IBM menghemat 12.000 jam kerja berkat kecerdasan buatan.

Pada tahun 2011, superkomputer Watson milik IBM mengalahkan juara Ken Jennings dan Brad Rutter dalam acara kuis Jeopardy!. Lebih dari satu dekade kemudian, OpenAI memperkenalkan chatbot ChatGPT, membuka potensi AI untuk dunia .

Meskipun IBM bukan lagi pelopor dalam pengembangan AI, perusahaan ini mencari cara untuk menerapkan teknologi tersebut pada operasionalnya. Sepuluh tahun setelah Watson mengejutkan banyak orang, IBM telah mengembangkan sejumlah alat AI untuk mendukung pekerjaan yang lebih efisien dan akurat, serta mengoptimalkan produktivitas tenaga kerja.

Menurut Kepala Bagian Sumber Daya Manusia IBM, Nickle LaMoreaux, di dalam IBM, AI membebaskan karyawan dari tugas-tugas birokrasi kantor, memungkinkan mereka untuk menangani pekerjaan yang lebih kompleks.

IBM secara efektif memanfaatkan AI di departemen sumber daya manusianya. (Gambar: Fortune)

IBM melihat peluang dalam memanfaatkan AI dalam operasi sumber daya manusia dan berinvestasi besar-besaran dalam teknologi ini. Asisten virtual AskWatson adalah salah satu contohnya: alih-alih bertanya kepada atasan atau departemen administrasi tentang kebijakan cuti atau harus mencari melalui "matriks" informasi, karyawan dapat bertanya kepada Watson, dan Watson akan memberikan hasil berdasarkan jam kerja, lokasi, dan jumlah hari libur yang digunakan.

“Big Blue” juga menggunakan AI untuk mengevaluasi kinerja pekerjaan, mengotomatiskan keputusan karyawan mana yang berhak mendapatkan kenaikan gaji dan promosi. Platform ini menangani tugas-tugas yang membosankan seperti mengevaluasi kinerja masa lalu, keterampilan, jam kerja, pelatihan, dll., dan kemudian mengirimkan rekomendasi kepada atasan untuk diperiksa ulang. Manajer dapat bertanya kepada AI mengapa seorang karyawan tidak ada dalam daftar. Alat tersebut akan menjawab bahwa karyawan tersebut tidak memenuhi persyaratan sertifikasi atau memberikan tanggal ujian sertifikasi yang akan datang.

Dengan waktu yang dihemat, para manajer dapat berinvestasi dalam pelatihan karyawan untuk pengembangan karier. LaMoreaux berbagi bahwa lebih dari 280 tugas sedang diotomatisasi berkat AI. Hal ini membantu departemen SDM menjadi lebih "manusiawi" dengan membebaskan waktu untuk hal-hal yang lebih bermakna.

Dalam sebuah komentar di Fortune , CEO IBM Arvand Krishna berpendapat bahwa AI membantu karyawan “menyelesaikan tugas-tugas yang dianggap berulang oleh kebanyakan orang, sehingga karyawan dapat fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi.” Jumlah staf administrasi yang melakukan tugas manual di IBM telah turun dari 700 menjadi kurang dari 50.

Menurut LaMoreaux, departemen SDM IBM menghemat total 12.000 jam selama 18 bulan terakhir berkat sistem otomatis. Ironisnya, dampak AI justru mendorong keluarnya staf administrasi. Pada bulan Mei, IBM mengumumkan penghentian sementara perekrutan untuk posisi back-office, tugas-tugas seperti menulis surat lamaran dan mengawasi transfer personel antar departemen. Namun, LaMoreaux percaya keputusan ini disengaja dan strategis. Dengan membekukan beberapa posisi, mereka dapat mengalihkan fokus ke peran yang menghasilkan pendapatan dan pengembangan produk.

Dampak AI terhadap pasar tenaga kerja telah lama menarik perhatian. Forum Ekonomi Dunia mengatakan AI dapat memengaruhi sekitar 40% dari total jam kerja, dengan posisi klerikal dan sekretaris yang menurun dengan cepat. Hampir 4.000 PHK baru-baru ini terkait dengan AI. Pada bulan Januari, IBM memangkas sekitar 3.900 posisi, meskipun mereka menyatakan bahwa ini hanyalah hasil dari penjualan aset.

LaMoreaux mengakui bahwa ia telah memikirkan apa yang akan terjadi jika IBM melakukan PHK terhadap karyawan karena AI. Menurutnya, perusahaan perlu transparan tentang strategi AI mereka dan melatih karyawan dalam alat dan keterampilan yang diperlukan untuk mempertahankan peran mereka.

IBM mengeluarkan uang tunai sebesar 4,6 miliar dolar AS untuk mengakuisisi sebuah perusahaan perangkat lunak.

IBM akan melanjutkan eksperimen AI-nya, mengumpulkan data tentang kinerja pekerjaan dan peningkatan keterampilan untuk memenuhi kebutuhan di masa depan. Selama bertahun-tahun, IBM telah merekrut berdasarkan keterampilan, dengan lebih dari 50% tenaga kerjanya di AS tidak memerlukan gelar sarjana. LaMoreaux mengamati bahwa banyak individu mempelajari keterampilan AI dan otomatisasi dari saluran non-tradisional seperti kursus penggalangan dana, kursus daring, dan bahkan militer.

Saat ini, IBM sedang mencari kompetensi baru pada kandidat, seperti kemampuan bekerja dengan AI dan model bahasa skala besar, cara mengajukan pertanyaan, merancang proses AI untuk bidang mereka, dan memahami apa yang perlu diotomatisasi. Jika mereka kekurangan keterampilan ini, mereka harus memiliki kemampuan untuk terus belajar.

Sebelumnya, Anda hanya perlu menyelesaikan studi, mendapatkan gelar, menjadi ahli, dan memiliki karier yang stabil seumur hidup. Namun, waktu yang dibutuhkan untuk mempelajari keterampilan baru semakin dipersingkat berkat teknologi baru. Apa pun yang akan terjadi di masa depan, pembelajaran berkelanjutan akan menjadi faktor pembeda di antara karyawan, terlepas dari industri, posisi, atau apakah mereka baru memulai atau mendekati akhir karier mereka, menurut LaMoreaux.

"Setiap bisnis sekarang adalah perusahaan teknologi. Kita semua terdampak oleh AI," kata LaMoreaux.

(Menurut Fortune)

Sumber