Eximbank mengumumkan "akan memungut suku bunga yang wajar"

Pada konferensi pers untuk menginformasikan tentang situasi sosial -ekonomi Kota Ho Chi Minh pada sore hari tanggal 21 Maret, Bank Negara Vietnam (SBV) - Cabang Kota Ho Chi Minh dan perwakilan Bank Saham Gabungan Komersial Ekspor-Impor (Eximbank) hadir untuk menginformasikan tentang kasus utang luar biasa sebesar VND 8,5 juta pada kartu kredit nasabah PHA yang meningkat menjadi VND 8,8 miliar setelah 11 tahun di Eximbank.

Dalam keterangan resmi kepada pers, Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, Wakil Direktur Jenderal Bank Umum Gabungan Ekspor-Impor - Eximbank, mengatakan bahwa untuk kartu kredit internasional, dalam menetapkan kebijakan bunga dan biaya, pasar dan produk bank sejenis dikonsultasikan untuk mengambil kebijakan.

Eximbank juga memperhitungkan faktor persaingan agar bank dapat memenuhi kebutuhan nasabah dengan sebaik-baiknya.

Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, Wakil Direktur Jenderal Eximbank, menanggapi pada konferensi pers tanggal 21 Maret.

Bapak Vu mengatakan, bank memiliki peraturan bahwa apabila nasabah memiliki utang kartu yang jatuh tempo, maka petugas pemroses harus mendasarkan pada situasi utang kartu nasabah untuk mengusulkan kepada pimpinan mengenai tingkat penagihan bunga dan biaya.

"Biaya dan suku bunga ini harus disetujui oleh otoritas yang berwenang sebelum bekerja sama dengan nasabah. Namun, dalam kasus ini, petugas penyelesaian utang secara otomatis mengirimkan pemberitahuan langsung kepada nasabah tanpa menyerahkannya kepada otoritas yang berwenang, sehingga membuat nasabah kesal. Kami menyesalkan kasus ini," ujar Bapak Vu.

Bapak Vu menegaskan bahwa bank telah "bekerja sama dengan nasabah, mencapai kesepakatan, dan menemukan cara untuk menangani masalah ini secara wajar dan adil. Eximbank menjamin bahwa pihaknya tidak akan menagih 8,8 miliar, melainkan akan menagih biaya yang wajar," tetapi tidak merinci berapa besar "biaya wajar" tersebut.

Pada konferensi pers tersebut, Bapak Vo Minh Tuan, Direktur Bank Negara - Cabang Kota Ho Chi Minh , mengatakan bahwa segera setelah menerima umpan balik dari pers, Bank Negara Vietnam mengirimkan dokumen yang meminta Eximbank untuk memverifikasi insiden tersebut dan bekerja sama dengan nasabah untuk memastikan hak dan kepentingan yang sah dari kedua belah pihak.

Eximbank telah bekerja sama dengan nasabah dan melapor kepada Bank Negara dan cabang Bank Negara Kota Ho Chi Minh.

Mengenai pertanyaan apakah menghitung bunga seperti itu wajar atau tidak, Bapak Tuan mengatakan bahwa beginilah cara menghitung bunga majemuk dalam transaksi. Khususnya untuk transaksi kartu kredit, terdapat banyak unit yang menghitung bunga majemuk, sementara transaksi perbankan normal lainnya tidak diperbolehkan menghitung bunga majemuk.

"Cabang Bank Negara di Kota Ho Chi Minh akan mengarahkan cabang-cabang lembaga kredit di bawah manajemennya untuk meninjau pemegang kartu dan melihat apakah ada nasabah yang sudah lama tidak menggunakan kartu mereka. Jika kasus serupa muncul, mereka akan secara proaktif berupaya memastikan hak-hak nasabah," tegas Bapak Tuan.

Pada saat yang sama, Bank Negara Vietnam, cabang Kota Ho Chi Minh, akan meminta lembaga kredit untuk memberikan informasi lengkap tentang konten utama produk dan layanan yang mereka berikan sehingga nasabah dapat memahaminya, harus mengungkapkan jadwal biaya mereka kepada publik, dan hanya memungut biaya sesuai dengan jadwal biaya yang diungkapkan kepada publik.

Dalam interaksi antara nasabah dan bank, informasi spesifik harus diberikan untuk memastikan bahwa perubahan saldo rekening akan sampai kepada nasabah (melalui email, SMS, dll.)

"Bank beroperasi berdasarkan reputasi. Jika insiden seperti ini terjadi, sedikit banyak akan memengaruhi merek dan melemahkan keunggulan kompetitif bank. Oleh karena itu, kita harus memperhatikan penyelesaian masalah nasabah agar kedua belah pihak dapat menikmati manfaat bersama," ujar pemimpin Bank Negara Vietnam cabang Kota Ho Chi Minh.

Sebelumnya, Bapak PHA di Quang Ninh menggunakan kartu kredit Eximbank dan berutang lebih dari VND 8,5 juta pada tahun 2013. Pada tahun 2023, utang ini meningkat menjadi lebih dari VND 8,83 miliar, di mana utang bunga lebih dari VND 8,8 miliar dan VND 8,5 juta merupakan utang pokok.

Menurut Bapak HA, pada tahun 2013, ia meminta seorang karyawan yang bekerja di cabang Eximbank di Quang Ninh untuk mendaftar kartu kredit. Namun kenyataannya, ia tidak menerima kartu kredit tersebut dan tidak mengeluarkan biaya apa pun.

Baru pada tahun 2017, ketika ia pergi ke bank lain untuk meminjam uang, staf bank memberi tahu bahwa ia memiliki utang macet di Eximbank dan tidak dapat meminjam uang. Baru pada saat itulah ia menyadari bahwa ia memiliki utang kartu kredit.

Selama 5 tahun tersebut, ia juga tidak menerima pemberitahuan apa pun dari Eximbank, bahkan secara tertulis, bahwa ia memiliki utang macet. Bapak PHA menegaskan bahwa tanda tangan pada kwitansi untuk kedua transaksi tersebut bukan miliknya.

Di pihak Eximbank, bank mengatakan bahwa metode penghitungan bunga dan biaya ini sepenuhnya konsisten dengan perjanjian antara bank dan nasabah menurut berkas pembukaan kartu dengan tanda tangan lengkap tertanggal 15 Maret 2013.

Sumber: https://www.nguoiduatin.vn/vu-khach-hang-bi-no-8-8-ty-dong-eximbank-tuyen-bo-se-thu-muc-hop-ly-a655227.html