Hotel di Hanoi menerima lebih dari 27.000 ulasan bintang 1 setelah tamu 'mencuri' kamar

'Hujan keluhan, badai bintang 1' adalah apa yang diterima hotel di jalan Hang Chao (Hanoi) setelah seorang tamu "mencuri" kamar mereka pada pukul 2 pagi.

Hotel di Jalan Hang Chao dituduh turis 'menawarkan' kamar - Foto: NGUYEN HIEN

Baru-baru ini, sebuah video menjadi viral di media sosial tentang seorang turis wanita yang ditolak kamar hotel meskipun telah memesan dan membayar penuh, karena kedatangannya yang terlambat.

Segera setelah diunggah, video turis wanita itu menjadi viral dan mendapat perhatian dari komunitas daring.

Menurut video tersebut, gadis bernama NYQ memesan kamar di sebuah hotel di Jalan Hang Chao (Distrik O Cho Dua, Hanoi ). Seluruh biaya reservasi telah dibayarkan penuh untuk menginap dari tanggal 7 hingga 10 November.

Alamat hotel di Google Maps menerima banyak ulasan bintang 1 - Tangkapan Layar

Namun, akibat dampak badai, turis wanita tersebut tiba di Hanoi lebih lambat dari perkiraan. Menurut video, ia tiba di hotel sekitar pukul 02.00 dini hari tanggal 8 November untuk check-in.

Saat itu, resepsionis hotel memberi tahu bahwa ia terlambat, tidak ada kamar tersisa, dan kamar tersebut telah disewakan kepada orang lain. Karena tidak mendapatkan kamar, Ibu Q. terpaksa naik taksi untuk mencari tempat menginap lain.

Pada tanggal 10 November, pihak hotel secara proaktif menghubungi Ibu Q. dan menawarkan pengembalian dana yang telah dibayarkan. Namun, Ibu Q. menyatakan tidak puas dengan solusi yang diberikan.

Setelah insiden tersebut tersebar di media sosial, hotel tersebut menerima banyak tanggapan negatif. Pada malam 11 November, lokasi hotel di Google Maps menerima lebih dari 27.200 ulasan bintang 1, beserta banyak ulasan tentang sikap pelayanan staf hotel.

Quynh Anh Pham berbagi: "Sikap staf sangat buruk. Pelanggan memesan kamar di Booking selama sebulan, tetapi ketika hari pemesanan sudah dekat, mereka mengatakan tidak ada kamar yang tersedia. Mereka meminta pelanggan untuk membatalkan pemesanan di Booking dan meminta kenaikan harga."

Rumah ini tidak memiliki tempat parkir untuk mobil atau motor, dan tidak ada staf yang memberi tahu tamu saat mereka ingin memesan kamar. Ketika tamu bertanya arah atau meminta tempat parkir, pihak hotel akan meminta mereka untuk mencari sendiri tempat parkirnya.

Pada tanggal 11 November, Kepolisian Distrik O Cho Dua (Kota Hanoi) menugaskan petugas untuk mengklarifikasi keluhan pelanggan di atas.

NGUYEN HIEN

Sumber: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm