Kesulitan dalam garansi iPhone asli di Vietnam

[iklan_1]

Kesalahan tidak diketahui

Ponsel pintar Apple sering kali menjadi model populer di pasar Vietnam, tetapi akhir-akhir ini pengguna terus menerus mengalami kesulitan saat akan mengajukan garansi iPhone yang mengalami kesalahan layar karena perusahaan menolaknya dengan alasan "intervensi eksternal", meskipun produk tersebut masih utuh dan masih memiliki masa garansi default (12 bulan) dari produsen.

Pada awal Mei, banyak pengguna melaporkan bahwa iPhone 13 Pro dan Pro Max asli (kode VN/A) mengalami kesalahan layar biru, tetapi ketika dibawa ke dealer resmi (AAR) dan pusat garansi resmi (ASP) di Vietnam, garansi tersebut ditolak karena terbukti "telah diganggu dari luar" atau "telah dimodifikasi secara ilegal".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Kesalahan layar iPhone 13 Pro Max di Vietnam

"Kami tidak menanggung masalah yang disebabkan oleh modifikasi yang tidak sah," demikian ringkasan layanan perbaikan Apple.

Namun, pengguna mengonfirmasi bahwa perangkat yang mereka beli dan gunakan sepenuhnya bebas dari segala tekanan eksternal yang dapat menyebabkan kerusakan, penyok, atau memengaruhi kualitas perangkat. "Perangkat ini berfungsi dengan normal dan sempurna, dan saya tidak melakukan intervensi atau memperbaiki detail apa pun," ungkap seorang pengguna yang merasa kesal.

Berbicara kepada Thanh Nien , seorang perwakilan ASP mengungkapkan bahwa kesalahan layar iPhone telah terjadi belakangan ini dan tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti. "Pada bulan Mei saja, kami menerima hampir 10 kasus kesalahan layar iPhone 13 Pro Max yang diajukan oleh pengguna untuk garansi dan semuanya ditolak setelah dikirim ke pusat Apple Vietnam," ujarnya.

Ia juga mengonfirmasi bahwa ada beberapa kasus di mana pemeriksaan awal unit tidak menunjukkan tanda-tanda gangguan eksternal, tetapi garansi tetap tidak tercakup karena Apple mengembalikan hasil "intervensi ilegal". Dalam beberapa kasus, perwakilan unit mengatakan bahwa mereka tetap berusaha membantu pengguna untuk mengirimkan perangkat tersebut untuk verifikasi ulang guna "mencoba peruntungan" meskipun mereka tahu kemungkinan penolakan untuk kedua kalinya sangat tinggi.

Pengguna dan agen "saling menyelamatkan", Apple Vietnam tetap bungkam

Merasa tak berdaya ketika garansi untuk kesalahan layar iPhone tampaknya "menuju jalan buntu", beberapa AAR telah menemukan solusi yang tidak hanya membantu pelanggan terhindar dari kerugian, tetapi juga memastikan reputasi bisnis dalam memenuhi komitmennya pada saat pengiriman produk. Oleh karena itu, jika perangkat telah melewati masa penukaran 1-untuk-1 karena kesalahan produsen dan garansinya ditolak, AAR akan bernegosiasi untuk memperbaiki perangkat secara gratis bagi pelanggan melalui layanan eksternal dan memastikan manfaat yang sama.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone merupakan lini telepon pintar yang digemari banyak pengguna di Vietnam.

Dalam beberapa kasus lain, baru-baru ini teknisi reparasi iPhone di Vietnam telah menggunakan metode "menyambung kabel" untuk "menyelamatkan" layar. Oleh karena itu, kesalahan pada layar iPhone dipastikan disebabkan oleh panas berlebih saat menggunakan refresh rate 120 Hz, yang menyebabkan putusnya leher kabel. Teknisi akan menyolder kabel tembaga super tipis yang menghubungkan kedua bagian sirkuit layar untuk "meminjam tekanan" dan membantu perangkat kembali menampilkan gambar. Banyak orang yang menyatakan bahwa metode ini memiliki keunggulan murah, hanya di bawah 1 juta VND, dibandingkan menghabiskan 8-10 juta VND untuk mengganti layar. Namun, kekurangannya adalah daya tahannya yang rendah dan perangkat hanya dapat beroperasi pada refresh rate 60 Hz, bukan 120 Hz seperti yang dirancang.

Sementara itu, Apple dan perusahaan perwakilannya di Vietnam masih bungkam terkait masalah ini. Surat kabar Thanh Nien telah menghubungi perwakilan Apple Vietnam terkait masalah garansi iPhone serta hak-hak konsumen domestik saat menggunakan produk asli. Apple mengonfirmasi bahwa mereka telah mencatat kasus-kasus tersebut sebagaimana dilaporkan media, tetapi tetap bungkam dan tidak memberikan tanggapan apa pun terkait garansi maupun hak-hak pengguna.

[iklan_2]
Tautan sumber