Meningkatkan kenyamanan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Berbeda dengan layanan listrik tradisional, layanan listrik bernilai tambah adalah sekelompok layanan tambahan yang mulai diujicobakan oleh EVNHANOI guna memenuhi kebutuhan warga ibu kota yang semakin beragam dalam proses penggunaan listrik.
Pada tahap pertama, kelompok layanan yang diterapkan meliputi: Konsultasi layanan kelistrikan; inspeksi peralatan dan sistem kelistrikan; pemecahan masalah sistem kelistrikan; pemasangan/penggantian peralatan kelistrikan baru; pemeliharaan sistem tenaga surya atap. Paket layanan dirancang secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan aktual setiap pelanggan.
Semua tahapan, mulai dari penerimaan permintaan, penugasan teknisi, implementasi layanan, hingga penilaian kualitas, dikelola oleh EVNHANOI berdasarkan proses terpadu, dengan standar teknis, daftar harga publik, dan garansi layanan. Tim teknis merupakan bagian integral dari industri kelistrikan, yang memastikan keahlian, kode etik, dan standar layanan pelanggan.
Demi kenyamanan pelanggan, EVNHANOI telah menetapkan proses penerimaan permintaan layanan listrik tambahan melalui platform digital dan saluran tradisional. Pelanggan dapat mendaftar layanan listrik tambahan melalui aplikasi atau situs web EVNHANOI, mengakses bagian "Layanan Listrik Tambahan", memilih jenis layanan yang sesuai, dan mengisi informasi sesuai petunjuk. Selain itu, pelanggan juga dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan di 19001288, email, chatbot, atau langsung mengunjungi kantor transaksi pelanggan Perusahaan Listrik.
Setelah lebih dari 2 bulan implementasi percontohan, EVNHANOI telah menerima banyak umpan balik positif dari pelanggan, terutama mengenai transparansi, ketepatan waktu, dan profesionalisme dalam cara pengorganisasian dan implementasinya. Banyak rumah tangga menganggap layanan ini "penting, nyaman, dan aman", membantu mereka dengan mudah mengakses sumber dukungan teknis tepercaya, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan pekerja luar yang kualitasnya tidak diketahui.
Perwakilan EVNHANOI mengatakan bahwa penerapan layanan listrik bernilai tambah merupakan salah satu langkah penting untuk mendiversifikasi model layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menegaskan peran pendampingan industri kelistrikan dalam kehidupan perkotaan modern. Hal ini juga merupakan saluran untuk menyediakan layanan teknis yang andal bagi masyarakat, membantu mengurangi risiko akibat perbaikan listrik yang tidak tepat—yang berpotensi menjadi penyebab banyak kecelakaan listrik di area perumahan.
Selain tujuan melayani pelanggan, penambahan layanan listrik ini juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasi jaringan, membatasi insiden yang timbul dari sisi pengguna, dan meningkatkan kualitas pasokan listrik di seluruh wilayah.
Dengan orientasi untuk berkembang menjadi penyedia layanan energi yang komprehensif, EVNHANOI senantiasa melakukan inovasi dan modernisasi proses layanan, di mana layanan listrik bernilai tambah dianggap sebagai bagian penting untuk lebih dekat dengan pelanggan, mendampingi masyarakat dalam menggunakan listrik secara aman, ekonomis, dan efektif.
Nguyen An
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200
Komentar (0)