Tanda-tanda penipuan yang perlu diketahui wisatawan Vietnam saat memesan tur secara online.

Wisatawan Vietnam berjalan-jalan di jalanan Korea Selatan pada tanggal 2 September.

Menurut Pham Anh Vu, Wakil Direktur Jenderal Viet Travel Company, akhir tahun, ketika permintaan untuk perjalanan keluarga meningkat, juga merupakan waktu ketika para penipu menjadi lebih aktif. Selain meniru merek, para penipu ini juga mengiklankan tur murah atau layanan visa dengan jaminan persetujuan 100%, menawarkan voucher perjalanan gratis. Korban seringkali adalah pelancong pemula dengan sedikit pengalaman, yang tergoda oleh harga rendah, atau yang mengalami masalah tak terduga saat bepergian dan karena itu menjadi tidak sabar.

Ibu Bao Han, seorang warga Kota Ho Chi Minh, menjadi korban penipuan online sebesar 4 juta VND saat berlibur di Beijing pada bulan Juni. Saat itu, Ibu Han kehilangan paspornya dan meminta bantuan di sebuah grup wisata. Seseorang yang mengaku sebagai Bich Ngoc, seorang pemandu wisata dari cabang Vietravel di Hanoi, mengirim pesan kepada Ibu Han melalui Facebook, dan berjanji akan membantu.

Ibu Han memeriksa profil orang tersebut dan melihat bahwa foto profilnya adalah gambar seorang gadis yang mengenakan seragam Vietravel, serta foto-foto perusahaan. Dia juga menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakan informasi tersebut dan mengkonfirmasi bahwa memang ada karyawan dengan nama tersebut.

Karena ingin segera mendapatkan visanya untuk kembali ke rumah, ia setuju untuk mentransfer lebih dari 4 juta VND kepada seseorang yang mengaku bernama Bich Ngoc. "Setelah mentransfer uang, saya langsung diblokir," katanya. Kemudian, Ibu Han menyadari bahwa penipu tersebut telah menggunakan gambar dan nama seorang karyawan Vietravel untuk membuat akun Facebook palsu guna menipu pelanggan. Karyawan asli bernama Bich Ngoc tersebut sebenarnya tidak pernah bekerja dengannya.

Bapak Pham Van Bay, Wakil Direktur cabang Vietravel Hanoi , membenarkan bahwa hingga tanggal 4 Oktober, perusahaan telah mencatat tiga kasus pelanggan yang melaporkan telah ditipu oleh individu yang menyamar sebagai karyawan perusahaan. Individu-individu ini tertipu ketika membeli tur melalui grup online, karena salah mengira mereka memesan langsung dengan staf Vietravel.

Untuk menghindari jebakan, Bapak Bay menyarankan pelanggan untuk waspada terhadap iklan dan penawaran tur yang jauh lebih murah daripada harga rata-rata atau promosi yang "tidak masuk akal". Perusahaan perjalanan biasanya tidak dapat menjual tur dengan harga yang terlalu rendah karena akan mengalami kerugian.

Menurut Tran Thi Bao Thu, Direktur Komunikasi di Vietlux Tour, pelanggan harus memilih perusahaan dengan merek yang bereputasi baik, yang termasuk dalam jajaran perusahaan teratas di Vietnam. Selain menandatangani kontrak secara langsung, wisatawan yang membeli paket wisata secara online sebaiknya mengunjungi halaman penggemar atau situs web perusahaan tersebut. Banyak perusahaan besar memiliki halaman penggemar terverifikasi (dengan tanda centang biru), yang juga merupakan tanda yang membantu wisatawan menghindari penipuan.

Saat mengunjungi situs web, wisatawan harus memeriksa nomor telepon layanan pelanggan. Apakah ada konsistensi antara perusahaan dan kantor perwakilannya? Nama perusahaan akan dieja dengan benar di halaman penggemar dan situs web. Halaman penipuan sering kali memiliki nama yang mirip tetapi ada bagian yang hilang atau karakter tambahan. Nama domain palsu sering menggunakan ekstensi yang tidak biasa seperti .cc, .xyz, .tk.

Ibu Thu menyatakan bahwa perusahaan perjalanan harus secara teratur memberi tahu pelanggan tentang identitas merek mereka, saluran komunikasi resmi, dan halaman penggemar yang terverifikasi.

Yang pasti, saat melakukan transaksi, pelanggan harus meminta penjual untuk menunjukkan izin usaha perusahaan, izin agen perjalanan internasional, dan sertifikasi agen maskapai penerbangan. Pelanggan harus menghindari pembelian layanan melalui halaman Facebook pribadi dengan profil yang tidak jelas atau grup dengan konten berkualitas rendah, sedikit interaksi, dan tanpa kebijakan perlindungan pembeli yang jelas.

Pham Anh Vu, Wakil Direktur Jenderal Pariwisata Vietnam, menyarankan wisatawan untuk berhati-hati terhadap permintaan pembayaran deposit. Jika memungkinkan, pelanggan sebaiknya melakukan pembayaran langsung di kantor pusat atau kantor perusahaan, dan waspadai tawaran untuk mengumpulkan uang di restoran atau kafe. Jika tertipu, mereka harus melaporkannya kepada pihak berwenang.

Para penipu sering menggunakan nomor telepon dan alamat email tidak resmi, tidak memiliki alamat kantor yang jelas, dan tidak dapat memberikan faktur atau kontrak yang dibubuhi stempel resmi.

Sekelompok wisatawan Vietnam mengambil foto kenang-kenangan di depan Menara Eiffel, Paris, Prancis.

"Jika staf penjualan tur menolak memberikan informasi rinci atau kontrak spesifik, pelanggan harus segera menghentikan transaksi," kata Bapak Bay. Jika ada keraguan tentang keaslian layanan, pelanggan harus menghubungi perusahaan perjalanan secara langsung melalui saluran resmi atau saluran telepon mereka untuk mendapatkan bantuan.

Pak Vu membagikan proses pemesanan tur "standar", yang meliputi langkah-langkah berikut: pelanggan menghubungi perusahaan melalui hotline atau mengunjungi kantor secara langsung untuk konsultasi. Setelah menyetujui pembelian, mintalah perwakilan penjualan untuk mengirimkan kontrak resmi dengan tanda tangan dan stempel perusahaan. Saat melakukan pembayaran, pelanggan hanya mentransfer uang ke rekening resmi perusahaan. Perwakilan penjualan akan mengkonfirmasi transfer dan mengirimkan informasi perjalanan terperinci kepada pelanggan.

Menurut Bapak Bay, meniru perusahaan perjalanan terkemuka untuk menipu pelanggan tidak hanya berdampak langsung pada dompet pelanggan tetapi juga memiliki konsekuensi serius terhadap kepercayaan. Tindakan penipuan ini juga merusak industri pariwisata Vietnam secara umum dan bisnis individu secara khusus, mengikis kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang sah.

Menurut pengacara Nguyen Van Tuy dari Firma Hukum Khoa Tin - Asosiasi Advokat Hanoi, individu dan organisasi yang menyamar sebagai instansi atau organisasi lain dan kemudian memberikan informasi palsu untuk menarik dan membujuk wisatawan agar mentransfer uang melakukan penipuan dan penggelapan harta benda.

Saat ini, karena tingkat kesadaran masyarakat yang lebih tinggi, kasus penipuan tidak lagi umum terjadi. Namun, metode penipuan semakin canggih. Oleh karena itu, masyarakat perlu lebih waspada dan berhati-hati saat memilih layanan seperti pemesanan tur, kamar hotel, dan tiket pesawat di media sosial.

Perusahaan perjalanan sangat menyarankan wisatawan untuk sama sekali tidak mentransfer uang ke rekening pribadi saat membeli paket wisata atau layanan.

"Aturan pertama yang perlu diingat pelanggan adalah hanya mentransfer uang ke rekening bank perusahaan karena itu satu-satunya metode yang sah," kata Bapak Anh Vu.

Komentar (0)