Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi: "Transformasi" setelah penggabungan

Dua bulan setelah pemekaran provinsi, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi telah mulai beroperasi secara stabil, memainkan peran kunci dalam membangun pemerintahan daerah dua tingkat. Hal ini menunjukkan tekad untuk mereformasi administrasi dan melayani masyarakat serta dunia usaha dengan lebih baik.

Masyarakat melakukan prosedur di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi

Banyak hasil positif

Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi didirikan atas dasar penggabungan tiga pusat administrasi publik sebelumnya di tiga provinsi. Ini adalah organisasi administratif dengan stempel dan rekening sendiri, dan biaya operasionalnya dijamin oleh anggaran negara.

Struktur organisasi telah diperbaiki dengan 1 direktur paruh waktu (Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi) dan 4 wakil direktur. Pusat ini juga menerima seluruh staf dari 3 pusat lama dan menambahkan departemen pengendalian prosedur administratif.

Meskipun baru saja beroperasi, Pusat ini telah menunjukkan perannya sebagai "perpanjangan tangan" Komite Rakyat Provinsi dalam reformasi administrasi. Sejumlah dokumen penting telah disusun dan diterbitkan, mulai dari pembentukan pusat, peraturan manajemen, pengoperasian sistem informasi, hingga instruksi pelaksanaan prosedur administrasi sesuai mekanisme satu pintu dan satu pintu.

Patut dicatat, penerapan teknologi informasi telah membuahkan hasil yang nyata. Pusat telah memilih dan menyetujui penggunaan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Umum iGate 3.0. Seluruh 2.308 prosedur administrasi di tingkat provinsi dan kabupaten/kota telah diumumkan dan dipublikasikan melalui sistem tersebut.

Masih ada kesulitan

Di samping hasil yang menggembirakan, menurut Bapak Thach Canh Minh Vu - Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, operasional unit tersebut juga memiliki beberapa kesulitan dan masalah yang perlu diselesaikan.

Pertama, beberapa sistem khusus seperti: pendaftaran rumah tangga, VNeID, pendaftaran bisnis... sering mengalami kesalahan, yang menyebabkan sinkronisasi data lambat dan pencatatan terlambat.

Kedua, penerapan layanan publik daring masih menghadapi hambatan dari masyarakat. Banyak masyarakat masih ragu menggunakan teknologi, kekurangan peralatan, dan terbiasa mendatangi instansi pemerintah untuk mendapatkan panduan. Situasi ini memberikan tekanan yang besar pada petugas di layanan terpadu, yang mengakibatkan kelebihan beban dan waktu tunggu yang lama.

Masalah lainnya adalah kurangnya formulir elektronik interaktif yang belum dikembangkan sepenuhnya oleh kementerian dan cabang, sehingga menimbulkan kesulitan bagi daerah dalam implementasinya.

Lebih jauh lagi, hasil pengukuran dari sistem pemantauan Pemerintah (Sistem EMC) tidak akurat dan tidak mencerminkan jumlah sebenarnya catatan daring di provinsi tersebut, sehingga memengaruhi pekerjaan evaluasi.

Atas kendala-kendala tersebut, baru-baru ini dalam rapat kerja dengan pimpinan Kementerian Sains dan Teknologi , pimpinan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi merekomendasikan agar kementerian dan lembaga terkait segera memperbaiki kesalahan perangkat lunak, membangun formulir elektronik yang lengkap, dan menyesuaikan kembali sistem pengukuran guna memastikan keakuratan data.

Dari 1 Juli hingga 20 Agustus, provinsi ini menerima hampir 196.000 catatan layanan publik daring, yang mana 143.807 di antaranya telah diproses. Tingkat pencatatan daring, baik secara penuh maupun sebagian, mencapai lebih dari 70%, menunjukkan akses dan perubahan kebiasaan masyarakat terhadap metode kerja baru. Semua catatan yang diterima telah didigitalisasi, memenuhi persyaratan Pemerintah.

Sumber: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html