Solusi untuk pembacaan meter dan tagihan listrik lengkap di akhir bulan

Dalam rangka meningkatkan mutu layanan pelanggan secara bertahap, melaksanakan transformasi digital, dan memudahkan pelanggan dalam memantau dan melacak jadwal pembacaan meteran listrik bulanan, Perusahaan Listrik Negara (PLN) telah menerapkan peta jalan untuk mengubah tanggal pembacaan meteran ke akhir bulan bagi 4,7 juta pelanggan listrik di 13 provinsi dan kota di wilayah Central Highlands, yang diharapkan akan rampung untuk 100% pelanggan pada tahun 2024.

Industri kelistrikan berfokus pada peningkatan kualitas layanan kelistrikan dengan mendukung pelanggan dalam pemasangan peralatan dan berkomitmen untuk menggunakan listrik secara ekonomis dan efisien. Foto: LK

Perubahan tanggal pembacaan meter ke akhir bulan dilakukan berdasarkan kesepakatan pelanggan listrik, melalui perjanjian jual beli listrik yang ditandatangani antara pelanggan dan penjual listrik. Pada bulan di mana tanggal pembacaan meter diubah ke akhir bulan, jumlah hari penggunaan listrik pelanggan akan lebih banyak daripada periode yang sama, sehingga konsumsi listriknya akan lebih tinggi daripada periode yang sama.

Perubahan tanggal pembacaan meter tidak memengaruhi hak pelanggan. Tarif pemakaian listrik dan tagihan listrik pelanggan tetap dijamin dihitung dengan benar sesuai ketentuan harga listrik yang berlaku. Pada bulan-bulan berikutnya, jumlah hari pemakaian listrik sama dengan jumlah hari dalam bulan tersebut.

Perusahaan listrik provinsi dan kota wajib melaporkan kepada pemerintah daerah dan instansi pengelola negara bagian setempat, mengirimkan informasi dan instruksi mengenai cara menghitung tagihan listrik, serta perangkat pendukung penghitungan tagihan listrik melalui saluran informasi layanan pelanggan sebelum penerapan agar pelanggan dapat memantau dan memeriksanya dengan mudah. Oleh karena itu, pelanggan dapat memantau konsumsi listrik harian dan mengakses perangkat pendukung penghitungan tagihan listrik di situs web resmi EVNCPC atau melalui aplikasi telepon.

Setelah lebih dari 2 bulan penerapan pembacaan meter dan tagihan listrik di akhir bulan, terungkap beberapa kelebihan dan kekurangan yang perlu segera diatasi. Keuntungannya antara lain pelanggan dapat dengan mudah mengingat, memantau, dan memeriksa indeks konsumsi listrik sesuai jumlah hari yang tepat dalam sebulan (dari tanggal 1 hingga akhir bulan). Meningkatkan kualitas layanan pelanggan, menciptakan efisiensi, transparansi, dan kemudahan pemahaman dalam pengelolaan pengukuran listrik, pembacaan meter, dan pembuatan tagihan listrik. Memudahkan pemantauan, pengelolaan, dan penagihan tagihan listrik.

Namun, pekerjaan ini masih menghadapi beberapa kesulitan dan kekurangan. Artinya, volume pekerjaan program dalam sehari sangat besar (karena pembacaan meter dan penagihan dilakukan dalam satu hari), yang menciptakan tekanan bagi staf dan karyawan industri ketenagalistrikan. Di sisi lain, karena volume pekerjaan yang besar, jumlah kesalahan yang muncul dalam sehari juga besar dan waktu tunggu penanganan kesalahan cukup lama.

Memeriksa indeks dan mengendalikan keluaran abnormal memastikan faktur diterbitkan tanpa kesalahan. Volume yang harus diselesaikan dalam sehari sangat besar. Terutama dalam beberapa kasus, koordinasi dengan pelanggan diperlukan untuk mengendalikan keluaran abnormal, tetapi karena waktu yang sudah terlalu larut, mustahil untuk menghubungi pelanggan.

Ada banyak pekerjaan yang membutuhkan banyak sumber daya manusia untuk melaksanakannya, termasuk beberapa langkah input, kontrol indeks, penghitungan faktur, pemeriksaan pelanggan yang tidak biasa, koordinasi penanganan kesalahan... yang mengharuskan orang yang melakukan pekerjaan tersebut memiliki keterampilan dan pengalaman. Sebelumnya, setiap pekerjaan di unit ini biasanya hanya ditugaskan kepada satu orang, sehingga pelatihan sumber daya manusia tambahan membutuhkan waktu. Selain itu, dalam proses operasional dan koordinasi antar langkah kerja, persyaratannya sangat tinggi dan mengharuskan manajer umum untuk memantau dan mengoperasikan pekerjaan secara teratur...

Dari kesulitan-kesulitan di atas, PC Quang Tri telah menemukan solusi untuk mengatasinya. Yaitu, setiap hari harus fokus pada pemantauan dan penanganan pelanggan dengan peringatan keluaran abnormal pada program https://gssldien.cpc.vn. Tinjau dan tangani titik-titik pengukuran offline sebelum tanggal pembacaan meter di akhir bulan, untuk memastikan proporsi titik-titik pengukuran dengan data online pada tanggal pembacaan meter.

Tinjau dan selesaikan langkah-langkah pembongkaran sistem meteran, periksa keakuratan indeks pembongkaran pada program CMIS. Jangan membongkar sistem meteran pada hari pencatatan indeks, kecuali dalam keadaan kahar. Periksa dan tangani pelanggan dengan keluaran yang tidak biasa, pelanggan dengan dugaan meteran berdiri, terbakar, atau rusak sebelum tanggal pembacaan meter terakhir setiap bulan sesuai dengan daftar yang diberikan oleh perusahaan untuk mengurangi beban kontrol pada hari pencatatan pembacaan meter, dan terbitkan faktur di akhir bulan.

Atur staf yang cukup di akhir dan awal bulan untuk melaksanakan tugas sesuai beban kerja. Karyawan yang melakukan pencatatan indeks dan pembuatan faktur elektronik harus benar-benar mengikuti instruksi perusahaan. Segera laporkan kesalahan dan berkoordinasi dengan departemen pendukung perusahaan, CPCIT, dan EVNICT untuk menangani kesalahan yang timbul selama implementasi bisnis. Segera periksa dan tanggapi hasil pengujian untuk pelanggan dengan kelainan yang diterima perusahaan dari pelanggan.

Lam Khanh

Sumber