Layanan pos publik bergabung dengan pemerintah dalam menyelesaikan prosedur administratif bagi masyarakat.

Infrastruktur teknologi sinkron

Sejak penerapan pengaturan unit administratif, Kota Hue telah berfokus pada penyediaan informasi publik yang transparan bagi masyarakat. Alamat Pusat Layanan Administrasi Publik, 166 agen layanan publik di kelurahan dan komune, nomor hotline 19001075, dan kanal interaktif seperti Hue-S, halaman penggemar HueIOC, HueIOC Center zalo... semuanya telah dikomunikasikan secara luas. Kanal-kanal ini dengan cepat menarik ratusan ribu penayangan, akses, dan interaksi, menunjukkan bahwa masyarakat semakin tertarik dan mendukung model pemerintahan dua tingkat.

Kota ini juga telah berinvestasi besar dalam produk komunikasi visual seperti infografis, standee, peta digital, dan klip video yang mengajarkan keterampilan digital yang dirancang untuk membantu masyarakat mengakses informasi baru dengan mudah. ​​Platform Hue-S juga mengintegrasikan kursus daring tentang keterampilan penggunaan identifikasi elektronik, tanda tangan digital, pembayaran digital, dan sebagainya, yang menarik hampir 700.000 peserta. Ini merupakan langkah penting untuk mempopulerkan pengetahuan digital bagi masyarakat, sekaligus mengurangi kebingungan saat mengakses layanan publik daring.

Menurut Bapak Nguyen Xuan Son, Direktur Departemen Sains dan Teknologi, infrastruktur teknologi saat ini tidak hanya terbatas pada peralatan dan jalur transmisi, tetapi juga harus memastikan konektivitas, interoperabilitas, dan keamanan data. Dalam model pemerintahan daerah 2 tingkat, data perlu dikelola secara terpusat tetapi dieksploitasi secara fleksibel di setiap tingkat akar rumput. Unit ini telah berkoordinasi dengan perusahaan telekomunikasi dan teknologi untuk menerapkan jaringan berkecepatan tinggi, platform bersama, dan sistem pemantauan keamanan informasi, guna memastikan kelancaran operasional.

Infrastruktur teknologi dan sumber daya manusia diinvestasikan dan diatur untuk memenuhi persyaratan layanan publik di tingkat akar rumput.

Pada saat yang sama, perhatian juga diberikan pada pekerjaan inspeksi, supervisi, dan penyelesaian masalah. Hanya dalam waktu kurang dari sebulan, Komite Rakyat Kota telah membentuk 6 kelompok kerja untuk bekerja langsung dengan pusat layanan administrasi publik 40/40 di tingkat komune dan kelurahan. Konferensi daring antara para pemimpin kota dan dinas, cabang, perusahaan telekomunikasi, dan seluruh tingkat komune diadakan secara berkala untuk segera menyelesaikan masalah apa pun selama operasional.

Berkat investasi sinkron dalam infrastruktur teknologi, tingkat prosedur administratif yang diajukan secara daring di Hue mencapai lebih dari 89%, di mana banyak departemen dan cabang mencapai 99%. Khususnya, tingkat komune, yang menerima dokumen dalam jumlah besar, memproses lebih dari 93% secara daring. Angka ini menunjukkan adaptasi yang cepat dari perangkat baru ini, serta meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik daring.

Pelatihan sumber daya manusia untuk memenuhi transformasi digital

Selain infrastruktur, faktor manusia juga menjadi faktor kunci. Pemerintah kota dan Dinas Sains dan Teknologi telah menyelenggarakan berbagai program pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan kapasitas kader dan pegawai negeri sipil, terutama kader tingkat kelurahan. Program-program tersebut berfokus pada keterampilan dalam menggunakan sistem satu atap elektronik, tanda tangan digital, dan pengoperasian layanan publik daring... Pada bulan Juni dan Juli 2025 saja, ratusan kader telah dilatih melalui pelatihan langsung dan daring.

Selain pelatihan, Departemen Sains dan Teknologi juga menugaskan spesialis teknis untuk memantau dan mendukung daerah melalui grup daring, memastikan penanganan masalah dan kesulitan yang tepat waktu. Program pelatihan rutin diselenggarakan, membantu staf untuk selalu memperbarui pengetahuan baru dalam fase transformasi digital. Bersamaan dengan itu, pemutakhiran kantor pusat, peralatan, sistem jaringan, dan perangkat lunak manajemen juga dilaksanakan secara sinkron, memastikan kondisi kerja yang modern dan ramah.

Bapak Nguyen Thanh Binh, anggota Komite Tetap Komite Partai Kota dan Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Kota, pernah menyatakan bahwa investasi teknologi adalah fondasi, tetapi faktor manusialah yang menentukan keberhasilan. Kota ini bertujuan agar setiap pejabat akar rumput menjadi "pengguna digital" yang mahir, yang mampu membimbing dan mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif dan layanan publik secara daring.

Kemitraan ini telah membantu masyarakat, terutama lansia atau mereka yang kurang memiliki akses teknologi, merasa lebih aman saat menjalankan prosedur administratif. Berkat hal tersebut, hingga pertengahan Agustus 2025, kota ini telah menerima dan memproses lebih dari 76.000 catatan prosedur administratif, di mana hampir 52.000 catatan diselesaikan lebih cepat dari jadwal dan lebih dari 10.000 catatan diselesaikan tepat waktu. Ini merupakan bukti nyata bahwa model pemerintahan daerah dua tingkat di Hue tidak hanya berjalan lancar berkat transformasi digital yang sinkron, selangkah lebih maju, tetapi juga benar-benar melayani masyarakat dengan lebih efektif.

Artikel dan foto: HOAI THUONG

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html