Teknologi membuka era baru bagi industri pariwisata

– Dalam 10 bulan pertama tahun 2025, Vietnam menyambut 17,2 juta pengunjung internasional, meningkat lebih dari 22% dibandingkan periode yang sama dan hampir mencapai jumlah pengunjung sepanjang tahun 2024. Seiring dengan kembalinya jumlah pengunjung yang signifikan, kebutuhan akan perjalanan yang cerdas dan nyaman dengan kontak langsung yang lebih sedikit semakin jelas. Teknologi mengubah cara wisatawan mengakses layanan dan cara bisnis beroperasi, dan Hanoi menjadi titik terang dengan banyak model transformasi digital yang efektif.

Hanoi menyambut lebih dari 26,07 juta pengunjung dalam 9 bulan pertama tahun 2025.

Sebagian besar wisatawan memilih memesan kamar dan tur secara daring.

Menurut Asosiasi E-commerce Vietnam, lebih dari 60% wisatawan domestik dan lebih dari 75% wisatawan internasional memilih untuk memesan kamar dan tur secara daring. Operasional seluler membantu mempersingkat waktu persiapan dan memberi wisatawan inisiatif dalam memilih produk.

Di Hanoi, banyak wisatawan internasional mengatakan mereka mudah mengakses layanan berkat platform digital. Ibu Armelle (turis Prancis) mengatakan bahwa pemesanan online cepat dan praktis; langkah-langkah untuk check-in, membayar, atau memesan layanan tambahan selama menginap jelas dan mudah diikuti. "Saya hanya perlu memilih tanggal dan waktu di Hanoi, dan hotel yang cocok akan disarankan untuk saya pilih," ujar Ibu Armelle.

Atau seperti yang dibagikan oleh Ibu Anita Koller, seorang turis Swiss: "Keluarga saya sering menggunakan pemesanan online karena kemudahannya. Layanan seperti check-in dan pembayaran mudah, dan Anda hanya perlu menunggu hingga waktu check-in yang dijadwalkan." Berkat penerapan teknologi, wisatawan menjadi lebih proaktif dan mengurangi langkah-langkah transaksi langsung.

Seiring dengan perubahan yang terjadi dari wisatawan, fasilitas akomodasi di Hanoi juga mengalami percepatan digitalisasi. Di Elegance Premium Hotel – Hanoi, proses pemesanan, check-in, hingga pembayaran dioperasikan melalui platform digital.

"Metode tradisional biasanya membutuhkan waktu staf untuk memeriksa setiap nomor, tetapi dengan penerapan teknologi, manajemen waktu dan biaya menjadi lebih jelas. Data yang diperbarui secara otomatis membantu kami meminimalkan kesalahan dan mengurangi dokumen," ujar Bapak Truong Van Dung, seorang resepsionis hotel.

Selain itu, beralih ke platform digital membantu menghemat sumber daya manusia secara signifikan. "Posisi seperti resepsionis, manajer, atau akuntan dapat dikurangi karena sistem telah mengotomatiskan banyak langkah. Pemrosesan melalui aplikasi dan komputer membantu sistem menjadi lebih efisien sekaligus memastikan kualitas layanan," ujar Bapak Pham Van Tien, manajer Elegance Premium Hotel.

Ekosistem pariwisata cerdas membantu meningkatkan kualitas layanan wisata.

Menerapkan ekosistem pariwisata pintar

Perubahan operasional ini terjadi dalam konteks Hanoi yang terus menegaskan peran sentralnya dalam pariwisata nasional. Dalam 9 bulan pertama tahun 2025, kota ini menyambut lebih dari 26,07 juta pengunjung, meningkat 23,8% dibandingkan periode yang sama. Total pendapatan pariwisata mencapai 98,36 triliun VND. Hunian kamar hotel pada bulan September mencapai 68,6% dan rata-rata selama sembilan bulan pertama mencapai 62,6%. Sistem akomodasi berskala besar dengan lebih dari 3.761 perusahaan dan 71.256 kamar, termasuk 85 hotel bintang 1 hingga 5, memfasilitasi koneksi data dan operasional berbasis teknologi.

Hanoi menerapkan ekosistem pariwisata cerdas dengan basis data terpusat untuk manajemen kualitas dan pemantauan pasar. Banyak destinasi menerapkan teknologi 3D, realitas virtual, dan kamera terbang untuk promosi, membantu pengunjung mengakses informasi yang jelas sebelum mengalaminya secara langsung. Aplikasi pariwisata kota ini menyediakan informasi waktu nyata tentang rute wisata, acara, lalu lintas, dan layanan terkait, sehingga memudahkan pengunjung untuk merencanakan perjalanan.

Pada saat yang sama, Hanoi sedang mempromosikan kampanye komunikasi Tinh Hoa Hoi Tu, mempromosikan produk-produk baru, dan memperluas interaksi di platform digital. Koneksi regional seperti Hanoi Tam Chuc Trang An atau Hanoi Cat Ba Ha Long dipromosikan untuk menciptakan lebih banyak pilihan dan memperpanjang durasi kunjungan. Orientasi pengembangan produk seperti wisata malam, wisata komunitas, wisata olahraga petualangan, atau MICE, semuanya didukung oleh teknologi untuk mengoptimalkan distribusi dan meningkatkan pengenalan.

Foto ilustrasi.

Solusi teknologi membantu mengurangi hambatan operasional

Seiring dengan pergerakan wisatawan dan perusahaan akomodasi, bisnis teknologi turut berperan aktif dalam proses peningkatan operasional industri pariwisata. Menurut Bapak Dang Thanh Trung, Direktur ezCloud Global Technology Co., Ltd., banyak bisnis masih beroperasi secara manual, sehingga menyebabkan data tersebar dan tidak konsisten.

“Tujuan dari solusi teknologi ini adalah untuk membantu pelanggan memusatkan data, mendistribusikan informasi secara sinkron, dan mengurangi waktu pemrosesan pekerjaan,” ujar Bapak Trung.

Teknologi seperti pemesanan melalui aplikasi, pengenalan kode QR, atau pembayaran non-tunai kini banyak digunakan. Proses transaksi berlangsung cepat dan mengurangi kontak langsung. Wisatawan dapat menyesuaikan kebutuhan, memilih layanan, dan melacak prosesnya melalui ponsel. Dengan demikian, pelaku bisnis dapat mengakses informasi yang akurat dan merespons dengan lebih cepat.

Data dikumpulkan untuk membantu memantau kualitas layanan dan memprediksi pasar secara real-time. Pengendalian terhadap tawar-menawar, penimbunan harga, kondisi tidak sehat, atau pelanggaran keamanan diatur lebih ketat. Hanoi berfokus pada koordinasi antara badan pengelola, pelaku bisnis, dan destinasi untuk membangun lingkungan pariwisata yang beradab dan aman. Kota ini juga menyelenggarakan pelatihan bagi komunitas pariwisata dan mengikutsertakan mahasiswa dalam acara-acara besar untuk meningkatkan sumber daya manusia.

Hanoi juga telah menerapkan orientasi pengembangan infrastruktur pariwisata di setiap wilayah. Wilayah tengah terkait dengan wisata budaya, wisata warisan, dan wisata malam; wilayah Barat mengembangkan ekologi dan resor; wilayah Utara berfokus pada belanja dan olahraga; wilayah Timur berfokus pada kegiatan MICE; wilayah Selatan berfokus pada desa kerajinan dan pariwisata pedesaan. Dengan basis data yang dikelola berdasarkan standar digital, wilayah-wilayah tersebut memiliki kondisi untuk saling terhubung dan saling melengkapi, menciptakan keunggulan kompetitif bagi seluruh kota.

Teknologi menciptakan fondasi bagi industri pariwisata untuk beroperasi secara lebih transparan dan modern. Aplikasi digital membantu wisatawan mengakses layanan dengan mudah, bisnis menyederhanakan perangkat mereka, dan lembaga manajemen memantau pasar secara efektif.

Hanoi memainkan peran penting dalam proses ini, karena banyak model digital telah membuktikan kemampuannya dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperluas peluang pengembangan. Penyelesaian infrastruktur digital dan perluasan ekosistem layanan yang berkelanjutan akan membantu industri pariwisata Vietnam memperkuat posisinya di fase pertumbuhan baru.

Sumber: Surat Kabar Hanoi Moi

Sumber: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html