Perjalanan 25 tahun Viettel Telecom: Ketika teknologi beroperasi dengan empati

(Dan Tri) - Selama 25 tahun terakhir, Viettle Telecom telah membuktikan bahwa empati terhadap pengguna adalah fondasi kesuksesan, ketika teknologi tidak hanya melayani tetapi juga mendampingi untuk memecahkan hambatan psikologis dan sosial pengguna.

Atasi rasa takut menghabiskan uang dengan paket Tomat

Di awal tahun 2000-an, ponsel masih merupakan barang mewah. Kendala terbesar bagi sebagian besar masyarakat berpenghasilan rendah bukanlah biaya panggilan per menit, melainkan ketakutan yang disebut "biaya berlangganan".

Seorang pemimpin senior Viettel Telecom mengenang konteks saat itu: "Ide eksploitasi seluler saat itu adalah bahwa itu adalah layanan mewah, hanya untuk orang kaya."

Dengan Tomato, pengguna hanya membayar apa yang benar-benar mereka gunakan (Foto: Tran Tuan).

Bagi pekerja di pedesaan, pembayaran bulanan yang tetap, baik digunakan maupun tidak, menciptakan beban psikologis. Mereka takut "menaikkan" kartu SIM yang tidak mereka gunakan, dan tidak tahu cara menghitungnya sehingga setelah membayar biaya berlangganan, mereka harus menghabiskannya karena takut terbuang sia-sia. Ketakutan ini menyebabkan puluhan juta orang tidak dapat menikmati revolusi telekomunikasi.

Viettel Telecom memahami hambatan psikologis ini. Paket Tomato lahir sebagai solusi atas ketakutan tersebut. Dengan sepenuhnya menghapus biaya berlangganan bulanan dan hanya membutuhkan satu panggilan untuk mempertahankan SIM, Tomato telah membebaskan pengguna dari beban psikologis. Viettel Telecom menyampaikan pesan sederhana: "Anda hanya membayar untuk apa yang benar-benar Anda gunakan".

Empati terhadap rasa takut menghabiskan uang inilah yang telah membantu Viettel Telecom berhasil membuka pasar pedesaan yang besar dan pasar perkotaan berpendapatan rendah, mengubah telepon seluler dari barang mewah menjadi alat penting bagi setiap orang.

Jangkauan seluler hingga ke daerah terpencil, sehingga tidak ada yang tertinggal

Selama bertahun-tahun, gelombang seluler merupakan hak istimewa daerah perkotaan. Namun bagi Viettel Telecom, konektivitas adalah hak dasar setiap warga negara. Alih-alih hanya berfokus pada daerah-daerah dengan keuntungan tinggi, mereka telah memulai perjalanan panjang melintasi hutan, pegunungan, dan lautan untuk menghadirkan gelombang seluler ke setiap pelosok negeri.

Citra sinyal Viettel yang tiba sebelum jaringan listrik dan jalan raya telah membuktikan komitmen ini. Setiap menara sinyal yang didirikan di desa terpencil tidak hanya memancarkan sinyal telekomunikasi, tetapi juga menyampaikan pesan keprihatinan.

Menara sinyal seluler sedang dibangun di daerah pegunungan terpencil (Foto: Xuan Long).

Para pemimpin senior Viettel Telecom berbagi tentang dampak sosial dari strategi ini: "Dari hanya di kota, kini pedesaan juga memiliki gelombang seluler. Oleh karena itu, masyarakat, bahkan pemerintah, sangat mendukung Viettel karena membantu mereka menjangkau daerah-daerah terpencil, menciptakan ledakan koneksi, dan mendorong pembangunan sosial-ekonomi ."

Empati di sini berarti memahami bahwa, bagi masyarakat di daerah tertinggal, sinyal telepon bukan sekadar layanan, melainkan sebuah harapan, koneksi dengan masyarakat, dan rasa tidak dilupakan. Setiap desa yang pertama kali memiliki sinyal adalah lahan peluang untuk pembangunan.

Cakupan 5G nasional dan janji kesempatan yang setara

Memasuki era digital, muncullah hambatan baru yang disebut kesenjangan digital. Kekhawatiran saat ini bukanlah kurangnya sinyal telepon, melainkan kecepatan internet yang tidak memadai untuk belajar, bekerja, dan bersosialisasi layaknya masyarakat perkotaan.

Viettel Telecom melanjutkan perjalanannya dalam jangkauan 4G, dan kini ribuan stasiun 5G telah dibangun, mencakup seluruh provinsi dan kota di Vietnam.

Filosofi "teknologi dulu, bisnis belakangan" sekali lagi menunjukkan empati yang mendalam. Viettel Telecom memahami bahwa di dunia yang datar, kecepatan internet adalah kecepatan akses terhadap peluang. Jangkauan 5G yang luas merupakan komitmen terhadap kesetaraan digital: seorang siswa di daerah pegunungan dapat mengakses materi pembelajaran secepat siswa di Hanoi; usaha kecil di provinsi terpencil dapat berpartisipasi dalam ekonomi digital, tidak kalah dengan bisnis di Kota Ho Chi Minh," tegas seorang perwakilan Viettel Telecom.

Cakupan 5G Viettel Telecom yang luas merupakan komitmen terhadap kesetaraan digital (Foto: Xuan Long).

Melihat ke masa depan, Direktur Umum Viettel Telecom Hoang Trung Thanh menegaskan peralihan dari sekadar menyediakan konektivitas ke penciptaan platform digital.

Bapak Thanh menguraikan tujuannya: “Viettel Telecom akan membangun platform bagi rumah tangga untuk menyediakan layanan bagi kehidupan keluarga, menjadikan kehidupan keluarga lebih nyaman, lebih menyenangkan, dan lebih bahagia. Selain itu, Viettel Telecom juga akan menciptakan platform lain untuk usaha kecil dan menengah.”

Viettel Telecom tidak hanya menjual kecepatan, tetapi juga memberikan infrastruktur yang setara bagi semua orang untuk melangkah menuju masa depan. Mulai dari menghilangkan kekhawatiran finansial dengan paket Tomat, menghilangkan rasa terisolasi dengan jaringan yang luas, hingga menghilangkan kesenjangan peluang dengan 4G/5G, empati selalu menjadi prinsip utama bagi bisnis.

Kemampuan untuk melihat hambatan tak terlihat dan menggunakan teknologi untuk meruntuhkannya telah membantu Viettel Telecom menciptakan nilai ekonomi dan sosial serta membangun kepercayaan di hati puluhan juta pengguna Vietnam.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm