Terobosan dalam reformasi administrasi melalui transformasi digital.

Dalam peta jalannya untuk membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, Provinsi Dak Lak telah menggunakan teknologi sebagai kekuatan pendorong dan data sebagai fondasi untuk menciptakan perubahan substantif. Integrasi erat antara reformasi administrasi dengan transformasi digital tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan kepuasan maksimal kepada warga dan pelaku bisnis.

Tahun 2025 dianggap sebagai tahun bersejarah karena Dak Lak secara resmi menjalankan sistem politiknya berdasarkan model pemerintahan lokal dua tingkat.

Menyadari transformasi digital sebagai "kunci" untuk mengoperasikan aparatur administrasi yang transparan, provinsi ini telah mengoperasikan tujuh platform digital untuk melayani masyarakat serta pekerjaan kepemimpinan dan manajemen pemerintah daerah dua tingkat. Hingga saat ini, Sistem Manajemen dan Administrasi Dokumen telah diterapkan secara serentak dari tingkat provinsi hingga tingkat kecamatan. Yang penting, Dak Lak telah menyelesaikan koneksi, interoperabilitas, dan pertukaran dokumen elektronik antara Sistem Manajemen dan Administrasi Dokumen provinsi dengan sistem Kantor Pemerintah, kementerian, lembaga setingkat kementerian, lembaga pemerintah, dan provinsi serta kota yang dikelola secara pusat melalui Platform Interoperabilitas Dokumen Nasional.

Warga komune Cuôr Đăng sedang diberi panduan tentang cara melakukan prosedur administrasi secara daring.

Perubahan ini bukan hanya soal angka, tetapi lebih mendalam. Saat ini, provinsi telah mengumumkan 1.427 layanan publik yang sepenuhnya daring, membantu masyarakat menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat dan nyaman. Penghubungan dan berbagi data dengan basis data nasional tentang kependudukan, tanah, asuransi, dan pendaftaran usaha juga diimplementasikan secara gencar. Sektor kesehatan pada awalnya menerapkan rekam medis elektronik dan rekam medis berbasis elektronik. Sektor pendidikan sedang membangun sistem daring untuk mengelola siswa dan guru. Basis data tanah secara bertahap didigitalisasi, mendukung pengungkapan publik dan transparansi informasi.

Berlandaskan fondasi tersebut, pada tahun 2025, Dak Lak telah memberikan dampak positif dalam reformasi administrasi, terutama dalam pengembangan e-government dan pemerintahan digital yang bertujuan untuk melayani warga dan bisnis dengan lebih baik. Pergeseran terpenting adalah pembentukan administrasi yang berorientasi pada pelayanan, menjadi lebih substantif, profesional, dan transparan dalam transaksi administrasi, dengan kepuasan warga sebagai ukuran efektivitas penyampaian layanan publik.

Dengan komitmen yang kuat untuk mempromosikan transformasi digital seiring dengan reformasi administrasi, provinsi ini secara proaktif telah meninjau dan menstandarisasi proses, menyinkronkan data, dan meningkatkan sistem layanan satu pintu elektronik. Pejabat dan pegawai negeri sipil secara teratur menerima pelatihan dalam keterampilan yang relevan dan secara aktif menerapkan teknologi untuk pemrosesan dokumen. Hingga saat ini, lebih dari 14.090 akun email resmi telah dibuat untuk pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik untuk bertukar informasi di sistem email resmi provinsi, yang memberikan fondasi yang solid untuk menangani pekerjaan di lingkungan digital.

Di tingkat akar rumput, semangat "menempatkan rakyat sebagai pusat perhatian" diwujudkan melalui model-model spesifik. Misalnya, di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Quang Phu, meskipun wilayahnya luas dan beban kerjanya berat setelah penggabungan, proses penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi tetap profesional dan efisien. Ibu Nguyen Thi Thanh Van, Wakil Direktur pusat pelayanan administrasi publik komune tersebut, menyatakan bahwa pusat tersebut menggunakan sistem satu atap elektronik untuk menangani prosedur administrasi, memfasilitasi penerimaan, pemantauan, dan pemrosesan permohonan dari organisasi dan individu. Untuk memudahkan warga, peralatan modern seperti kios nomor antrian dan layar tampilan kode QR untuk pembayaran tanpa uang tunai telah dipasang. Staf secara proaktif menerapkan kecerdasan buatan (AI) dalam pencarian, penyusunan, dan pemrosesan dokumen.

Tim Teknologi Digital Komunitas Kelurahan Tan Lap memandu warga tentang cara menggunakan layanan publik daring.

Pembayaran daring untuk layanan publik telah membuahkan banyak hasil positif. Pada tahun 2025, provinsi ini mencatat 446.482 transaksi pembayaran daring, dengan total lebih dari 449 miliar VND. Provinsi ini telah secara terbuka mencantumkan 2.173 prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Banyak bidang, seperti pendaftaran penduduk, asuransi sosial, dan perpajakan, telah mencapai tingkat aplikasi daring yang sangat tinggi.

Dengan mengidentifikasi reformasi administrasi sebagai tugas kunci dan terobosan, Provinsi Dak Lak akan terus fokus pada implementasi serangkaian solusi komprehensif untuk mengurangi prosedur administrasi dan meningkatkan lingkungan investasi dan bisnis. Tujuan utamanya adalah meningkatkan kualitas layanan publik daring di seluruh proses, bergerak menuju layanan digital yang dipersonalisasi, memungkinkan warga untuk menyelesaikan prosedur tanpa terhalang oleh batas-batas administratif. Secara bersamaan, provinsi ini mewajibkan 100% berkas prosedur administrasi diterima dan diproses melalui Sistem Informasi Prosedur Administrasi provinsi, yang disinkronkan dengan Portal Layanan Publik Nasional, sehingga warga dan pelaku bisnis dapat dengan mudah memantau dan mengevaluasi proses implementasi. Provinsi ini akan menerapkan inisiatif inovatif dan aplikasi ilmu pengetahuan dan teknologi dalam implementasi reformasi administrasi, menjunjung tinggi tanggung jawab para pemimpin, memperkuat disiplin dan ketertiban administrasi, serta menciptakan perubahan yang kuat dan substansial dalam metode dan gaya kerja.

Dengan pemikiran inovatif dan tekad yang kuat, Dak Lak secara bertahap membangun sistem administrasi modern, yang benar-benar menjadi "landasan" kokoh bagi pembangunan sosial-ekonomi daerah tersebut.

Do Lan

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/