Khanh Thuan memulai reformasi administrasi.

Model layanan hotline reformasi administrasi, bersama dengan pembentukan akun Zalo untuk mendukung warga dalam mengakses dan menyelesaikan prosedur administrasi di komune Khanh Thuan, distrik U Minh, pada awalnya telah membuahkan hasil praktis, berkontribusi pada implementasi reformasi administrasi dan transformasi digital yang efektif di wilayah tersebut.

• Poin-poin penting dari pencapaian reformasi administrasi
• Tan An Tay: Banyak praktik baik dalam reformasi administrasi.
• Reformasi administrasi - Batu loncatan menuju pertumbuhan.

Komune Khanh Thuan memiliki wilayah geografis yang luas, dengan 15 dusun, sebagian besar terletak di daerah berhutan. Masyarakat masih menghadapi banyak kesulitan dalam transportasi, terutama dalam mengakses layanan administrasi untuk lansia, penyandang disabilitas, dan kelompok rentan lainnya. Untuk mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administrasi, mengurangi waktu perjalanan, biaya, dan upaya bagi warga dan pelaku usaha, Komite Partai dan Komite Rakyat komune telah mengarahkan departemen khusus untuk meneliti dan mengembangkan model reformasi administrasi yang sesuai dengan realitas lokal.

Saat menerima panggilan dari warga, petugas di Pusat Layanan Terpadu akan meneruskannya kepada petugas yang bertanggung jawab di bidang terkait untuk mendapatkan panduan dan jawaban.

Bapak Pham Quoc Thien, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan: “Komite Rakyat Komune telah membuat saluran bantuan untuk reformasi administrasi melalui nomor telepon Dinas Pelayanan Terpadu Komune, yaitu 0290.3980.279, dan membuat akun Zalo untuk mendukung masyarakat dalam mengakses dan menyelesaikan prosedur administrasi. Dengan demikian, ketika masyarakat memiliki pertanyaan tentang prosedur administrasi, mereka akan menghubungi saluran bantuan Dinas Pelayanan Terpadu atau mengakses akun Zalo. Dinas Pelayanan Terpadu akan menerima permintaan tersebut dan meneruskannya kepada pejabat dan pegawai negeri sipil terkait di lapangan tempat masyarakat membutuhkan dukungan dan nasihat. Pejabat dan pegawai negeri sipil di lapangan tersebut akan menerima, menjawab, dan menyelesaikan pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat, membimbing mereka tentang prosedur, dokumen yang dibutuhkan, dan waktu pemrosesan. Hal ini mempermudah penyelesaian prosedur administrasi bagi masyarakat dan bisnis, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan proses hanya dalam satu kunjungan ke Komite Rakyat Komune.”

“Bagi organisasi dan individu yang perlu mengurus prosedur administrasi secara daring tanpa harus pergi ke kantor Komite Rakyat komune, mereka dapat menghubungi nomor Hotline 0290.3980.279 atau terhubung melalui Zalo. Akun Zalo ini juga terhubung dengan pejabat dan staf komune, dan pejabat di bidang tersebut akan langsung memberikan saran terkait masalah tersebut. Setelah itu, pejabat dan staf di departemen layanan satu atap akan memeriksa dokumen aplikasi, memandu pendaftaran melalui Portal Layanan Publik Nasional, mengirimkan formulir interaktif melalui Zalo agar individu dan organisasi dapat melengkapi dokumen yang kurang; dan juga mengusulkan solusi kepada pimpinan secara tepat waktu dan menyelesaikan masalah sebelum masyarakat datang untuk menerima hasilnya, atau mereka dapat menyarankan pengiriman hasil kepada masyarakat melalui layanan pos umum,” tambah Bapak Thien.

Berkat penerapan model yang disebutkan di atas, proses penanganan prosedur administrasi di komune Khanh Thuan telah mengalami perubahan positif. Sejak awal tahun hingga saat ini, Pusat Layanan Terpadu komune tersebut telah menerima 1.607 permintaan terkait prosedur administrasi, dan semua 1.067 permintaan tersebut telah diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal, tanpa ada permohonan yang tertunda.

Orang-orang memindai kode QR untuk layanan yang perlu mereka lakukan untuk melihat petunjuk tentang prosedur tersebut.

Bapak Dao Thu Hai, dari Dusun 20, Komune Khanh Thuan, mengatakan: “Saya datang ke komune untuk mengurus permohonan anak saya. Berkat mengetahui nomor hotline reformasi administrasi komune dan akun Zalo departemen layanan satu pintu, saya dapat berkomunikasi dengan petugas yang bertanggung jawab sebelumnya dan menerima panduan tentang persiapan dokumen yang diperlukan, sehingga prosesnya cepat. Di sini, saya juga dibimbing tentang cara mengajukan permohonan secara online. Saya akan membimbing kerabat saya tentang cara mengajukan beberapa permohonan secara online dari rumah, tanpa harus pergi ke komune, sehingga menghemat waktu dan perjalanan.”

Untuk mempermudah akses publik, nomor hotline reformasi administrasi komune dan akun Zalo pusat layanan satu atap komune kini diposting di portal informasi elektronik komune Khanh Thuan, Zalo, dan Fanpage agar masyarakat mengetahuinya. Informasi ini juga disebarluaskan secara luas ke seluruh dusun untuk disebarluaskan kepada publik. Selain itu, komune telah memasang papan kode QR untuk setiap wilayah di bawah yurisdiksinya, memungkinkan masyarakat untuk mengakses dan melihat petunjuk rinci tentang prosedur, sehingga mempercepat proses aplikasi.

Bapak Pham Quoc Thien menyampaikan: “Pemerintah daerah terus meningkatkan solusi komunikasi antar masyarakat dan pelaku usaha untuk mendaftar identitas elektronik tingkat 2, mengintegrasikan dokumen pribadi yang diperlukan, mengintegrasikan rekam medis elektronik; mendaftarkan akun layanan publik daring untuk mengajukan permohonan secara daring, dan mengesahkan salinan elektronik. Pada saat yang sama, kami mendesak dan mengawasi pelaksanaan pengungkapan publik atas prosedur administrasi sesuai peraturan; segera mengunggah prosedur administrasi ke perangkat lunak layanan satu pintu elektronik. Kami mendorong para pejabat dan pegawai untuk memiliki lebih banyak inisiatif dan solusi positif dalam menyelesaikan prosedur administrasi, berkontribusi pada implementasi reformasi administrasi yang efektif di instansi dan unit.”

Tran The

Sumber: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html