Pada bulan April 2024, NVIDIA melakukan kunjungan penting ke Vietnam dan menandatangani perjanjian kerja sama denganFPT Corporation, menandai langkah maju yang signifikan dalam pengembangan Kecerdasan Buatan (AI) dan komputasi awan secara global. Kerja sama ini berfokus pada pembangunan Pabrik AI untuk melayani penelitian dan pengembangan AI di kawasan tersebut, sekaligus meningkatkan kapasitas penerapan layanan AI dan Cloud di seluruh dunia.

Setelah setengah tahun, FPT Smart Cloud menjadi salah satu dari 52 kisah sukses luar biasa di berbagai negara, yang dipromosikan oleh NVIDIA dalam skala global.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Kepemimpinan NVIDIA saat mengunjungi kantor FPT Smart Cloud pada bulan April 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformasi pengoperasian panel listrik pintar

Di era digital yang berkembang pesat, asisten virtual diintegrasikan ke dalam pusat panggilan untuk membantu pelanggan, baik dari tugas sederhana maupun kompleks. Pelanggan mengharapkan asisten virtual untuk berbicara secara alami dan intuitif seperti manusia.

Menurut NVIDIA, FPT Smart Cloud telah mewujudkan hal ini dengan mengembangkan asisten virtual FPT AI Engage untuk pusat panggilan. Asisten virtual ini mampu berinteraksi layaknya manusia, melakukan panggilan keluar, menangani panggilan masuk, dan merutekan panggilan dengan respons suara cerdas (IVR). Penerapan solusi ini pada infrastruktur canggih NVIDIA telah membantu mempercepat model sintesis ucapan hingga 4 kali lipat, sehingga meningkatkan kinerja pemrosesan asisten virtual.

FPT AI Engage dibangun di atas empat teknologi inti: model bahasa besar (LLM), pemrosesan bahasa alami (NLP), pengenalan ucapan otomatis (ASR), dan teks-ke-ucapan (TTS). Semua ini membutuhkan data dan sumber daya infrastruktur untuk memproses model komputasi yang sangat besar. Dengan kemampuan berinteraksi secara alami dan memahami bahasa dengan tingkat akurasi 92%, alat ini dapat berhasil menyelesaikan pertanyaan sederhana dan pertanyaan umum, serta menyelesaikan tugas yang lebih kompleks seperti telesales dan pengingat pembayaran. Hal ini mengurangi beban kerja berulang bagi karyawan dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Kemampuan AI FPT Smart Cloud telah menarik banyak bank dan lembaga keuangan domestik, termasuk Home Credit Vietnam. Organisasi ini bekerja sama dengan FPT Smart Cloud untuk menerapkan FPT AI Engage sejak 2019, ketika AI masih merupakan konsep yang relatif baru. Setelah tahun pertama beroperasi, solusi FPT telah mendukung Home Credit untuk melakukan lebih dari 5 juta panggilan per bulan. Sistem ini dapat diperluas hingga 12 juta panggilan selama jam sibuk, menghemat 50% biaya operasional dan mencapai tingkat keberhasilan panggilan sebesar 98%. "Asisten virtual" Home Credit Vietnam memiliki tingkat kepuasan pelanggan rata-rata 4,5/5.

Hingga saat ini, Home Credit Vietnam telah mengintegrasikan lebih dari 100 operasi ke dalam cakupan pemrosesan solusi ini, seperti permintaan informasi, layanan mandiri untuk memblokir atau mengaktifkan kartu, survei pelanggan otomatis, dan penagihan utang. Hasilnya, karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk menangani masalah penting pelanggan.

"Proses yang kami bangun dengan FPT.AI memungkinkan kami menciptakan asisten virtual AI yang hebat untuk sistem pusat panggilan, yang tidak hanya hemat biaya tetapi juga dapat menghubungkan dan mendukung lebih banyak pelanggan dibandingkan model pusat panggilan tradisional," ujar Bapak Pham Ngoc Khang, Direktur Utama Home Credit Vietnam, kepada NVIDIA.

Tak hanya di Vietnam, FPT Smart Cloud telah memperluas penerapannya ke skala internasional. Saat ini, perusahaan telah menerapkan total 5.120 asisten virtual, menangani lebih dari 200 juta interaksi per bulan dan melayani 16 juta pengguna akhir. Dengan lebih dari 100 bisnis yang menggunakannya di 15 negara, FPT AI Engage membantu meningkatkan produktivitas rata-rata hingga 50% dan mengurangi biaya operasional hingga 67%.

Mengembangkan Tenaga Kerja Cerdas dengan AI

AI membantu manusia melakukan tugas-tugas sederhana, berulang, atau 24/7. Tenaga kerja beralih ke tugas-tugas yang lebih kompleks yang membutuhkan beragam keterampilan dan memaksa organisasi untuk melatih ulang karyawan guna mencapai keseimbangan kerja yang baru.

Dengan dukungan chip grafis NVIDIA A100 dan H100, FPT Smart Cloud mengembangkan FPT AI Mentor - sebuah solusi otomatis dan personal untuk pelatihan karyawan. FPT AI Mentor menggunakan model bahasa besar (LLM) yang dibangun di atas superkomputer NVIDIA DGX H100 dan didukung oleh NVIDIA NGC dan PyTorch untuk membuat dan menyesuaikan beragam konten pembelajaran dari basis pengetahuan perusahaan.

Tangkapan Layar 2.jpg
Solusi AI FPT Smart Cloud dipromosikan di situs web resmi NVIDIA Foto: NVIDIA

Long Chau, jaringan apotek terkemuka di Vietnam, memiliki lebih dari 1.700 gerai dengan 14.000 apoteker. Dengan operasi nasional dan standar industri yang ketat, Long Chau mengandalkan FPT AI Mentor untuk membangun tenaga kerja yang tangguh dan cakap. 100% apoteker Long Chau menerima tes 5 menit setiap hari, yang dipersonalisasi berdasarkan kekuatan dan kelemahan pengetahuan profesional masing-masing. Pertanyaan-pertanyaan tersebut mensimulasikan situasi kehidupan nyata yang mungkin mereka hadapi di tempat kerja, memungkinkan latihan dan respons yang cepat dan efektif. Hasilnya, kualitas pengetahuan karyawan meningkat sebesar 55%, sekaligus mengurangi sumber daya pelatihan sebesar 30% dibandingkan dengan model tradisional.

NVIDIA menilai bahwa solusi FPT Smart Cloud telah berhasil mengubah metode pembelajaran tradisional, meningkatkan pengembangan sumber daya manusia dengan pengalaman belajar yang disesuaikan, sehingga menumbuhkan tenaga kerja yang fleksibel dan siap menghadapi masa depan.

Kemitraan antara NVIDIA dan FPT Smart Cloud tidak hanya menjadi bukti kemampuan teknologi luar biasa perusahaan yang telah mencapai standar internasional, tetapi juga menegaskan peran perintisnya dalam menghadirkan nilai nyata bagi pelanggan di banyak bidang berdasarkan solusi AI yang dikembangkan oleh tim insinyur Vietnam.

Bich Dao