Transformasi digital bisnis ritel di Vietnam

Status transformasi digital perusahaan di Vietnam saat ini

Transformasi digital dianggap sebagai salah satu strategi penting untuk meningkatkan efisiensi pemrosesan kerja di sebagian besar bidang di banyak negara di seluruh dunia. Di Vietnam, Resolusi No. 52-NQ/TW dari Politbiro , tertanggal 27 September 2019, menekankan bahwa partisipasi proaktif dan aktif dalam Revolusi Industri Keempat adalah tugas strategis yang sangat penting. Menurut Rencana Transformasi Digital Nasional Perdana Menteri hingga 2025 dan orientasi hingga 2030 (Keputusan No. 749/QD-CP), tujuan ekonomi digital adalah mencapai 20% dari PDB pada tahun 2025 dan 30% dari PDB pada tahun 2030. Transformasi digital dalam perusahaan dianggap sebagai solusi penting untuk meningkatkan daya saing dan mempromosikan ekonomi digital. Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW, tertanggal 22 Desember 2024, "Tentang Terobosan dalam Pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Inovasi, dan Transformasi Digital Nasional", tetap memandang transformasi digital nasional sebagai salah satu terobosan terpenting, penggerak utama untuk mengembangkan kekuatan produksi modern secara cepat, menyempurnakan hubungan produksi, berinovasi dalam metode tata kelola nasional, mengembangkan ekonomi-masyarakat, mencegah risiko ketertinggalan, dan membawa negara menuju terobosan pembangunan dan kemakmuran di era baru.

Hasil Laporan Tahunan Transformasi Digital Perusahaan Vietnam pada tahun 2022 ⁽¹⁾ menunjukkan bahwa pada periode 2021 - 2022, perusahaan telah mengalami perubahan positif dalam kesadaran mereka terhadap transformasi digital. Namun, proses transformasi digital banyak perusahaan belum memenuhi harapan. Beberapa perusahaan hanya dalam tahap digitalisasi dan menggunakan teknologi baru secara terfragmentasi, kurang koneksi sinkron. Hampir 50% perusahaan sebelumnya telah menerapkan beberapa solusi transformasi digital tetapi tidak lagi menggunakannya karena tidak sesuai atau perusahaan telah menerapkannya hanya untuk memenuhi kebutuhan jangka pendek karena pandemi COVID-19, tetapi tidak lagi membutuhkannya. Alasan lainnya adalah banyak perusahaan belum mengidentifikasi tujuan dan strategi transformasi digital yang tepat, serta kurangnya personel untuk melayani transformasi digital baik secara kuantitas maupun kualitas. Beberapa bisnis telah menerapkan teknologi dan perangkat lunak manajemen untuk menganalisis data dan mengotomatiskan keputusan dalam produksi dan bisnis, tetapi masih menghadapi kesulitan dalam berinovasi dan meningkatkan teknologi.

Tingkat kematangan digital perusahaan dalam berbagai aspek bervariasi antara tahun 2022 dan 2023, di mana tingkat kesiapan transformasi digital dalam aspek orientasi strategis mencapai tingkat tertinggi, tingkat kesiapan transformasi digital paling meningkat dalam aspek manajemen risiko dan keamanan siber ⁽²⁾ . Secara keseluruhan, perusahaan berfokus terutama pada area yang secara langsung memengaruhi pendapatan, seperti sistem distribusi, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Hasil survei juga menunjukkan bahwa teknologi sering diterapkan pada operasi yang secara langsung memengaruhi pendapatan, seperti saluran distribusi, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Selain penjualan tradisional, penjualan online menjadi lebih populer berkat dukungan banyak platform penjualan online (Shopee, Lazada, Tiki, ...) dan media sosial (Facebook, Instagram, Zalo, dan Tiktok), dengan mayoritas perusahaan menerapkan penjualan multi-saluran.

Namun, sebagian besar bisnis melakukan transformasi digital dengan cara yang agak terfragmentasi, mengelola setiap fungsi secara terpisah seperti transportasi, pergudangan, penjualan, sumber daya manusia dan akuntansi tanpa sinkronisasi. Sekitar 20 - 30% bisnis secara teratur menggunakan teknologi digital dalam beberapa operasi. Secara khusus: dalam hal kegiatan manajemen transportasi, lebih dari 60% bisnis jarang atau jarang menggunakan perangkat lunak digital, hanya 23% yang menggunakannya secara teratur; lebih dari 40% bisnis menggunakan teknologi digital pada tingkat tinggi dalam kegiatan akuntansi, tetapi 33% belum sepenuhnya memanfaatkan potensinya; sementara itu, lebih dari 40% bisnis hampir tidak atau jarang menggunakan perangkat lunak digital dalam kegiatan manajemen pergudangan dan sumber daya manusia ⁽³⁾ .

Selain itu, banyak bisnis menghadapi tantangan dalam penganggaran untuk transformasi digital. Dari jumlah tersebut, sekitar 20% tidak memiliki anggaran, dan lebih dari 40% memiliki anggaran tetapi tidak memiliki cukup dana untuk memenuhi kebutuhan aktual. Kurangnya anggaran, terutama pada usaha kecil dan menengah, merupakan tantangan umum. Laporan tersebut juga menunjukkan bahwa bisnis yakin dengan pengetahuan mereka untuk transformasi digital, tetapi mereka merasa sulit untuk sepenuhnya mengimplementasikan proses ini. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan dukungan di setiap tahap proses transformasi digital, mulai dari standarisasi prosedur operasional hingga membangun peta jalan dan menerapkan solusi teknologi. Salah satu tantangan utama adalah terbatasnya sumber daya manusia yang didedikasikan untuk mengimplementasikan transformasi digital, dengan 56,3% bisnis memiliki kurang dari 3 karyawan yang bertanggung jawab atas perencanaan dan strategi transformasi digital dan 43,7% memiliki kurang dari 3 karyawan di departemen teknologi informasi.

Memperkenalkan teknologi informasi, produk dan layanan transformasi digital dan digital untuk bisnis di Lokakarya platform digital yang diterapkan pada usaha kecil dan menengah di provinsi An Giang_Foto: VNA

Tinjauan umum industri ritel di Vietnam

Vietnam terus dianggap sebagai pasar ritel potensial di peta investasi global. Seiring dengan perkembangan dinamis perusahaan-perusahaan domestik, banyak merek ritel asing telah memasuki pasar Vietnam, memanfaatkan pasar yang dinamis dan kebijakan menyambut investor asing. Khususnya, usaha kecil dan menengah (UKM) di Vietnam memiliki banyak peluang untuk melakukan transformasi teknis dan menegaskan bahwa UKM adalah fondasi bagi pembangunan ekonomi nasional. Peningkatan pendapatan dan peningkatan kelas menengah telah menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi semakin banyaknya produk bermerek dan kelas atas. Meskipun saluran perdagangan tradisional masih mendominasi, tren ritel modern dan multi-saluran semakin dominan, terbukti dengan pesatnya ekspansi supermarket dan pusat perbelanjaan.

Setelah terdampak pandemi COVID-19, industri ritel di Vietnam telah pulih dengan pesat dan terus tumbuh secara stabil. Menurut data Badan Pusat Statistik, total penjualan eceran barang dan jasa konsumen pada tahun 2024 mencapai VND 6.391 triliun, meningkat 9,0% dibandingkan tahun 2023. Pada periode 2017-2024, total penjualan eceran barang dan jasa konsumen akan meningkat dari VND 3.470 triliun menjadi VND 6.391 triliun, dengan tingkat pertumbuhan gabungan tahunan rata-rata (CAGR) sekitar 9,2%. Penjualan eceran barang saja menyumbang sekitar 75-82% dari total pendapatan ritel, mencapai CAGR 8,6% selama periode tersebut, termasuk tahun-tahun yang terdampak pandemi. Belanja konsumen membaik berkat pemangkasan suku bunga, pengurangan PPN, dan dukungan pemerintah dalam mengatasi permasalahan di sektor properti dan keuangan. Secara keseluruhan, dengan ekonomi yang bertumbuh, populasi yang besar, urbanisasi, pendapatan yang meningkat, dan standar hidup yang tinggi, Vietnam terus menjadi pasar ritel yang menjanjikan, dengan banyak kondisi yang menguntungkan untuk pengembangan.

Khususnya, dalam 6 bulan pertama tahun 2025, total pendapatan penjualan ritel barang dan jasa konsumen diperkirakan mencapai VND 3.416,8 triliun, naik 9,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Kota Ho Chi Minh dan Hanoi, dua pusat ekonomi utama negara ini, terus memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan ritel nasional. Pertumbuhan ini mencerminkan daya beli konsumen yang kuat, terutama dalam konteks pemulihan ekonomi dan pertumbuhan kelas menengah. Namun, untuk mempertahankan pertumbuhan berkelanjutan, industri ritel perlu terus mendorong transformasi digital, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan rantai pasok. Di saat yang sama, pengembangan model ritel modern dan integrasi saluran penjualan daring dan tradisional akan menjadi faktor penting untuk membantu industri ritel Vietnam bersaing secara efektif di kawasan dan global.

*Penjualan eceran barang dan jasa konsumen di Vietnam_Sumber: Penulis*

Dalam 6 bulan pertama tahun 2025, penjualan ritel barang-barang seperti barang budaya dan pendidikan, makanan, pakaian, dan peralatan rumah tangga masing-masing mencatat tingkat pertumbuhan sebesar 11,5%, 9,5%, 6,1%, dan 5,5%. Di beberapa wilayah, penjualan ritel mengalami pertumbuhan yang signifikan, seperti Quang Ninh (10%), Hai Phong dan Da Nang (8,2%), Kota Ho Chi Minh (7,9%), Can Tho (7,6%), dan Hanoi (7,3%). Wilayah yang mencatat pertumbuhan pendapatan yang signifikan dari akomodasi dan layanan makanan adalah Da Nang (18,5%), Kota Ho Chi Minh (16,9%), Hanoi (13%), Hai Phong (12,5%), dan Can Tho (9%).

Indeks Pengembangan Ritel Global (GRDI) Kearney 2023 mencatat perubahan posisi Vietnam dalam industri ritel. Pada tahun 2021, Vietnam berada di peringkat ke-9 dari 35 negara yang dievaluasi, sementara pada tahun 2023, Vietnam berada di peringkat ke-34 dari 44 negara. Dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, peringkat Vietnam turun dari peringkat ke-6 pada tahun 2017 menjadi peringkat ke-9 pada tahun 2021 dan saat ini berada di peringkat ke-34. Meskipun peringkatnya turun, Vietnam tetap menarik bagi investor ritel internasional berkat pertumbuhan ekonomi yang kuat, populasi yang besar dan muda, stabilitas politik, urbanisasi, dan peningkatan tingkat pendapatan. Faktor-faktor ini tetap menciptakan pasar potensial bagi industri ritel. GRDI tidak hanya menilai daya tarik pasar saat ini, tetapi juga mencerminkan potensi pertumbuhannya di masa mendatang, berdasarkan faktor-faktor seperti risiko negara, daya tarik pasar, saturasi, dan pertumbuhan penjualan ritel. Peringkat GRDI 2023 menempatkan India di posisi nomor 1, sementara negara-negara lain di kawasan Asia, seperti Arab Saudi (peringkat 3), Tiongkok (peringkat 4), Kazakhstan (peringkat 7), Malaysia (peringkat 8), dan Indonesia (peringkat 10), semuanya berhasil masuk 10 besar. Vietnam berada di peringkat 34, meskipun masih mengungguli Filipina dan Thailand yang masing-masing berada di peringkat 41 dan 44. Negara-negara lain di kawasan Asia yang berhasil masuk dalam peringkat tersebut antara lain Bangladesh (peringkat 13), Iran (peringkat 26), Pakistan (peringkat 32), Nepal (peringkat 35), dan Kamboja (peringkat 42).

Transformasi digital dalam industri ritel di Vietnam

Menurut Laporan Transformasi Digital Tahunan 2022 dan 2023 dari Departemen Pengembangan Usaha, Kementerian Perencanaan dan Investasi, tingkat kesiapan transformasi digital perusahaan di industri ritel relatif tinggi dalam aspek manajemen keuangan, akuntansi, perencanaan, hukum, dan sumber daya manusia. Dalam konteks pandemi COVID-19, banyak perusahaan telah mengintegrasikan teknologi untuk memperluas saluran penjualan, melakukan komunikasi dan pemasaran daring, serta pembayaran daring. Banyak perusahaan juga telah menerapkan sistem teknologi informasi dan analisis data untuk mengukur kinerja pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Namun, koneksi antar pelaku pasar ritel Vietnam masih belum baik, yang menjadi tantangan besar dalam proses transformasi digital. Selain itu, keamanan siber merupakan bidang yang berisiko, terutama di sektor ritel. Sasaran utamanya adalah perusahaan-perusahaan terkemuka, tempat banyak informasi keuangan dan pribadi pelanggan disimpan.

Pada periode sebelum 2020 (sebelum pandemi COVID-19): Industri ritel merupakan salah satu sektor terbesar yang terdampak oleh revolusi digital, karena transformasi digital tidak hanya mengubah kebutuhan dan kebiasaan belanja konsumen, tetapi juga menghadirkan personalisasi yang tinggi, pengalaman yang lebih baik, dan kemudahan dalam setiap aspek, mulai dari proses belanja hingga pengiriman, pengantaran, dan pembayaran. Selain saluran ritel tradisional, pada akhir 2010-an, ritel daring menjadi saluran yang populer. Dengan mendiversifikasi saluran penjualan, industri ritel bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan, terlepas dari apakah transaksi akhir dilakukan secara daring atau luring. Pengecer semakin berfokus untuk memahami perilaku pelanggan di berbagai saluran, tergantung pada usia, jenis kelamin, dan faktor lainnya. Selain itu, melalui analisis data pelanggan yang lebih sistematis, industri ritel bertujuan untuk mempersonalisasi pendekatan pelanggan, alih-alih berfokus pada segmen tertentu seperti sebelumnya.

Di Vietnam, industri ritel dianggap memiliki potensi besar karena ukuran populasi dan tingkat urbanisasi. Tingkat urbanisasi cepat, dengan rata-rata 3,2% per tahun dan diperkirakan akan mencapai 50% pada tahun 2025 menurut Bank Dunia ⁽⁴⁾ . Pasar yang sangat urban sering kali menarik bagi pengecer, karena layanan logistik dikembangkan, konsumen terkonsentrasi di daerah kecil dan memiliki tingkat pengeluaran yang tinggi. Dengan potensi ini dan perkembangan teknologi, serta popularitas penggunaan internet, terutama di daerah perkotaan dan di kalangan anak muda di Vietnam, bisnis ritel telah mempercepat proses transformasi digital dalam industri ini. Untuk memenuhi kebutuhan dan kebiasaan belanja baru pelanggan, industri ritel telah bergeser dari saluran tradisional ke rantai ritel modern, menghadirkan kenyamanan, kualitas, keragaman, dan transparansi harga. Periode ini telah menyaksikan munculnya pengadopsi awal seperti Tiki dan Lazada, dan munculnya pengecer baru seperti Shopee. Transformasi pengecer kecil dan menengah juga telah terjadi berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan. Namun, banyak bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, menghadapi berbagai tantangan dalam proses transformasi digital, termasuk kurangnya sumber daya, hambatan budaya, dan terbatasnya jumlah pemasok. Hal ini menyebabkan beberapa bisnis terpaksa berhenti bersaing di industri ritel.

Meskipun pendapatan ritel terus tumbuh dalam jangka panjang, e-commerce semakin mendominasi pasar. Namun, lanskap ritel di Vietnam masih didominasi oleh metode tradisional. Pendapatan dari toko tradisional dan saluran distribusi menyumbang 98% dari pendapatan ritel, sementara penjualan langsung di toko menyumbang sekitar 97% dan penjualan non-toko (termasuk e-commerce) hanya berkontribusi sekitar 3%. Sebelum pandemi COVID-19 pada tahun 2019, produk elektronik dan komunikasi, serta produk fesyen, menyumbang dua sumber pendapatan e-commerce teratas di Vietnam, masing-masing sebesar 27% dan 24%, sementara produk makanan dan perawatan pribadi hanya menyumbang 16% ⁽⁵⁾ .

Tahap 2020 - 2024 : Pada tahun 2020, wabah pandemi tidak hanya menciptakan perubahan sementara dalam perilaku konsumen, tetapi juga memaksa bisnis ritel untuk segera bertransformasi secara digital guna memenuhi tuntutan pasar yang baru. Kebijakan jaga jarak sosial memaksa toko-toko untuk tutup atau mengurangi operasional, dan bisnis terpaksa mengoptimalkan saluran penjualan daring untuk mempertahankan pendapatan.

Transformasi digital dalam ritel bukan hanya tentang peralihan dari model penjualan tradisional ke penjualan daring. Ini adalah perubahan menyeluruh dalam cara bisnis beroperasi, mulai dari penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), analisis data besar, hingga pengoptimalan proses pembayaran dan pengiriman. Teknologi tidak hanya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga meningkatkan kemampuan untuk mengelola, menganalisis, dan memprediksi tren konsumen, membantu bisnis membuat keputusan yang akurat dan tepat waktu. Terutama selama pandemi, transformasi digital telah menciptakan perubahan yang kuat dalam perilaku belanja konsumen. Pergeseran ke model belanja multi-saluran, yang menggabungkan toko daring dan fisik, telah membuka peluang baru bagi bisnis. Mereka dapat menjangkau dan melayani pelanggan kapan saja, di mana saja, melalui platform daring seperti situs web, aplikasi seluler, atau platform e-commerce. Ini juga membantu meminimalkan kontak langsung, mengiringi tren belanja aman selama pandemi.

Menurut data Badan Pusat Statistik, meskipun toko fisik harus tutup dalam waktu yang lama, total penjualan ritel dan pendapatan jasa dalam 6 bulan pertama tahun 2021 tetap meningkat sebesar 4,9% dibandingkan tahun sebelumnya. Selain itu, pertumbuhan tahunan rata-rata situs web e-commerce dan penjualan melebihi 30%, dengan perkiraan nilai sekitar 10 miliar dolar AS, yang menyumbang sekitar 4,6% dari PDB. Industri ini diproyeksikan akan terus tumbuh pesat pada tahun 2025 dan dapat mencapai nilai hingga 35 miliar dolar AS, setara dengan 10% dari PDB negara. Hal ini berkat penerapan solusi teknologi yang proaktif dalam transaksi dan pembayaran. Platform digital juga memungkinkan bisnis ritel untuk tetap beroperasi dan terhubung dengan pelanggan di dunia yang terganggu oleh pandemi.

Transformasi digital bukan sekadar tren sementara, tetapi secara bertahap menjadi strategi bisnis jangka panjang yang tak terelakkan bagi industri ritel. Bisnis tidak dapat menunda penerapan teknologi jika ingin bertahan dan berkembang di masa depan. Transformasi digital membantu bisnis tidak hanya beradaptasi dengan perubahan akibat pandemi, tetapi juga berkembang, mengoptimalkan proses bisnis, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Di masa depan, bisnis ritel yang sukses adalah mereka yang mampu menerapkan teknologi secara fleksibel dan kreatif.

Beberapa rekomendasi kebijakan

Transformasi digital telah memainkan peran penting dalam mendorong pertumbuhan industri ritel dan menjaga stabilitas bagi komunitas bisnis. Transformasi digital membawa perubahan positif bagi industri ritel, mengubah metode penjualan, platform perdagangan, mendukung bisnis dalam manajemen, dan menciptakan tren yang mengubah kebiasaan konsumen. Pandemi COVID-19 telah memaksa bisnis untuk mengubah cara mereka beroperasi, beralih dari offline ke online untuk beradaptasi dan bertahan. Pada saat yang sama, tren globalisasi membuka peluang untuk mengakses pasar yang besar tetapi juga menimbulkan persyaratan persaingan yang lebih ketat, yang mengharuskan bisnis untuk fleksibel, gesit, dan digital untuk mengimbangi laju dunia. Secara khusus, Revolusi Industri Keempat dengan teknologi seperti kecerdasan buatan, data besar, IoT, komputasi awan, dll. sedang membentuk kembali semua kegiatan produksi dan bisnis, memaksa bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, untuk bertransformasi secara digital jika mereka tidak ingin tertinggal. Oleh karena itu, di masa mendatang, bisnis ritel perlu:

Salah satunya adalah mengubah metode manajemen tradisional : Untuk mendorong transformasi digital di industri ritel, para manajer harus siap mengubah metode manajemen tradisional. Manajemen dengan metode lama seringkali kurang fleksibel dalam konteks teknologi yang berubah dengan cepat, dan bisnis perlu menerapkan model manajemen baru berbasis data dan teknologi digital. Manajer dapat menerapkan perangkat digital seperti perangkat lunak manajemen proyek dan sistem indeks evaluasi kinerja khusus untuk memantau efisiensi setiap departemen, yang membantu mengoptimalkan operasional. Di saat yang sama, pelatihan dan dukungan karyawan untuk beradaptasi dengan teknologi baru sangat penting, memastikan mereka dapat mengoperasikan perangkat digital secara efektif.

Bisnis mendorong digitalisasi, membawa produk ke platform e-commerce_Foto: VNA

Kedua, tingkatkan pengalaman pelanggan multi-kanal : Integrasi sistem manajemen pada platform teknologi membantu mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai kanal, baik daring maupun luring. Bisnis dapat menggunakan manajemen inventaris dan perangkat lunak penjualan multi-kanal untuk memastikan informasi produk, harga, dan promosi tersinkronisasi di semua kanal. Hal ini membantu konsumen melacak dan mencari informasi produk dengan mudah, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong keputusan pembelian. Konsistensi dalam mengelola kanal penjualan membantu bisnis mempertahankan pelanggan secara lebih efektif dan memperkuat ikatan antara bisnis dan konsumen.

Ketiga, penerapan teknologi pada manajemen dan operasional : Bisnis ritel dapat menggunakan perangkat lunak manajemen yang komprehensif untuk memantau setiap aspek operasional bisnis, mulai dari manajemen pesanan, pengendalian inventaris, hingga analisis data bisnis. Sistem ini menyediakan informasi secara real-time, membantu manajer memahami perubahan dengan cepat dan mengambil keputusan dengan cepat. Selain itu, penerapan teknologi membantu meningkatkan manajemen karyawan melalui perangkat penilaian produktivitas dan otorisasi akses informasi.

Keempat, diversifikasi metode pembayaran : Dalam konteks transformasi digital, diversifikasi metode pembayaran merupakan faktor yang sangat penting. Bisnis ritel harus mengintegrasikan solusi pembayaran elektronik, mulai dari kartu kredit, dompet elektronik (seperti MoMo, ZaloPay) hingga metode pembayaran online melalui bank atau sistem pembayaran internasional (Visa, MasterCard). Hal ini tidak hanya menciptakan kenyamanan bagi pelanggan tetapi juga membantu bisnis melacak dan menganalisis data transaksi secara lebih efektif, sehingga meningkatkan strategi bisnis. Metode pembayaran yang fleksibel juga mendorong pertumbuhan e-commerce di industri ritel.

Kelima, integrasikan sistem pengiriman pintar : Untuk meningkatkan proses pengiriman, bisnis perlu bekerja sama dengan unit pengiriman terkemuka untuk mengintegrasikan sistem pengiriman ke dalam proses penjualan. Pelanggan akan memiliki lebih banyak pilihan metode dan waktu pengiriman, menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman dan cepat. Sistem ini tidak hanya membantu bisnis melacak status pesanan tetapi juga meningkatkan akurasi pengiriman, meminimalkan kesalahan dalam proses pengiriman. Hal ini terutama penting dalam konteks di mana belanja online semakin populer dan pengalaman pengiriman yang cepat dapat menjadi faktor penting dalam retensi pelanggan.

Keenam, gunakan big data dan analitik tingkat lanjut : Penerapan big data dan kecerdasan buatan dalam manajemen rantai pasok dan analisis perilaku pelanggan sedang menjadi tren global. Bisnis dapat menggunakan alat analisis data untuk memantau dan memperkirakan permintaan pelanggan, sehingga mengoptimalkan proses impor dan manajemen gudang. Kecerdasan buatan juga membantu menganalisis data pelanggan untuk mengusulkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan meningkatkan penjualan.

Ketujuh, optimalkan rantai pasok digital: Rantai pasok merupakan bagian penting dari industri ritel, dan digitalisasi rantai pasok membantu bisnis mengoptimalkan operasional dan manajemen. Digitalisasi rantai pasok membantu bisnis memantau tahapan produksi, impor, hingga pengiriman dengan lebih baik.

Delapan, kembangkan ekosistem digital : Ekosistem digital mencakup perangkat, platform, dan proses digital yang komprehensif, mulai dari manajemen data, layanan pelanggan, hingga operasional internal. Ekosistem ini membantu bisnis meningkatkan konektivitas antar departemen, meningkatkan produktivitas, dan menciptakan fleksibilitas dalam operasional. Lebih lanjut, ekosistem digital juga membantu bisnis untuk berkembang pesat dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis yang cepat.

Sembilan, mengembangkan kebijakan dan infrastruktur teknologi digital : Bisnis ritel perlu berinvestasi dalam pengembangan infrastruktur teknologi digital, termasuk internet berkecepatan tinggi, sistem pembayaran elektronik, dan perangkat pendukung penjualan pintar. Penyempurnaan kerangka hukum untuk e-commerce dan transformasi digital perlu terus dilakukan, dengan memastikan regulasi terkait keamanan informasi dan hak-hak konsumen. Hal ini akan menciptakan lingkungan yang kondusif bagi bisnis untuk mengembangkan dan mempromosikan transformasi digital secara efektif.

----------------------

* Artikel ini merupakan hasil penelitian dari Proyek QG.22.80 "Membangun alat untuk menilai tingkat transformasi digital perusahaan ritel di Vietnam" yang disponsori oleh Dana Pengembangan Sains dan Teknologi Universitas Nasional Hanoi

(1) Lihat: Laporan tahunan transformasi digital perusahaan Vietnam pada tahun 2022: Tingkat kesiapan transformasi digital perusahaan Vietnam , Departemen Pengembangan Perusahaan (Kementerian Perencanaan dan Investasi), 2023
(2) Lihat: Laporan tahunan transformasi digital perusahaan Vietnam pada tahun 2023: Mendorong transformasi digital, transformasi hijau , Departemen Pengembangan Perusahaan (Kementerian Perencanaan dan Investasi), 2024
(3) Lihat: Laporan tahunan transformasi digital perusahaan Vietnam pada tahun 2022: Tingkat kesiapan transformasi digital perusahaan Vietnam , tlđd
(4) Delloite: Survei Konsumen Vietnam - Tangguh Menghadapi Kesulitan , 2021
(5) Lihat: Kantor Statistik Umum: Buku Tahunan Statistik, Rumah Penerbitan Statistik, Hanoi, 2021

Sumber: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx