Tanda-tanda penipuan yang perlu diketahui wisatawan Vietnam saat memesan tur online

Turis Vietnam berjalan-jalan di jalanan Korea pada tanggal 2 September

Wakil Direktur Utama Viet Travel Company, Pham Anh Vu, mengatakan bahwa akhir tahun, ketika permintaan wisata keluarga meningkat, juga merupakan waktu di mana penjahat semakin merajalela. Selain mengatasnamakan merek, penjahat juga mengiklankan tur murah atau layanan visa bergaransi 100%, dengan memberikan voucher perjalanan gratis. Korbannya seringkali adalah pelanggan baru yang minim pengalaman bepergian, yang rakus akan harga murah, atau mengalami insiden tak terduga dalam perjalanan dan kurang sabar.

Bao Han, yang tinggal di Kota Ho Chi Minh, ditipu secara online sebesar 4 juta VND saat bepergian ke Beijing pada bulan Juni. Saat itu, Bao Han kehilangan paspornya, sehingga ia mengunggah postingan di sebuah grup perjalanan untuk meminta bantuan. Seseorang yang mengaku sebagai pemandu wisata Bich Ngoc dari Vietravel cabang Hanoi mengirimkan pesan ke akun Facebook Bao Han dan berjanji akan membantu.

Ibu Han mengunjungi halaman pribadi orang tersebut untuk memeriksa, dan melihat foto profilnya adalah seorang perempuan yang mengenakan seragam Vietravel serta mengunggah foto perusahaan. Ia juga menghubungi hotline untuk menanyakan informasi dan dikonfirmasi bahwa ada karyawan dengan nama tersebut.

Karena sangat ingin segera mendapatkan visa untuk pulang, ia setuju untuk mentransfer lebih dari 4 juta VND kepada seseorang yang mengaku bernama Bich Ngoc. "Setelah mentransfer uang, saya langsung diblokir," ujarnya. Baru kemudian Ibu Han menyadari bahwa pelaku telah menggunakan foto dan nama seorang karyawan Vietravel untuk membuat akun Facebook palsu guna mengelabui pelanggan. Karyawan asli bernama Bich Ngoc tidak pernah bekerja dengannya.

Bapak Pham Van Bay, Wakil Direktur Vietravel Cabang Hanoi , mengonfirmasi bahwa hingga 4 Oktober, perusahaan telah mencatat tiga kasus pelanggan yang melaporkan penipuan oleh oknum yang mengaku sebagai karyawan perusahaan. Mereka tertipu saat membeli tur melalui grup online, karena mengira mereka memesan tur langsung dengan karyawan Vietravel.

Agar tidak terjebak, Pak Bay menyarankan agar pelanggan berhati-hati terhadap iklan dan penawaran harga tur murah, jauh di bawah harga rata-rata, atau promosi yang "tidak masuk akal". Perusahaan perjalanan seringkali tidak dapat menjual tur dengan harga yang terlalu rendah karena akan mengalami kerugian.

Direktur Komunikasi Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, mengatakan bahwa pelanggan sebaiknya memilih perusahaan dengan merek ternama, salah satu perusahaan terbaik di Vietnam. Selain datang langsung untuk membuat kontrak, wisatawan yang membeli tur online perlu mengunjungi halaman penggemar atau situs web perusahaan tersebut. Banyak perusahaan besar memiliki halaman penggemar dengan tanda centang biru, yang juga merupakan tanda untuk membantu wisatawan terhindar dari penipuan.

Saat memasuki situs web, pengunjung perlu memeriksa nomor telepon hotline. Apakah ada kesesuaian antara perusahaan dan kantor perwakilannya? Nama perusahaan akan dieja dengan benar di halaman penggemar dan situs web. Situs penipuan sering kali memiliki nama yang mirip tetapi dengan karakter yang hilang atau tambahan. Nama domain palsu sering kali menggunakan ekstensi yang aneh seperti .cc, .xyz, .tk.

Ibu Thu mengatakan bahwa perusahaan perjalanan harus secara teratur memberi tahu pelanggan tentang identitas merek, saluran informasi resmi perusahaan, serta halaman penggemar dengan centang biru.

Yang pasti, saat bertransaksi, pelanggan sebaiknya meminta penjual untuk menunjukkan izin usaha perusahaan, izin perjalanan internasional, dan sertifikat keagenan maskapai. Pelanggan sebaiknya tidak membeli layanan melalui halaman Facebook pribadi yang tidak menampilkan profil mereka dengan jelas atau grup dengan konten berkualitas buruk, interaksi yang minim, dan kebijakan perlindungan pembeli yang tidak jelas.

Wakil Direktur Jenderal Pariwisata Viet, Pham Anh Vu, mengatakan bahwa wisatawan harus berhati-hati dengan permintaan transfer deposit untuk menahan reservasi. Jika memungkinkan, pelanggan harus melakukan pembayaran langsung di kantor pusat atau kantor perusahaan, dan waspada terhadap janji-janji untuk menagih uang di tempat-tempat seperti restoran dan kedai kopi. Jika mereka tertipu, mereka harus melaporkannya kepada pihak berwenang.

Penipu sering kali menggunakan nomor telepon dan email tidak resmi, tidak memiliki alamat kantor yang jelas, dan tidak dapat memberikan faktur atau kontrak bercap merah.

Sekelompok turis Vietnam mengambil foto kenang-kenangan di depan Menara Eiffel, Paris, Prancis

"Jika staf penjualan tur menolak memberikan informasi detail atau kontrak spesifik, pelanggan harus segera menghentikan transaksi," ujar Bapak Bay. Jika terdapat keraguan mengenai keaslian layanan, pelanggan harus menghubungi agen perjalanan secara langsung melalui saluran resmi atau hotline mereka untuk mendapatkan dukungan.

Bapak Vu menjelaskan proses pembelian tur "standar" yang terdiri dari langkah-langkah berikut: pelanggan menghubungi hotline atau datang langsung ke kantor perusahaan untuk konsultasi. Setelah menyetujui pembelian, mintalah staf penjualan untuk mengirimkan kontrak resmi yang telah ditandatangani dan dicap oleh perusahaan. Saat membayar, pelanggan hanya perlu mentransfer uang ke rekening resmi perusahaan. Staf penjualan akan mengonfirmasi transfer uang dan mengirimkan informasi perjalanan terperinci kepada pelanggan.

Menurut Bapak Bay, berpura-pura menjadi perusahaan perjalanan terkemuka untuk menipu pelanggan tidak hanya berdampak langsung pada dompet pelanggan, tetapi juga berdampak serius pada kepercayaan. Tindakan penipuan ini juga merugikan industri pariwisata Vietnam secara umum dan bisnis pada khususnya, serta mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang serius.

Menurut pengacara Nguyen Van Tuy, Khoa Tin Law Company Limited - Hanoi Bar Association, individu dan organisasi yang menyamar sebagai badan dan organisasi lain lalu memberikan informasi palsu untuk menarik dan membujuk wisatawan agar mentransfer uang adalah tindakan penipuan dan perampasan properti.

Saat ini, karena tingkat pendidikan yang lebih tinggi, jumlah kasus penipuan tidak terlalu tinggi. Namun, penipuan semakin canggih. Oleh karena itu, masyarakat perlu lebih waspada dan berhati-hati saat memilih layanan pemesanan tur, kamar hotel, dan tiket pesawat di media sosial.

Agen perjalanan khususnya mengingatkan wisatawan untuk sama sekali tidak mentransfer uang ke rekening pribadi saat membeli tur atau layanan.

"Aturan pertama yang perlu diingat pelanggan adalah hanya mentransfer uang ke rekening bank perusahaan karena itulah satu-satunya cara yang sah," kata Bapak Anh Vu.

TH (menurut VnExpress)

Sumber: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html