Ketua Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa baru saja meminta instansi, unit, dan daerah untuk serius melaksanakan tugas dan solusi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat, organisasi, dan bisnis.
Ketua Komite Rakyat Provinsi meminta agar instansi, unit, dan daerah secara serius mengorganisir peninjauan, pengembangan, dan pelaksanaan rencana untuk meningkatkan Indeks Kepuasan.
Secara khusus, berdasarkan hasil survei tahun 2025, instansi, unit, dan daerah harus segera mengembangkan rencana untuk meningkatkan dan memperkuat tingkat kepuasan pelanggan dan menyerahkannya kepada Departemen Dalam Negeri untuk dikompilasi dan dipantau, yang harus diselesaikan sebelum tanggal 29 April 2026. Mereka juga harus secara berkala melaporkan kepada Komite Rakyat Provinsi (melalui Departemen Dalam Negeri) tentang hasil implementasi solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di unit masing-masing (diintegrasikan ke dalam laporan reformasi administrasi).
Ketua Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa mencatat bahwa Rencana tersebut dikembangkan untuk secara jelas mendefinisikan tujuan, target, tugas, solusi, dan hasil sesuai dengan prinsip "6 kejelasan" (orang yang jelas, tugas yang jelas, kemajuan yang jelas, produk yang jelas, tanggung jawab yang jelas, efektivitas yang jelas).
Ketua Komite Rakyat Provinsi juga meminta perbaikan disiplin dan ketertiban administrasi; pembentukan tim pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri dengan semangat pelayanan, standar, sikap beradab, dan profesional; pergeseran yang kuat dari pola pikir "manajemen" ke pola pikir "pelayanan", dari "responsif" ke "pelayanan proaktif," peningkatan standar dari "puas" menjadi "sangat puas," menciptakan transformasi yang jelas dalam kesadaran dan tindakan; sehingga menciptakan konsensus, memperkuat kepercayaan, dan mempererat kerja sama masyarakat, organisasi, dan bisnis dengan instansi administrasi negara…
Departemen Dalam Negeri bertugas memantau, menganalisis, dan memprediksi tren indeks kepuasan tahunan berdasarkan data survei serta memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi mengenai arahan tepat waktu terkait masalah ini; memasukkan hal ini ke dalam inspeksi reformasi administrasi tahun 2026, dengan fokus pada unit-unit dengan hasil rendah pada tahun 2025; dan menyusun serta memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi mengenai pertimbangan tanggung jawab, yang terkait dengan evaluasi dan pemeringkatan reformasi administrasi dan pekerjaan personel, untuk kasus-kasus di mana instansi, unit, dan daerah gagal melaksanakan, melaksanakan secara tidak memadai, atau lambat dalam peningkatan.
Pada tahun 2025, indeks kepuasan organisasi dan individu terhadap layanan instansi administrasi negara di provinsi tersebut menunjukkan peningkatan, tetapi belum benar-benar berkelanjutan dan tidak seragam di seluruh instansi dan unit. Masih ada keluhan terkait sikap pelayanan, kualitas prosedur administrasi, dan keterlambatan pemrosesan dokumen yang belum terselesaikan secara menyeluruh. Kekurangan ini secara langsung mencerminkan tanggung jawab kepala instansi, unit, dan daerah dalam kepemimpinan, pengarahan, inspeksi, pengawasan, dan pelaksanaan tugas.
Dalam konteks upaya provinsi untuk mempercepat reformasi administrasi dan transformasi digital, serta untuk mencapai tujuan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat secara substansial dan berkelanjutan, Provinsi Khanh Hoa berupaya mencapai tingkat kepuasan minimum 95% pada tahun 2030, menempatkan Indeks Kepuasan (SIPAS) provinsi ini di antara 10 daerah teratas secara nasional.
Sumber: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html
Komentar (0)