Menyelesaikan Situasi “Kemacetan” dalam Penyelesaian Prosedur Administrasi

Memaksimalkan cakupan penerimaan prosedur administrasi

Hanoi membangun Pusat Layanan Administrasi Publik yang beroperasi berdasarkan Sistem Informasi Prosedur Administratif Kota yang terhubung ke Portal Layanan Publik Nasional, basis data nasional, basis data khusus, dan sistem platform bersama.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik membantu memaksimalkan cakupan penerimaan prosedur administrasi dalam satu lokasi menuju penerimaan pencatatan prosedur administrasi dan pelayanan publik tanpa memandang batas wilayah administrasi; mengurangi pelayanan terpadu satu pintu pada instansi negara, menjamin setiap warga negara dapat mengakses pelayanan publik yang disediakan dalam radius kurang dari 30 menit perjalanan atau dalam radius tidak lebih dari 5 km, melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Dengan tujuan tersebut, Kota Hanoi akan meningkatkan mutu layanan dan tingkat kepuasan organisasi dan individu dalam mengakses dan menerapkan prosedur administratif, di mana 100% catatan prosedur administratif bersifat publik dan transparan dalam proses penerimaan dan penanganan sehingga organisasi dan individu dapat memantau, mengawasi, dan mengevaluasi; memastikan pengalaman layanan yang terpadu dan tersinkronisasi di antara Departemen Terpadu Satu Atap.

Organisasi dan kegiatan percontohan Pusat ini dilaksanakan atas dasar: "Tekad untuk berinovasi - implementasi yang cermat - kelayakan, kepraktisan" dengan tujuan tertinggi untuk melayani masyarakat dan bisnis.

Masyarakat dan bisnis akan menerima dukungan yang cepat dan efektif.

Pada tahap pertama (Oktober 2024 sampai dengan akhir Maret 2025), Kota Hanoi hanya akan fokus pada pembentukan perangkat organisasi, mengutamakan investasi pada pengembangan teknologi, menggunakan tim ahli dan ilmuwan ; membangun kerangka tata kelola internal; menyelenggarakan kegiatan manajemen negara pada pengendalian prosedur administratif.

Staf Pusat meliputi pegawai negeri sipil dan pegawai negeri yang melaksanakan tugas pengendalian prosedur administratif; mengelola, mengoperasikan, mengawasi, dan mendukung kegiatan penyelesaian prosedur administratif; mengelola Sistem Informasi Penyelesaian Prosedur Administratif Kota; pekerjaan kantor, keuangan, dan akuntansi di bawah penggajian Pusat Layanan Administrasi Publik Kota.

Bagi pegawai yang bekerja di Pusat, selain pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil yang masuk dalam daftar gaji, berdasarkan kebutuhan praktis dan sifat pekerjaan, prioritas akan diberikan kepada pilihan penandatanganan kontrak waktu tertentu (terutama dengan tenaga ahli) sesuai dengan ketentuan Klausul 2, Pasal 15, Undang-Undang Ibukota 2024 dan layanan perekrutan sesuai dengan peraturan untuk memastikan bahwa daftar gaji tidak meningkat dalam total daftar gaji Kota Hanoi.

Menurut penilaian Komite Rakyat Hanoi, dengan model percontohan organisasi dan operasional Pusat Layanan Administrasi Publik pada tahap pertama, kualitas layanan administrasi publik telah meningkat. Masyarakat dan pelaku usaha akan menerima dukungan yang lebih cepat dan efektif. Mekanisme pemantauan dan hasil restrukturisasi prosedur administrasi akan mengoptimalkan proses, mengurangi waktu tunggu dan biaya bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan prosedur administrasi; membangun kepercayaan antara masyarakat, pelaku usaha, dan pemerintah; meminimalkan dampak negatif, serta menciptakan kondisi yang kondusif bagi masyarakat dan pelaku usaha untuk mengakses layanan publik.

Namun, digitalisasi dan perubahan prosedur administratif dapat menyulitkan masyarakat dan pelaku bisnis untuk beradaptasi. Untuk meminimalkan dampak negatif yang diprediksi, Pusat Layanan Administrasi Publik perlu berhati-hati dalam proses implementasi; segera meneliti dan menganalisis faktor-faktor dampak untuk mengusulkan solusi yang tepat, segera mencegah dan mengatasi masalah yang muncul, serta meminimalkan dampak terhadap masyarakat dan pelaku bisnis.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html