KTT CX Global 2025: Pengalaman pelanggan antara teknologi dan manusia

Dengan visi perintis dalam pelatihan dan konsultasi manajemen modern, Institut Manajemen & Teknologi FSB secara resmi mengumumkan penyelenggaraan Global CX Summit 2025 - Konferensi Pengalaman Pelanggan Internasional di Hanoi pada tanggal 13 Desember.

Global CX Summit 2025 diselenggarakan dengan tujuan menjadi forum internasional untuk berbagi visi, strategi, dan solusi mutakhir di bidang CX. Konferensi ini sekaligus menandai upaya Institut Manajemen & Teknologi FSB dalam mendampingi bisnis dalam menerapkan teknologi dan inovasi untuk mengoptimalkan nilai bagi pelanggan, menuju pengembangan daya saing internasional.

Konferensi Pengalaman Pelanggan Global CX Summit 2025

Konferensi ini menghadirkan banyak pembicara terkemuka, termasuk Bapak Lou Carbone - Pendiri Experience Engineering®, pelopor dalam industri CX global; Bapak Hoang Viet Anh - KetuaFPT Telecom; Dr. Tom DeWitt - Ketua Asosiasi "CX of M" - Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan Michigan, Pendiri dan CEO XMGlobal Collaborative Association; Ibu Gabrielle Syquia - Pendiri Asosiasi Pengalaman Pelanggan Filipina; dan para pakar CX terkemuka di Vietnam seperti Dr. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), Bapak Ngo Quoc Bao (FPT Retail), Bapak Hoang Anh Duc (MSB), Ibu Nguyen Thu Phuong (VPBank), dan Bapak Hoang Cong Thang (Rumah Sakit Umum Tam Anh, Hanoi).

Dengan berpartisipasi dalam acara ini, pelanggan, bisnis, dan mitra berkesempatan untuk mengakses perspektif multidimensi dan praktis tentang masa depan pengalaman pelanggan melalui keynote dan diskusi mendalam. Selain berbagi pengalaman profesional, program ini juga menghadirkan aktivitas jejaring antara bisnis dan pakar domestik dan internasional, membuka peluang kerja sama dan pembelajaran tentang strategi Pengalaman Pelanggan tingkat lanjut di dunia .

TENTANG GLOBAL CX SUMMIT VIETNAM 2025
Global CX Summit merupakan pertemuan tahunan tentang Manajemen Pengalaman Pelanggan, yang diselenggarakan oleh FSB Institute of Management & Technology bekerja sama dengan XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative adalah asosiasi internasional yang mengkhususkan diri dalam Manajemen Pengalaman (XM) dengan pendekatan yang komprehensif dan tidak terbatas, mencakup semua jenis pengalaman dari pengguna, pelanggan, hingga karyawan.
Konferensi ini menarik sejumlah besar peserta termasuk Dewan Direksi/CEO/Administrator Bisnis dan juga menjadi tempat berkumpulnya para pakar senior terkemuka dalam dan internasional dalam manajemen pengalaman pelanggan, layanan pelanggan, pelatihan, dan konsultasi strategis.
TENTANG INSTITUT MANAJEMEN & TEKNOLOGI FSB
Institut Manajemen & Teknologi FSB adalah unit pelatihan pascasarjana di bawah naungan Universitas FPT. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam pelatihan manajemen organisasi dan bisnis, FSB saat ini menjadi tempat studi bagi lebih dari 4.000 mahasiswa Magister dan lebih dari 12.000 mahasiswa program studi jangka pendek.
Institut Manajemen & Teknologi FSB saat ini merupakan salah satu dari tiga perwakilan Vietnam yang menjadi anggota Asosiasi Sekolah Bisnis Asia-Pasifik (AAPBS), yang mencakup 147 sekolah terkemuka di kawasan tersebut. FSB juga diperingkatkan oleh Eduniversal dalam 24 sekolah MBA terkemuka di Asia Timur, 200 teratas di dunia untuk pelatihan MBA, dan merupakan satu-satunya perwakilan Vietnam yang meraih gelar "3 Palmes of Excellence Business School". FSB juga merupakan institusi pendidikan pertama di Vietnam yang memiliki program MBA yang telah terakreditasi secara internasional oleh ACBSP, AS.
Di sini, mahasiswa dibekali dengan pengetahuan profesional dan kesempatan untuk mendapatkan pengalaman praktis dalam perekonomian Vietnam, yang merupakan negara dengan pertumbuhan ekonomi terdepan di kawasan ini. Dengan misi "meningkatkan citra perekonomian Vietnam di kancah internasional", FSB senantiasa menghubungkan jaringan wirausahawan, pakar, dan akademisi untuk menyebarkan pengetahuan dan mendampingi komunitas bisnis Vietnam dalam perjalanan integrasi global.
Detail acara
Waktu: 13 Desember
Lokasi: Gedung FPT, 10 Pham Van Bach, Distrik Cau Giay, Hanoi
Penyelenggara: Institut Manajemen & Teknologi FSB, Universitas FPT
Bahasa: Bilingual Vietnam - Inggris (dengan penerjemahan kabin).

Ha An

Sumber: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html