Perubahan positif dalam melayani masyarakat dan bisnis

Setelah dua tahun melaksanakan dan mereplikasi model "Pelayanan Sipil Terampil", pelayanan pemerintah kepada masyarakat dan dunia usaha telah mengalami perubahan positif, membantu pelayanan kepada masyarakat dan dunia usaha di komune, distrik, dan kota di provinsi menjadi lebih baik dan lebih profesional.

Pegawai negeri sipil di distrik Le Loi (kota Hung Yen ) membimbing masyarakat untuk melakukan prosedur administratif.

Model "Mobilisasi Rakyat Cerdas" yang melibatkan pemerintah dalam melayani masyarakat dan pelaku usaha mulai diujicobakan pada Maret 2023 di 6 wilayah: Kelurahan Quang Trung (sekarang Kelurahan Le Loi, Kota Hung Yen), Kelurahan Xuan Truc (An Thi), Kelurahan Tan Chau (Khoai Chau), Kelurahan Trung Hung (sekarang Kota Yen My, Distrik Yen My), Kelurahan Tan Quang (Van Lam), dan Kelurahan Nhat Quang (Phu Cu). Hingga April 2024, model ini terus diperluas di 4 wilayah: Kelurahan Minh Duc (Kota My Hao), Kelurahan Hung Dao (Tien Lu), Kelurahan Pham Ngu Lao (Kim Dong), dan Kelurahan Me So (Van Giang). Hingga akhir tahun 2024, model ini telah direplikasi di 129/139 kelurahan, kelurahan, dan kota.

Model "Mobilisasi Massa Cerdas" ini berfokus pada peningkatan efisiensi operasional pemerintah dan pegawai negeri sipil untuk memastikan transparansi dan demokrasi; membangun operasional pemerintah yang erat dan berorientasi layanan menuju e-government; memastikan fasilitas dan lingkungan kantor yang beradab; membangun citra pemimpin pemerintah yang teladan, ramah, dan bertanggung jawab serta tim pegawai negeri sipil, pegawai, perwira, dan prajurit kepolisian akar rumput yang bertanggung jawab kepada masyarakat dan dunia usaha.

Hingga kini, Komune Tan Chau (Khoai Chau) telah menerapkan model "Mobilisasi Massa Cerdas" di mana pemerintah melayani masyarakat dan pelaku usaha selama 2 tahun, dan telah menghasilkan banyak hasil positif. Di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap Komune Tan Chau, semua peraturan, prosedur administrasi, biaya, dan pungutan diumumkan secara publik sesuai peraturan; mesin dan peralatan diperlengkapi untuk kegiatan profesional; kader dan pegawai negeri sipil mematuhi peraturan, dan meningkatkan tanggung jawab mereka dalam melayani masyarakat. Pada saat yang sama, komune ini memiliki banyak cara baru dalam beraktivitas, yang menghasilkan hasil luar biasa seperti: Nomor telepon, nama lengkap Sekretaris Partai, Ketua Komite Rakyat Komune, kader dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas tugas dan tanggung jawab ditempel di tempat yang paling mudah terlihat sehingga masyarakat dan pelaku usaha dapat mengetahuinya, menghubungi, dan mengirimkan rekomendasi bila diperlukan. Kader dan pegawai negeri sipil di komune bersedia bekerja lembur untuk menyelesaikan dokumen dalam sehari; Menerima dan memproses berbagai jenis dokumen dan prosedur seperti penerbitan akta kematian, akta nikah, dll. di luar jam kerja dan akhir pekan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Ibu Do Thi Hoa, Desa Hong Quang (Kelurahan Tan Chau) menyampaikan: "Setiap kali kami datang ke kelurahan untuk melakukan prosedur administrasi, kami selalu dibimbing dengan antusias oleh pejabat dan pegawai negeri sipil kelurahan, dan prosedurnya diselesaikan dengan cepat dan tepat waktu. Kami sangat puas." Sejak model ini diterapkan, 100% berkas prosedur administrasi di kelurahan telah diselesaikan tepat waktu dan lebih cepat dari jadwal. Pada tahun 2024, pekerjaan pembangunan gedung Partai dan gedung pemerintahan di Kelurahan Tan Chau dinilai telah menyelesaikan tugasnya dengan sangat baik.

Pada akhir tahun 2024, Kelurahan Le Loi (Kota Hung Yen) didirikan berdasarkan penggabungan Kelurahan Quang Trung dan Kelurahan Le Loi. Meskipun model "Mobilisasi Rakyat Cerdas" belum diumumkan secara resmi, kelurahan ini telah secara efektif menerapkan metode implementasi model dari Kelurahan Quang Trung sebelumnya. Kawan Nguyen Quang Viet, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Le Loi, menyampaikan: Untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada masyarakat dan dunia usaha, Komite Partai dan Komite Rakyat kelurahan menganggap pekerjaan kepegawaian sebagai solusi yang paling diprioritaskan. Kelurahan ini menempatkan kader dan pegawai negeri sipil untuk bekerja di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap yang muda, cakap dalam teknologi informasi, dinamis, kreatif, proaktif dalam reformasi administrasi, dan mampu memenuhi persyaratan model tersebut.

Distrik Phu Cu saat ini memiliki 100% komune dan kota yang menerapkan model "Mobilisasi Rakyat Cerdas" di mana pemerintah melayani rakyat dan bisnis. Kamerad Mai Thi Thanh Lan, Wakil Kepala Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Komite Partai Distrik Phu Cu, mengatakan: Dengan menerapkan model "Mobilisasi Rakyat Cerdas", Komite Partai dan Komite Rakyat komune dan kota di distrik tersebut telah meningkatkan inovasi dalam kepemimpinan dan arahan dalam menangani prosedur administratif; memahami dan menyelesaikan rekomendasi rakyat dan isu-isu mendesak dengan cepat dan efektif; menghubungkan implementasi model dengan arahan dan pengaturan wilayah kerja sesuai fungsi dan tugas, sehingga berkontribusi pada penyelesaian tugas-tugas pembangunan sosial-ekonomi, keamanan, pertahanan nasional, dan militer lokal.

Menurut Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Komite Partai Provinsi, pada tahun 2024, rata-rata, komune, distrik, dan kota menerima sekitar 16.000 berkas per bulan; di antaranya, tingkat penyelesaian awal mencapai 78%, dan penyelesaian tepat waktu mencapai sekitar 22%. Hasil survei yang dilakukan pada bulan November 2024 menunjukkan bahwa 97% masyarakat dan pelaku usaha merasa puas dan sangat puas dengan proses penyelesaian berkas administrasi; 85% pendapat menilai bahwa kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil ramah, mudah didekati, antusias, dan mudah dipahami... Kamerad Vuong Quang Hung, Wakil Kepala Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Komite Partai Provinsi, menilai: Penerapan model "Mobilisasi Massa Cerdas" di mana pemerintah melayani masyarakat dan pelaku usaha telah berkontribusi pada inovasi yang kuat dalam gaya kerja pemerintahan tingkat komune dari "perintah administratif" menjadi "melayani, membimbing, memobilisasi, membujuk"; Meningkatkan tanggung jawab dan keahlian profesional pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas publik; membangun karakter "Menghormati rakyat, dekat dengan rakyat, memahami rakyat, belajar dari rakyat, dan bertanggung jawab kepada rakyat". Dengan demikian, berkontribusi secara signifikan dalam menciptakan konsensus sosial dan kebersamaan antara masyarakat dan dunia usaha dalam melaksanakan dan menyelesaikan tugas-tugas pembangunan sosial -ekonomi di daerah.

Nguyen Quynh

Sumber: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html