Implementasi efektif model layanan publik daring di cabang Pusat Layanan Administrasi Publik Tay Ho

Hanoi – ibu kota negara, pusat politik, administrasi, ekonomi, dan budaya – tengah menggalakkan reformasi administrasi terkait transformasi digital untuk membangun e-government, sebuah pemerintahan digital yang melayani masyarakat dan pelaku bisnis. Dalam proses tersebut, Cabang Pusat Layanan Administrasi Publik Tay Ho telah menjadi titik terang perintis dalam berbagai cara inovatif, yang secara efektif mengoperasikan model "satu atap, satu atap" pada platform digital, berkontribusi dalam membentuk wajah baru administrasi publik ibu kota.

Masyarakat melakukan prosedur administratif di cabang Pusat Layanan Publik Ho Tay.

Mulai 1 Juli 2025, Hanoi resmi mengoperasikan model pemerintahan dua tingkat (kota dan komune/kelurahan), dan sekaligus menerapkan sistem penyelesaian prosedur administratif elektronik (TTHC) di seluruh kota. Atas dasar tersebut, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi didirikan, berkantor pusat di 258 Vo Chi Cong dan 12 cabang regional. Cabang Tay Ho merupakan salah satu unit pertama yang beroperasi, berperan sebagai penghubung antara departemen, cabang, dan masyarakat.

Setelah hampir 4 bulan beroperasi, Cabang Tay Ho telah menunjukkan efektivitas yang nyata dalam reformasi administrasi. Seluruh proses penerimaan, digitalisasi, pengedarkan, dan pengembalian hasil dokumen dilakukan sepenuhnya secara elektronik. Saat datang untuk melakukan prosedur, masyarakat hanya perlu mendaftar, memindai kode di kios otomatis, dipandu secara daring, dan dapat menerima hasil melalui pos tanpa harus kembali berkali-kali.

Berkat penerapan teknologi digital yang kuat, tingkat penyelesaian tepat waktu di Cabang mencapai hampir 100%, puluhan ribu catatan diproses dengan cepat dan transparan. Bidang penerima beragam, termasuk: Pertanahan, perencanaan, konstruksi, investasi, keuangan, peradilan, pertanian ... dengan proses yang terpadu dan publik. Staf bekerja dengan semangat "4 clear": Orang yang jelas, pekerjaan yang jelas, waktu yang jelas, tanggung jawab yang jelas; secara bertahap membentuk gaya administrasi yang profesional dan modern.

Keunggulan model Tay Ho adalah kemampuannya untuk memproses interkoneksi multi-level, yang memungkinkan orang menyelesaikan prosedur di berbagai bidang di lokasi yang sama, alih-alih harus berpindah antar instansi seperti sebelumnya. Interkoneksi antar departemen, cabang, distrik, dan kelurahan disinkronkan dalam satu sistem, sehingga menghemat waktu, biaya, dan tenaga bagi masyarakat dan bisnis.

Petunjuk tentang cara mengajukan aplikasi daring di Cabang TTHCC Ho Tay.

Khususnya, area digitalisasi dokumen elektronik di cabang dilengkapi dengan pemindai, komputer berkonfigurasi tinggi, dan jalur transmisi berkecepatan tinggi, yang membantu mengonversi semua dokumen kertas ke dalam bentuk elektronik secara langsung. Penerapan sistem pengembalian hasil melalui pos dan penyimpanan data terpusat membantu pengguna menghindari keharusan membawa dokumen berulang kali, sehingga menciptakan kenyamanan maksimal selama proses transaksi.

Selain hasil positif, Cabang Tay Ho masih berupaya mengatasi beberapa kendala teknis dan infrastruktur. Antarmuka pencarian berkas daring perlu lebih ramah pengguna; sistem data antarsektor masih dalam proses penyempurnaan dan interkoneksi; keterampilan digital sebagian penduduk masih terbatas. Namun, tantangan-tantangan ini dianggap sebagai "keterlambatan teknis" dalam masa transisi, dan sedang diprioritaskan oleh pemerintah kota untuk diatasi melalui investasi.

Dari praktik operasional Cabang Tay Ho, dapat disimpulkan bahwa: Penerapan layanan publik daring di seluruh proses telah menghasilkan efisiensi yang nyata, baik dalam manajemen maupun layanan. Tidak hanya mengurangi beban aparatur administrasi dan menghemat biaya sosial, model ini juga berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha, sekaligus mendorong terbentuknya budaya administrasi baru yang terbuka, transparan, dan berpusat pada masyarakat.

Cabang Pusat Layanan Administrasi Publik Tay Ho telah menjadi model Ibukota dalam proses membangun pemerintahan elektronik, pemerintahan digital, dan kota pintar, di mana teknologi dioperasikan oleh semangat pelayanan, dan setiap kader dan pegawai negeri sipil dievaluasi berdasarkan efisiensi kerja dan kepuasan masyarakat.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm