Ford meluncurkan standar dealer baru, meningkatkan pengalaman pelanggan

Ford Motor Company secara resmi memperkenalkan Dealer Standard – Ford Signature 2.0 – dengan desain yang memberikan pelanggan kombinasi fleksibel dan lancar antara pilihan layanan belanja daring dan di dealer, sejalan dengan tren konsumen saat ini.

"Bekerja sama dengan dealer global kami, kami telah menciptakan pengalaman dealer yang mengubah cara kami terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan. Ini lebih dari sekadar pembaruan desain fisik, ini merupakan pendekatan holistik untuk melayani pelanggan, baik daring maupun langsung, untuk memastikan pelanggan merasa dihargai sejak pertama kali berkunjung," ujar Elena Ford, Direktur Hubungan Dealer, Ford Motor Company.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan tren belanja yang terus berubah, Ford Signature 2.0 dikembangkan bekerja sama dengan dealer Ford di seluruh dunia. Sistem ini dibangun di atas fondasi Ford Signature 1.0 yang diperkenalkan pada tahun 2017 dan menandai pembaruan paling signifikan terhadap Standar Dealer Ford sejak Trustmark pada tahun 2003.

Pergeseran ini mencerminkan tren konsumen saat ini, di mana 55-60% pembeli mobil memulai perjalanan belanja mereka secara online. Namun, menurut studi Cox Automotive tahun 2024, 40-45% masih memulai perjalanan belanja mereka dengan mengunjungi dealer.

Ford Signature 2.0 menggabungkan ilmu perilaku dengan desain yang berpusat pada manusia untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang. Desainnya fleksibel dan berorientasi pada pengalaman pelanggan, menyediakan solusi yang relevan secara regional dan budaya di setiap pasar. Elemen-elemen inti meliputi pengoptimalan perjalanan pelanggan, penggabungan pengalaman online dan offline yang mulus, serta penciptaan momen-momen berkesan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Desain global memastikan pengalaman merek yang konsisten di seluruh dunia , sejalan dengan strategi merek global Ford. Desain ini juga mendukung tim penasihat pelanggan dalam berbagi produk dan teknologi Ford terbaru, sehingga membangun kepercayaan dan komunitas pelanggan yang loyal. Selain itu, Ford juga menyediakan pelatihan pengalaman pelanggan bagi staf dealer di seluruh dunia, yang berfokus pada layanan dan komunikasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan.

"Kini kami memiliki ruang untuk terhubung dengan pelanggan, membantu mereka merasa menjadi bagian dari keluarga Ford. Ruang ini dirancang bagi para konsultan penjualan agar pelanggan merasa nyaman, diterima, dan meninggalkan kesan yang tak terlupakan tentang dealer dan merek Ford," ujar Jennifer Kolstad, Direktur Desain dan Branding Global, Ford Motor Company.

Ford Signature 2.0 dibangun berdasarkan empat prinsip inti:

• Memahami pelanggan: Staf dealer akan bertindak sebagai duta merek, dengan area lounge terpisah untuk mengobrol, dengan makanan dan minuman disajikan di ruang pamer dan area layanan
• Tersedia di mana saja: Klien dapat memilih ruang transaksi pilihan mereka – di ruang konsultasi tradisional atau di area layanan.
• Operasi yang efisien: Dirancang untuk mengoptimalkan alur kerja dan fungsionalitas sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan fokus pada ruang kerja karyawan.
• Jelajahi Ford: Memberikan pengalaman merek mendalam yang memungkinkan pelanggan melihat, menyentuh, dan mempelajari tentang produk, aksesori, dan teknologi.

Dealer Standard yang baru menyediakan koneksi yang lancar antara pengalaman pelanggan secara online dan di dealer. Kini tersedia di semua kendaraan Ford di AS dan kendaraan listrik di 15 pasar Eropa, fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan, memeriksa harga, dan menyelesaikan seluruh pembelian secara online dengan dealer lokal mereka. Pelanggan dapat memilih untuk melihat kendaraan di rumah dan menyelesaikan transaksi secara langsung, atau menyelesaikan seluruh transaksi secara online di dealer standar.

Ford terus memperluas pilihan dan kenyamanan pelanggan dalam layanan purnajual. Hingga kuartal ketiga, terdapat 3,9 juta pengalaman teknologi jarak jauh di seluruh dunia, termasuk Ford Pickup & Delivery dan Layanan Seluler. Dengan Ford Pickup & Delivery, dealer mengambil kendaraan pelanggan, membawanya ke area servis, melakukan perawatan, dan mengembalikan kendaraan setelah selesai. Untuk servis rutin, dengan Layanan Seluler, teknisi Ford akan datang ke lokasi yang dipilih pelanggan untuk melakukan servis.

"Kami sangat bangga dengan hubungan yang kami bangun dengan pelanggan, dan sungguh menyenangkan memiliki ruang yang memungkinkan tim kami menciptakan pengalaman yang lebih baik lagi bagi mereka. Sebelum pembukaan, tim kami berbincang dengan Ford untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat memanfaatkan ruang tersebut. Kami telah menyempurnakan beberapa detail untuk menciptakan momen yang lebih berkesan bagi pelanggan kami, dan kami yakin ini akan menjadi titik balik yang besar bagi bisnis kami," ujar Dave Wilson, pemilik Preston Automotive Group dan Boulevard Ford.

Akan ada lebih dari 20 dealer di 10 negara yang beroperasi secara resmi di bawah standar Dealer baru pada akhir tahun ini, dan lebih banyak lagi yang diharapkan menyusul pada tahun 2026.

Di Vietnam, dealer Hue Ford akan resmi dibuka pada Desember 2025 dengan Ford Signature 2.0. Selain itu, dealer lain di seluruh negeri juga berencana untuk meningkatkan standar Ford Signature 2.0 mulai tahun 2026.

Vietnam.vn