IBM menghemat 12.000 jam kerja berkat kecerdasan buatan

[iklan_1]

Pada tahun 2011, superkomputer Watson milik IBM mengalahkan juara Ken Jennings dan Brad Rutter di acara kuis Jeopardy!. Lebih dari satu dekade kemudian, OpenAI memperkenalkan chatbot ChatGPT, yang membuka potensi AI bagi dunia .

Meskipun IBM tidak lagi menjadi pelopor dalam pengembangan AI, perusahaan tersebut berupaya menerapkan teknologi tersebut dalam operasinya. 10 tahun sejak Watson memukau banyak orang, IBM telah mengembangkan sejumlah alat AI untuk mendukung pekerjaan secara lebih efisien, lebih akurat, dan mengoptimalkan produktivitas tenaga kerja.

Menurut Direktur SDM IBM Nickle LaMoreaux, di dalam IBM, AI membebaskan karyawan dari tugas administratif kantor, membantu mereka melakukan tugas yang lebih kompleks.

IBM secara efektif memanfaatkan AI di departemen sumber daya manusianya. (Foto: Fortune)

IBM melihat peluang untuk memanfaatkan AI dalam sumber daya manusia dan berinvestasi besar-besaran dalam teknologi ini. Asisten virtual AskWatson adalah contohnya: alih-alih bertanya kepada atasan atau departemen administrasi tentang kebijakan liburan atau harus mencari informasi melalui "matriks", karyawan dapat bertanya kepada Watson dan Watson akan memberikan hasil berdasarkan jam kerja, lokasi, dan jumlah hari liburan yang digunakan.

Big Blue juga menggunakan AI untuk mengevaluasi kinerja, mengotomatiskan proses pengambilan keputusan untuk menentukan karyawan mana yang memenuhi syarat untuk kenaikan gaji dan promosi. Platform ini menangani tugas-tugas yang rumit seperti mengevaluasi kinerja masa lalu, keterampilan, masa kerja, pelatihan, dll., dan mengirimkan rekomendasi kepada atasan untuk diperiksa ulang. Manajer dapat bertanya kepada AI mengapa seorang karyawan tidak ada dalam daftar. Alat ini akan merespons bahwa karyawan tersebut tidak memenuhi persyaratan sertifikasi atau memberikan informasi tentang tanggal ujian sertifikasi yang akan datang.

Dengan waktu yang dihemat, para manajer dapat berinvestasi dalam melatih karyawan untuk mengembangkan karier mereka. LaMoreaux mengatakan bahwa lebih dari 280 tugas telah diotomatisasi berkat AI. AI membantu departemen SDM menjadi lebih "manusiawi" karena mereka menghabiskan waktu untuk hal-hal yang lebih bermakna.

Dalam sebuah komentar di Fortune , CEO IBM Arvand Krishna berpendapat bahwa AI membantu karyawan "menyelesaikan tugas-tugas yang dianggap repetitif oleh kebanyakan orang, sehingga mereka lebih leluasa untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih bernilai." Jumlah staf administrasi yang melakukan pekerjaan manual di IBM telah turun dari 700 menjadi kurang dari 50 orang.

Secara total, departemen SDM IBM telah menghemat 12.000 jam selama 18 bulan terakhir berkat sistem otomatis, menurut LaMoreaux. Ironisnya, dampak AI justru mendorong staf administrasi keluar. Pada bulan Mei, IBM mengumumkan pembekuan perekrutan untuk posisi back-office, yang mencakup penulisan lamaran kerja dan pengawasan transisi karyawan antar departemen. Namun, LaMoreaux mengatakan keputusan tersebut disengaja dan strategis. Dengan membekukan beberapa posisi, mereka dapat beralih ke peran yang menghasilkan pendapatan dan pengembangan produk.

Dampak AI pada pasar tenaga kerja telah lama menjadi fokus. Forum Ekonomi Dunia menyatakan bahwa AI dapat memengaruhi sekitar 40% dari seluruh jam kerja, dengan pekerjaan administrasi dan sekretaris menyusut dengan cepat. Hampir 4.000 PHK baru-baru ini dikaitkan dengan AI. Pada bulan Januari, IBM memangkas sekitar 3.900 pekerjaan, meskipun mereka menyatakan bahwa hal itu hanya akibat penjualan aset.

LaMoreaux mengakui ia telah memikirkan apa yang akan terjadi jika IBM memberhentikan karyawan karena AI. Ia mengatakan perusahaan perlu transparan tentang strategi AI mereka dan melatih karyawan dengan perangkat dan keterampilan yang mereka butuhkan agar tetap relevan.

IBM menghabiskan $4,6 miliar tunai untuk membeli perusahaan perangkat lunak

IBM akan terus bereksperimen dengan AI, mengumpulkan data kinerja, dan meningkatkan keterampilan untuk memenuhi kebutuhan di masa mendatang. Selama bertahun-tahun, IBM telah merekrut berdasarkan keterampilan, dengan lebih dari 50% pekerjaannya di AS tidak memerlukan gelar sarjana. LaMoreaux melihat banyak individu mempelajari keterampilan AI dan otomatisasi melalui jalur non-tradisional, seperti kursus komunitas, kursus daring, dan bahkan militer.

IBM kini mencari keterampilan baru pada kandidat, seperti kemampuan bekerja dengan AI dan model bahasa berskala besar, mengajukan pertanyaan, merancang proses AI untuk domain mereka, dan memahami apa yang perlu diotomatisasi. Jika mereka belum memenuhi syarat, mereka harus mampu belajar terus-menerus.

Dulu, Anda bisa saja menyelesaikan sekolah, meraih gelar, menjadi ahli, dan memiliki karier yang stabil seumur hidup. Namun, waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh keterampilan kini dipersingkat drastis berkat teknologi baru. Apa pun yang terjadi di masa depan, pembelajaran berkelanjutan akan menjadi pembeda bagi karyawan, terlepas dari industri apa yang mereka masuki, posisi apa yang mereka tekuni, baik di awal maupun akhir karier mereka, menurut LaMoreaux.

"Setiap bisnis kini menjadi perusahaan teknologi. Kita semua terdampak oleh AI," kata LaMoreaux.

(Menurut Fortune)

[iklan_2]
Sumber