Ketika kepercayaan pelanggan menjadi orientasi bisnis dalam e-commerce

(Dan Tri) - Bukan sekadar perlombaan harga, para penjual Shopee menunjukkan bahwa strategi pengembangan yang berbasis pada pengalaman pelanggan adalah kunci pertumbuhan jangka panjang.

Di antara banyak pilihan di platform e-commerce, motivasi konsumen untuk melakukan pembayaran bukan hanya karena harga yang menarik, tetapi juga rasa aman saat berbelanja. Oleh karena itu, banyak penjual online berfokus pada membangun reputasi dari langkah terkecil dalam proses operasional.

Penjual baru dan perjalanan membangun reputasi dari hal-hal terkecil

Setelah lebih dari dua tahun dibuka, KangPet, toko produk perawatan hewan peliharaan, memiliki lebih dari 14.500 pengikut dan menjadi toko favorit di Shopee.

Menurut Bapak The Anh, penjual baru yang ingin membangun reputasi di platform e-commerce perlu memiliki kinerja yang baik, baik dari segi produk maupun layanan. Oleh karena itu, KangPet berfokus pada investasi mulai dari pengemasan hingga layanan pelanggan sebelum dan sesudah penerimaan barang.

"Penjual tidak hanya menjual produk, tetapi juga pengalaman. Dengan ulasan yang baik, KangPet akan mengirimkan kupon tambahan untuk pembelian berikutnya. Jika pelanggan tidak puas, kami akan memeriksa ulang pesanan dan mendukung pengembalian gratis," tambah Bapak The Anh.

KangPet berfokus pada investasi dalam program pengemasan dan layanan pelanggan (Foto: KangPet).

Selain rencana dan strateginya sendiri, perwakilan KangPet mengatakan bahwa merek "Toko Favorit" dari Shopee juga berkontribusi untuk meningkatkan pengalaman dan kepercayaan konsumen.

Toko Favorit di Shopee merupakan label untuk toko-toko yang memiliki penjualan dan kinerja yang baik, dan harus mencapai skor tinggi dalam kriteria seperti tingkat respons pelanggan, skor peringkat, tingkat pesanan yang berhasil... Oleh karena itu, sejak awal, KangPet telah menetapkan tujuan untuk mencapai label ini secepat mungkin dengan ketelitian dalam berbisnis.

Berbicara tentang Mega Sale 11.11 yang baru saja berlangsung, perwakilan KangPet mengatakan bahwa jumlah pesanan meningkat 3 hingga 5 kali lipat dibandingkan hari biasa. Bagi Bapak The Anh, semua kesuksesan yang diraih, mulai dari kepercayaan pelanggan hingga pendapatan yang stabil dengan sumber daya yang optimal, membuat penjual seperti beliau merasa lebih aman dalam menjalankan bisnis di platform.

Menjelang musim belanja akhir tahun, KangPet berharap untuk terus tumbuh melalui perluasan portofolio produknya, mengoptimalkan tokonya, dan meningkatkan layanan pelanggannya.

Pendapatan yang stabil dan kepercayaan dari pembeli menjadi motivasi KangPet untuk meningkatkan tokonya di Shopee (Foto: KangPet).

8 tahun menjaga kepercayaan konsumen terhadap merek fashion GenZ

SSStore.Aesthetic adalah contoh khas perjalanan pembangunan berkelanjutan untuk membangun posisi di platform e-commerce. Bergabung dengan Shopee 8 tahun lalu, merek fesyen ini telah menjadi pilihan yang familiar bagi anak muda yang menginginkan gaya dinamis dan individual.

Tn. Duong Trung Nhan, perwakilan merek, menyampaikan bahwa sejak awal, SSStore.Aesthetic yakin bahwa e-commerce telah mengubah perilaku konsumen dan ia beserta timnya ingin menjadi yang terdepan dalam tren tersebut.

Selama 8 tahun terakhir, Bapak Nhan selalu mengutamakan tiga elemen inti untuk membangun posisi SSStore.Aesthetic: kualitas stabil - respons cepat - kebijakan pengembalian yang transparan. Setiap gambar yang dipajang di lantai dengan jelas menunjukkan bahan dan bentuknya, membantu pembeli merasa yakin dengan pilihan mereka. Di saat yang sama, tim layanan pelanggan juga bertugas 24/7 untuk menangani semua permintaan.

Gambar yang dipasang di toko harus menunjukkan kualitas produk sebenarnya (Foto: SSStore.Aesthetic).

Berkat kegigihan tersebut, SSStore.Aesthetic telah mendapatkan kepercayaan banyak pelanggan, dengan lebih dari 425.000 pengikut di Shopee dan meraih label Toko Favorit+. Bapak Nhan mengatakan bahwa mempertahankan label ini tidak pernah mudah, karena satu pengalaman buruk saja dapat memengaruhi reputasi seluruh toko.

Tak hanya fokus pada operasional, toko ini juga memanfaatkan sistem data Shopee untuk menganalisis penjualan, perilaku belanja, dan mengoptimalkan rencana bisnis. "Berkat sistem Shopee, kami dapat menghemat biaya, waktu, dan lebih fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan," ujarnya.

Operasi bisnis dioptimalkan dengan alat pendukung dari lantai (Foto: SSStore.Aesthetic).

Jumlah pesanan selama acara Mega Sale 11.11 meningkat 10 kali lipat dibandingkan hari biasa, sebuah pencapaian yang mengesankan bagi SSStore.Aesthetic. Menurut Bapak Nhan, tingkat pengembalian pelanggan yang terus meningkat dari tahun ke tahun juga merupakan bukti kuatnya kepercayaan antara merek dan konsumen.

Pada akhir tahun ini, merek tersebut akan fokus pada peningkatan produksi jeans dan kaos untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam persiapan Tahun Baru Imlek.

Kisah KangPet dan SSStore.Aesthetic menunjukkan bahwa, baik Anda penjual baru atau merek yang telah terlibat dalam e-commerce selama bertahun-tahun, reputasi masih merupakan faktor inti yang menentukan kesuksesan.

Dalam upaya membangun dan mempertahankan posisi penjual, platform e-commerce seperti Shopee memainkan peran penting, menyediakan alat dan program dukungan operasional untuk membantu meningkatkan pengakuan, sehingga menciptakan lingkungan bisnis dan belanja yang aman dan transparan di ruang digital.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm