Berkat pengoperasian tim layanan publik masyarakat daring yang proaktif dan fleksibel, komune Duc An telah menciptakan perubahan kuat dalam reformasi administratif dan membentuk kebiasaan menggunakan layanan publik daring di kalangan masyarakat, menjadi titik terang dalam penerapan Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro di provinsi Lam Dong.
Melayani masyarakat
Komite Partai Komune Duc An telah membentuk 23 tim layanan publik komunitas daring dengan hampir 500 anggota, termasuk sekretaris sel Partai, kader desa, guru, anggota serikat pekerja, pemuda, polisi, milisi... Mereka semua adalah orang-orang dengan keterampilan teknologi dasar dan pengetahuan lokal. Komune ini telah membentuk 23 tim teknologi digital komunitas, yang beroperasi secara fleksibel dan dekat dengan masyarakat.
Di wilayah lama Dak N'Drung, yang saat ini berada di komune Duc An, tim layanan publik daring komunitas telah menjadi kekuatan inti untuk membantu masyarakat mengakses prosedur administratif dengan mudah dan cepat. Tim ini saat ini beranggotakan 10 orang, termasuk: Guru, pengurus serikat pekerja, anggota serikat pekerja, pemuda, dan beberapa anggota komite swadaya desa dan dusun. Banyak anggota tim teknologi digital komunitas juga merupakan anggota tim layanan publik daring komunitas, sehingga kegiatan tim semakin efektif dan mendapatkan dukungan serta apresiasi dari masyarakat.
Bapak Pham Hoang Xuan Bao, Sekolah Menengah Ly Thuong Kiet, salah satu anggota tim, mengatakan bahwa tim bertekad untuk memprioritaskan pelayanan kepada masyarakat, terutama di wilayah yang jauh dari pusat kelurahan; oleh karena itu, secara proaktif mendatangi rumah-rumah warga untuk melengkapi dokumen dan memandu setiap prosedur guna memastikan hak-hak warga. Selain berkonsultasi dan menerapkan dokumen-dokumen penting bagi lansia, tim juga membantu warga dalam pengajuan berbagai jenis dokumen secara daring bila diperlukan. Begitu warga menghubungi, anggota tim akan siap sedia membantu. "Kami sangat senang masyarakat mempercayai dan menganggap tim ini sebagai jembatan untuk membantu mereka mengakses transformasi digital dan layanan publik daring dengan lebih mudah," ungkap Bapak Bao.
Sekretaris Komite Partai Komune Duc An, Tran Manh Hung, mengatakan bahwa untuk melaksanakan secara efektif Resolusi Politbiro No. 57-NQ/TW tertanggal 22 Desember 2024 tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, Komite Partai Komune telah mengeluarkan surat yang menyerukan kepada semua orang untuk berpartisipasi dalam menggunakan layanan publik daring, mempublikasikan daftar dan nomor telepon dukungan, mendirikan grup Zalo untuk mengelola antar tim dan tenaga profesional... Pekerjaan transformasi digital telah menyebar dengan cepat dari pemerintah ke setiap desa, dusun, dan keluarga.
Baru-baru ini, komunitas Duc An menyelenggarakan dua pelatihan untuk meningkatkan keterampilan digital bagi hampir 500 anggota, menggunakan metode "praktis", yang mensimulasikan seluruh proses penyelesaian dokumen daring. Para anggota kelompok diinstruksikan untuk memasang dan menggunakan VNeID level 2, Portal Layanan Publik Nasional, aplikasi pembayaran elektronik... dan diinstruksikan untuk mengidentifikasi formulir penipuan berteknologi tinggi agar masyarakat lebih aman saat berpartisipasi dalam lingkungan digital.
Menurut Sekretaris Partai Komune Duc An, Tran Manh Hung, membekali staf inti dengan keterampilan merupakan solusi kunci untuk meningkatkan kapasitas layanan dan memperluas akses pencatatan daring di tingkat akar rumput. Ini juga merupakan cara paling praktis bagi pemerintah daerah untuk mewujudkan resolusi Pemerintah Pusat dan Provinsi tentang transformasi digital komunitas.
Titik model perlu direplikasi
Setelah penggabungan, Duc An memiliki wilayah yang luas, dengan 7.588 rumah tangga dan populasi lebih dari 31.300 jiwa di seluruh komune. Infrastruktur lalu lintas belum sinkron, dan jalan di wilayah etnis minoritas masih bergelombang. Transformasi digital harus fleksibel, dekat dengan masyarakat, dan mudah diakses. Berangkat dari kenyataan tersebut, tim layanan publik daring komunitas telah menerapkan motto "Datang ke tempat - dukung dengan antusias - pandu langsung". Selain implementasi yang baik di Pusat Layanan Administrasi Publik, tim juga terjun langsung ke setiap rumah tangga untuk memandu pengajuan aplikasi daring.
Khususnya, banyak kasus lansia, penyandang disabilitas, atau keluarga etnis minoritas ditangani langsung di rumah. Bersamaan dengan itu, komune membentuk tim tanggap prosedur administratif yang terdiri dari lebih dari 20 orang dengan keahlian mendalam, yang secara rutin mendukung tim layanan publik dan menjawab pertanyaan masyarakat secara langsung melalui berbagai saluran, seperti Zalo, Facebook, dan telepon.
Peran organisasi sosial-politik juga telah didorong secara kuat untuk menghadirkan transformasi digital dan layanan publik bagi anggota serikat, anggota, dan masyarakat. Serikat Pemuda membentuk tim sukarelawan untuk mendukung pemasangan rekening layanan publik; Serikat Perempuan membimbing anggota untuk melakukan pembayaran non-tunai; Asosiasi Petani dan Asosiasi Veteran membagi target untuk mendukung rumah tangga dalam menyelesaikan aplikasi daring...
Setelah mendapatkan instruksi dan pengalaman, sebagian besar masyarakat merasa puas dan secara bertahap terbiasa mengajukan dokumen secara daring. Banyak prosedur yang sebelumnya harus melalui lembaga negara, kini dapat dilakukan di rumah. "Model transformasi digital komunitas di Duc An telah mendorong kekuatan komunitas, meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, menciptakan fondasi bagi pembentukan warga digital, dan mendekatkan pemerintah dengan masyarakat," ujar Sekretaris Komite Partai Komune Duc An.
Dalam rapat kerja dengan 28 komune dan kelurahan di wilayah barat Lam Dong, Ketua Komite Rakyat Provinsi, Ho Van Muoi, menilai bahwa model tim layanan publik daring komune Duc An terbukti efektif dalam menghadirkan layanan publik ke desa dan dusun, serta menciptakan perubahan kesadaran dan kebiasaan masyarakat. Bapak Muoi meminta komune untuk belajar dari model tim layanan publik daring komune Duc An dan menugaskan Kementerian Dalam Negeri untuk meneliti dan menggunakan model ini sebagai model replikasi. "Model tim layanan publik daring komune Duc An merupakan cara yang kreatif dan praktis, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat dan mendorong transformasi digital dari tingkat akar rumput," tegas Bapak Muoi.
Hingga awal November 2025, Duc An telah menerima 3.289 aplikasi dan memproses 2.972 aplikasi; dengan tingkat aplikasi yang benar dan awal mencapai hampir 95%. Angka ini jelas mencerminkan upaya pemerintah daerah dalam mereformasi prosedur administratif, serta peran penting model Tim Layanan Publik Daring dalam mendukung masyarakat, yang berkontribusi menciptakan perubahan besar untuk mendorong kegiatan transformasi digital di daerah tersebut dan Provinsi Lam Dong.
Sumber: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
Komentar (0)