Nguyen Duy Trinh (70 tahun, Kecamatan Xuan Hoa) mengatakan bahwa membekali masyarakat dengan keterampilan dan pengetahuan digital sesuai dengan semangat Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW, tanggal 22 Desember 2024, tentang "terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional" merupakan hal yang praktis, karena dapat memenuhi kebutuhan pendaftaran prosedur administrasi secara daring.

Ini merupakan kebijakan yang bermakna dalam konteks Partai dan Negara menaruh perhatian besar terhadap pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, membangun pemerintahan digital dan pemerintahan modern untuk melayani rakyat secara paling efektif.

Masyarakat sangat menyadari bahwa membekali diri dengan ilmu pengetahuan dan keterampilan dalam mengaplikasikan teknologi dan kecerdasan buatan merupakan syarat mutlak untuk menjadikan diri sebagai warga digital sejati di era digital.

Dorong masyarakat untuk berinteraksi dengan pemerintah

Tujuan utama membangun pemerintahan modern bukan hanya membekali masyarakat dengan keterampilan untuk menggunakan layanan publik daring, tetapi juga membekali mereka dengan keterampilan untuk berinteraksi secara digital dengan pemerintah secara bermakna, menjadi mitra proaktif dalam tata kelola perkotaan. Ketika masyarakat mahir dalam keterampilan digital, mereka tidak hanya mengurangi beban aparat administrasi, tetapi juga dapat berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan, memantau kegiatan pemerintah, dan menjadi "sensor sosial", membantu melaporkan isu-isu perkotaan melalui aplikasi seperti Portal 1022.

Bapak Nguyen Hung Hau, Ketua Komite Rakyat Kecamatan Xuan Hoa, mengatakan bahwa penerimaan masukan masyarakat melalui Portal 1022 telah sangat membantu badan pengelola negara, mewujudkan pengelolaan sosial yang efektif di wilayah yang luas dan padat penduduk setelah penggabungan.

Orang-orang berinteraksi dengan robot di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Saigon. (Foto: Huu Duyen/VNA)

“Kelurahan memiliki proses penanganan; menugaskan petugas untuk segera menuju ke pangkalan, ke lokasi kejadian ketika ada pengaduan dari warga, untuk mencatat, memahami situasi, dan segera menanganinya. Setelah penanganan, segera laporkan hasilnya ke Portal 1022.”

“Hingga saat ini, 100% insiden yang dilaporkan di Portal 1022 telah ditangani dan diselesaikan, tanpa ada kasus yang tertunda atau berkepanjangan,” tambah Bapak Nguyen Hung Hau.

Master Nguyen Tuan Anh, Pakar Administrasi Publik, mengatakan bahwa perlu mendorong dan menciptakan mekanisme untuk mendorong masyarakat berinteraksi dengan pemerintah, memberdayakan masyarakat untuk menguasai teknologi.

Ketika warga negara benar-benar menguasai teknologi, mereka tidak akan lagi pasif menunggu pemerintah melayani mereka, melainkan dapat secara proaktif memberikan rekomendasi, memantau, atau merespons melalui platform digital. Itulah demokrasi modern di mana warga negara berperan sebagai pengguna sekaligus pencipta bersama pemerintah.

Pemerintahan digital modern tidak dapat beroperasi secara efektif tanpa warga digital yang kompeten. Oleh karena itu, seiring dengan modernisasi aparatur, Kota Ho Chi Minh perlu berfokus pada pengembangan warga digital, mengubah masyarakat dari penerima manfaat pasif menjadi peserta aktif.

Dengan mengusung prinsip "masyarakat sebagai pusat", mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat, lebih mudah dan transparan, baru-baru ini Kepolisian Kota telah menguji coba model "Stasiun Warga Digital" di Kecamatan Binh Trung.

Menurut Letnan Kolonel Nguyen Ngoc Hai, Wakil Kepala Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial (PC06), Kepolisian Kota Ho Chi Minh, melalui "Stasiun Warga Digital", masyarakat dapat mengakses dan menggunakan layanan publik langsung di tempat tinggal mereka, sehingga menghemat waktu dan biaya; serta mengurangi tekanan pada pejabat dan pegawai negeri sipil.

Bapak Nguyen Chi Thanh, Ketua Komite Rakyat Distrik Binh Trung, menyampaikan bahwa pelaksanaan "Stasiun Warga Digital" menunjukkan semangat inisiatif dan kreativitas dalam pelaksanaan Proyek 06 dan program transformasi digital nasional. Ini bukan sekadar reformasi administratif, melainkan perubahan pola pikir manajemen menuju kota pintar.

Kepolisian mendirikan konter layanan di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Xuan Hoa untuk membantu masyarakat mengaktifkan akun identifikasi level 2. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Pemerintahan digital dan warga negara digital adalah dua pilar paralel dalam perjalanan untuk menciptakan pemerintahan Kota Ho Chi Minh yang modern, profesional, dan berorientasi pada layanan.

Satu sisi menyederhanakan aparatur, meningkatkan efisiensi administrasi, sisi lain meningkatkan kapasitas masyarakat dalam berinteraksi dan melakukan pengawasan. Dengan menggabungkan keduanya, Kota akan membangun model administrasi yang modern, transparan, dan efektif; berkontribusi pada pemecahan masalah sumber daya manusia secara fundamental serta meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp