Rencana untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik daring di seluruh proses

Pemerintah telah mengeluarkan rencana untuk meningkatkan kualitas layanan publik daring, dengan tujuan mencapai setidaknya 95% kepuasan masyarakat dan bisnis pada tahun 2026.

Wakil Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menandatangani Keputusan No. 1565/QD-TTg yang mengumumkan Rencana untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik daring di seluruh proses; menyediakan layanan digital berbasis data yang dipersonalisasi bagi masyarakat dan bisnis (Rencana).

Pada tahun 2026, tingkat kepuasan saat menggunakan layanan publik daring akan mencapai setidaknya 95%.

Sesuai dengan Rencana tersebut, tujuan khusus untuk tahun 2025 adalah untuk menyebarkan penyediaan layanan publik daring pada Portal Layanan Publik Nasional untuk semua prosedur administratif yang memenuhi syarat untuk penyediaan layanan publik daring secara penuh dan sebagian, secara terpadu dan sinkron di seluruh negeri, secara bertahap menggantikan layanan publik daring individual di tingkat provinsi sesuai dengan Rencana No. 02-KH/BCĐTW tanggal 19 Juni 2025 dari Komite Pengarah Pusat Pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital dalam mempromosikan transformasi digital yang saling terhubung, sinkron, cepat dan efektif, memenuhi persyaratan restrukturisasi aparatur sistem politik .

Dari segi kuantitas, memelihara dan menyediakan secara efektif dan substansial 25 layanan publik daring terpadu di Portal Layanan Publik Nasional untuk melayani masyarakat dan bisnis; menyediakan 982 layanan publik daring dengan rata-rata jumlah catatan setiap layanan publik yang menghasilkan setidaknya 1.000 catatan/tahun/provinsi dan memenuhi persyaratan untuk menyediakan 100% hasil elektronik dan menggunakan kembali informasi dan data (indikator ini tidak berlaku untuk prosedur administratif frekuensi rendah, subjek kepatuhan dan yang ada di bidang tertentu).

Menyediakan layanan publik daring secara menyeluruh untuk 82 kelompok prosedur administratif sesuai dengan Keputusan No. 06/QD-TTg tanggal 6 Januari 2022 dari Perdana Menteri yang menyetujui Proyek tentang pengembangan aplikasi data kependudukan, identifikasi dan otentikasi elektronik untuk melayani transformasi digital nasional dalam periode 2022 - 2025, dengan visi hingga 2030;

Keputusan Perdana Menteri Nomor 422/QD-TTg tanggal 4 April 2022 tentang Pengesahan Daftar Layanan Publik Terpadu Daring pada Portal Layanan Publik Nasional Tahun 2022;

Keputusan No. 206/QD-TTg tanggal 28 Februari 2024 dari Perdana Menteri yang menyetujui Daftar kelompok prioritas layanan publik daring yang saling terhubung yang akan direstrukturisasi, diintegrasikan, dan disediakan pada Portal Layanan Publik Nasional pada tahun 2024 dan prosedur administratif prioritas.

Menyelesaikan restrukturisasi 100% prosedur administratif, mengembangkan dan menyediakan layanan publik daring di bawah yurisdiksi tingkat provinsi dan komunal menurut model terpusat, terintegrasi pada Portal Layanan Publik Nasional untuk memastikan konsistensi, sinkronisasi, kemudahan implementasi, membantu menghemat waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis.

Warga merasakan kehadiran petugas layanan publik di Kantor Pos Pusat Hoan Kiem (Hanoi). (Foto: Minh Quyet/VNA)

Dari segi kualitas, layanan publik daring dievaluasi berdasarkan kualitas pengalaman pengguna dan memenuhi setidaknya 4 kelompok kriteria utama, termasuk:

Terdapat formulir elektronik interaktif dan secara otomatis mengisi data jika tersedia di basis data nasional, basis data kementerian, dan basis data lokal ke dalam formulir elektronik.

Rata-rata waktu sejak masuk hingga masyarakat dan bisnis berhasil mengirimkan aplikasi daring untuk layanan publik daring kurang dari 8 menit.

Rata-rata waktu sejak pegawai negeri sipil dan karyawan publik menerima dan memproses dokumen hingga mengirimkan hasilnya kepada masyarakat dan bisnis dalam kasus penyerahan daring berkurang setidaknya 20% dibandingkan dengan penyerahan langsung.

Tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha terhadap penggunaan layanan publik daring mencapai sedikitnya 90%.

Bahasa Indonesia: Pada tahun 2026, terus mempertahankan penyediaan layanan publik daring pada Portal Layanan Publik Nasional untuk semua prosedur administratif yang memenuhi syarat untuk penyediaan layanan publik daring secara penuh atau sebagian, secara terpadu dan sinkron secara nasional sesuai dengan Rencana No. 02-KH/BCĐTW tanggal 19 Juni 2025 dari Komite Pengarah Pusat Pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital tentang mempromosikan transformasi digital yang saling terhubung, sinkron, cepat dan efektif untuk memenuhi persyaratan pengorganisasian aparatur sistem politik untuk memastikan kualitas pengalaman pengguna dan mencapai setidaknya 4 kelompok kriteria utama termasuk:

Terdapat formulir elektronik interaktif dan secara otomatis mengisi data yang tersedia di basis data nasional, basis data kementerian, dan basis data lokal ke dalam formulir elektronik.

Rata-rata waktu sejak masuk hingga masyarakat dan bisnis berhasil mengirimkan aplikasi daring untuk layanan publik daring kurang dari 5 menit.

Rata-rata waktu sejak pegawai negeri sipil dan karyawan publik menerima dan memproses dokumen hingga mengirimkan hasilnya kepada masyarakat dan bisnis dalam kasus penyerahan daring berkurang setidaknya 30% dibandingkan dengan penyerahan langsung.

Tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha terhadap penggunaan layanan publik daring mencapai sedikitnya 95%.

Menyempurnakan lembaga dan mekanisme untuk menerapkan layanan publik daring secara menyeluruh

Untuk mencapai tujuan di atas, salah satu tugas dan solusi utama yang ditetapkan dalam Rencana adalah meninjau dan menyempurnakan lembaga dan mekanisme untuk menerapkan layanan publik daring di seluruh proses.

Secara khusus, kementerian dan lembaga akan memimpin dan berkoordinasi dengan Kementerian Kehakiman dan Kantor Pemerintah untuk meninjau dan mengubah dokumen hukum khusus guna sepenuhnya mengakui nilai hukum catatan dan hasil penanganan prosedur administrasi elektronik, dengan tujuan mengubah banyak dokumen menjadi satu dokumen untuk memastikan pelaksanaan layanan publik daring. Tanggal penyelesaian: September 2025.

Tujuannya adalah mencapai setidaknya 95% kepuasan masyarakat dan bisnis pada tahun 2026. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Kementerian, lembaga, dan daerah wajib meninjau, mengumumkan, dan mengorganisasikan pelaksanaan rencana penyediaan layanan karier publik dan layanan publik daring dalam lingkup pengelolaannya untuk melayani masyarakat dan dunia usaha sesuai dengan ketentuan Peraturan Pemerintah No. 137/2024/ND-CP tanggal 23 Oktober 2024 tentang Transaksi Elektronik Lembaga Negara dan Sistem Informasi Transaksi Elektronik. Batas waktu penyelesaian adalah Desember 2025.

Kementerian, cabang, dan daerah meninjau dan menyesuaikan proses internal agar sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Transaksi Elektronik; menggunakan dokumen elektronik yang terintegrasi pada akun identifikasi elektronik untuk menggantikan dokumen kertas, dan mengurangi komponen dokumen ketika data telah didigitalisasi dalam pelaksanaan prosedur administratif. Tanggal penyelesaian: September 2025.

Kementerian Keamanan Publik akan memimpin dan berkoordinasi dengan Kementerian Sains dan Teknologi serta lembaga dan unit terkait untuk meninjau, meneliti, mengembangkan, dan menyerahkan kepada otoritas yang berwenang untuk menerbitkan peraturan tentang koneksi wajib dan pembagian data antara lembaga dalam sistem politik.

Peraturan tersebut secara jelas mendefinisikan daftar data yang akan dibagikan, standar teknis untuk koneksi, dan tanggung jawab masing-masing lembaga. Tanggal penyelesaian: Agustus 2025.

Memimpin penyusunan dan menyampaikan kepada Pemerintah untuk diundangkan suatu keputusan yang menetapkan tanggung jawab Kementerian Keamanan Publik dan kementerian serta cabang dalam membangun basis data bersama dan memobilisasi sumber daya untuk melayani transformasi digital seluruh sistem politik dan melayani penyediaan layanan publik daring oleh lembaga-lembaga negara.

Tanggal penyelesaian Agustus 2025.

Menyelesaikan penyediaan layanan publik daring di bawah kewenangan tingkat kelurahan sebelum tanggal 15 Agustus.

Kementerian, cabang, dan daerah mempercepat digitalisasi catatan dan hasil penyelesaian prosedur administrasi dalam proses penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi, menghubungkan digitalisasi dengan pelaksanaan tugas pejabat dan pegawai negeri sipil dalam proses penyelesaian prosedur administrasi untuk memastikan kesesuaian dengan perkembangan Rencana Digitalisasi yang telah diterbitkan, memastikan 100% catatan dan hasil baru terdigitalisasi segera setelah penerimaan, pemrosesan, dan penyelesaian, serta mencapai target digitalisasi 100% hasil penyelesaian prosedur administrasi yang masih berlaku sesuai peraturan. Waktu penyelesaian Desember 2025.

Kementerian dan lembaga setingkat kementerian memimpin dan berkoordinasi dengan Kementerian Keamanan Publik, Kementerian Keuangan, Kementerian Sains dan Teknologi, Kantor Pemerintah dan daerah, berdasarkan hasil penataan prosedur administratif, untuk mengembangkan dan menyediakan layanan publik daring di bawah yurisdiksi tingkat provinsi dan komunal menurut model terpusat dan terpadu pada Portal Layanan Publik Nasional, memastikan konsistensi, sinkronisasi, dan kemudahan implementasi, membantu menghemat waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis.

Menyelesaikan penyediaan layanan publik daring di bawah kewenangan tingkat kecamatan sebelum tanggal 15 Agustus 2025; tingkat provinsi pada tahun 2025./.

(Kantor Berita Vietnam/Vietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp