Proses bisnis aplikasi game GenAI memproses jutaan transaksi per hari

Menurut Bapak Duong The Vinh, CTO penerbit game Gamota di acara Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 baru-baru ini, dengan 12 tahun pengembangan, Gamota telah merilis lebih dari 160 game seluler, melayani lebih dari 35 juta pemain. Perusahaan ini menyediakan layanan penerbitan game yang komprehensif, termasuk pemasaran, lokalisasi, operasional, hosting, dan pembayaran.

Dan seiring bertambahnya jumlah pemain lintas zona waktu dan di luar cakupan domestik, Gamota menghadapi tantangan yang semakin besar dalam mempertahankan kualitas dukungan melalui saluran tradisional, memproses jutaan transaksi per hari, dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk dukungan yang dipersonalisasi.

Dalam konteks tersebut, setelah periode penelitian dan studi, Gamota memperkenalkan ECVBot, sebuah chatbot yang menerapkan teknologi AI generatif (GenAI) untuk membantu merevolusi kualitas layanan dukungan pemain.

Tuan Duong The Vinh, Direktur Teknologi Gamota.

Menurut Tn. Vinh, ECVBot dikembangkan dengan mitra AWS eCloudvalley dan dioperasikan pada platform layanan Amazon Bedrock, menyediakan dukungan cerdas, perluasan fleksibel, dan operasi 24/7 untuk pemain di seluruh dunia.

ECVBot mengintegrasikan GenAI langsung ke dalam proses dukungan pelanggan Gamota untuk mengatasi tantangan terkini. Chatbot ini secara otomatis menangani permintaan dukungan (tiket), mengumpulkan informasi pemain dengan cepat, dan menyediakan respons multibahasa 24/7 (menggunakan Claude 4 Sonet dan Cohere, didukung oleh Amazon Bedrock) untuk pertanyaan umum seperti verifikasi akun, riwayat pembayaran, informasi acara gim seluler, dan pemecahan masalah teknis.

Hasil implementasi awal menunjukkan hasil yang jelas: beban kerja staf berkurang 50%, waktu pembuatan ringkasan pelanggan kurang dari 30 detik, dan 90% pertanyaan pemain ditanggapi dalam hitungan menit.

"Para pemain kami adalah inti dari operasional kami, dan menyediakan dukungan yang cepat dan akurat sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan," tambah Duong The Vinh. "ECVBot, sebuah aplikasi GenAI di AWS, kini memungkinkan respons hampir instan 24/7 sekaligus membebaskan tim dukungan kami dari tugas-tugas yang berulang. Teknologi ini meningkatkan kualitas layanan, memungkinkan staf kami untuk fokus pada pertanyaan yang lebih personal, dan memperluas kemampuan kami untuk melayani pasar baru sekaligus meminimalkan biaya operasional."

Penerapan chatbot ini terus menegaskan peran utama Gamota dalam industri penerbitan game di Vietnam, sekaligus menunjukkan bagaimana bisnis dapat menerapkan komputasi awan dan teknologi GenAI untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mendorong transformasi digital di kawasan Asia Tenggara.

Bapak Vinh berbagi dalam sesi pers acara AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Menurut CTO Gamota, GenAI memainkan peran yang sangat penting dalam pemasaran, pengembangan produk, dan daya tarik pemain. Siapa pun yang berpengalaman menonton iklan dapat melihat betapa hebatnya Facebook, YouTube, atau TikTok ketika model AI dari platform tersebut mampu memahami preferensi pengguna, memahami perilaku pengguna, dan dengan demikian menyampaikan pesan produk kepada target pelanggan.

“Gamota beruntung dapat bekerja sama dengan AWS dan eCloudvalley untuk menghasilkan solusi penting seperti ECVBot, yang berspesialisasi dalam layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, serta menerapkan solusi tersebut dengan cara tercepat dan terbaik,” tegas Bapak Duong, seraya menambahkan: “Berdasarkan kesuksesan ini, Gamota berencana untuk memperluas inisiatif terkait GenAI dan komputasi awan di luar cakupan layanan pelanggan, menuju area-area seperti analisis perilaku pemain, personalisasi pengalaman, optimalisasi pemasaran, dan pengembangan produk.”

Hoang Phuong

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393