Selalu menempatkan konsumen di pusat

Dalam beberapa tahun terakhir, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah dengan jelas menunjukkan peran perintisnya dalam melindungi hak-hak konsumen, tidak hanya dalam hal perbaikan kebijakan, tetapi juga melalui banyak program aksi praktis, yang bertujuan untuk membangun lingkungan konsumen yang aman, sehat, dan beradab.

Setiap tahun, Hari Hak Konsumen Vietnam (15 Maret) diselenggarakan dengan tema sentral yang mencerminkan isu-isu yang paling menjadi perhatian konsumen di setiap periode. Pada tahun 2025, Hari Hak Konsumen Vietnam akan diresmikan secara serentak di seluruh negeri, menarik respons dari berbagai daerah, organisasi, dan pelaku bisnis melalui berbagai bentuk seperti upacara peluncuran, pameran, program komunikasi, dan kegiatan promosi bagi konsumen.

*Kementerian Perindustrian dan Perdagangan akan melaksanakan berbagai program dan kegiatan dalam rangka menyambut Hari Hak Konsumen Vietnam 2026. Foto: BCT*

Pada tahun 2025, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan memilih tema "Informasi Transparan - Konsumsi Bertanggung Jawab" untuk menanggapi Hari Hak Konsumen Vietnam. Tema ini menegaskan pentingnya menyediakan informasi yang transparan kepada konsumen, sekaligus menyerukan tanggung jawab konsumen untuk berpartisipasi dalam membangun lingkungan konsumsi yang beradab, sehat, dan berkelanjutan, yang berkontribusi dalam membawa perlindungan hak konsumen di Vietnam ke tingkat yang lebih tinggi. Pada upacara peluncuran, Wakil Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nguyen Sinh Nhat Tan menekankan: "Melindungi hak-hak konsumen yang sah merupakan tanggung jawab lembaga negara, pelaku bisnis, dan seluruh masyarakat..."

Agar dapat menyelenggarakan berbagai kegiatan secara efektif dalam rangka menyambut Hari Hak Konsumen Vietnam di waktu mendatang, mempromosikan berbagai pencapaian terhadap konsumen, dan menempatkan konsumen sebagai pusat perhatian, baru-baru ini Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nguyen Hong Dien menandatangani dan menerbitkan Rencana No. 8370/KH-BCT (27 Oktober 2025) untuk menyelenggarakan berbagai kegiatan dalam rangka menyambut Hari Hak Konsumen Vietnam pada tahun 2026.

Rencana tersebut dengan jelas menyatakan tujuan dan persyaratan, dan kegiatan-kegiatan dalam menanggapi Hari Hak Konsumen Vietnam 2026 diselenggarakan untuk menyerukan, memobilisasi, dan mendorong partisipasi lembaga-lembaga negara, organisasi-organisasi sosial, bisnis-bisnis, dan konsumen-konsumen dalam kegiatan-kegiatan terkait; secara bertahap menjadikan Hari Hak Konsumen sebagai kekuatan pendorong dan sorotan penting dalam kehidupan sosial -ekonomi, yang berkontribusi dalam membangun lingkungan bisnis dan konsumsi yang sehat bagi negara.

Rencana tersebut dengan jelas menyatakan bahwa kegiatan-kegiatan menuju Hari Hak Konsumen Vietnam 2026 perlu diselenggarakan secara rutin dan berkelanjutan, yang akan menciptakan fondasi dan dasar bagi kegiatan-kegiatan di bulan puncak (Maret) dalam rangka menyambut Hari Hak Konsumen Vietnam. Oleh karena itu, berbagai kegiatan akan dilaksanakan, mulai dari upacara peluncuran, kegiatan kolektif berbasis komunitas, hingga ruang bisnis yang hijau dan transparan; area pengalaman hijau dan digital...

Dapat ditegaskan bahwa selama bertahun-tahun, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan selalu mengidentifikasi konsumen sebagai subjek yang perlu dilindungi, sekaligus sebagai faktor penting dalam menciptakan pembangunan berkelanjutan bagi perusahaan dan pasar. Semua kebijakan dan program aksi ditujukan untuk memastikan hak-hak konsumen yang sah dan legal, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong konsumsi yang aman, cerdas, dan bertanggung jawab.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan secara serempak telah mengerahkan berbagai kelompok solusi seperti penguatan propaganda, penyempurnaan kerangka hukum, penanganan pelanggaran, peningkatan tanggung jawab bisnis, penguatan sistem pusat panggilan, konsultasi, penerimaan dan penyelesaian pengaduan masyarakat...

Khususnya, kegiatan propaganda dan penyebaran pengetahuan dipromosikan dalam berbagai bentuk, mudah diakses, dan sesuai untuk setiap kelompok konsumen. Pemerintah daerah, asosiasi, dan media dituntut untuk menggelar kampanye komunikasi yang ekstensif, berkontribusi dalam menyebarkan pesan perlindungan konsumen secara nasional. Informasi praktis seperti mengidentifikasi barang palsu dan berkualitas buruk, keterampilan konsumsi yang aman, peringatan tentang bentuk-bentuk penipuan komersial dan penipuan di lingkungan digital, dll., disampaikan dengan cara yang ringkas, mudah dipahami, dan bermanfaat.

Selain upaya propaganda, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan memberikan perhatian khusus pada peningkatan tanggung jawab perusahaan, entitas yang secara langsung menyediakan barang dan jasa kepada konsumen. Kementerian mendorong perusahaan untuk membangun budaya bisnis yang berpusat pada konsumen; secara proaktif memastikan kualitas, transparansi asal barang, menyediakan informasi lengkap, dan membangun mekanisme untuk menerima dan menangani umpan balik serta keluhan dengan cepat dan efektif. Perusahaan yang berkinerja baik akan diakui dan disebarluaskan sebagai contoh nyata dalam pengembangan bisnis terkait tanggung jawab sosial.

Semua tingkatan, sektor, dan daerah juga diwajibkan untuk melaksanakan kegiatan tanggap darurat praktis seperti menyelenggarakan konferensi, seminar, diskusi, acara media, program penjualan konsumen, bulan promosi aman, dan upacara peluncuran lokal. Kegiatan-kegiatan ini tidak hanya menciptakan respons yang meluas di masyarakat, tetapi juga berkontribusi dalam meningkatkan kesadaran, menciptakan ruang yang lebih transparan, dan membantu konsumen mengakses barang dan jasa berkualitas dengan harga terjangkau.

Tema kegiatan Hari Hak Konsumen Vietnam 2026 adalah: "Keamanan informasi – Membangun kepercayaan – Konsumsi berkelanjutan". Persyaratannya adalah kegiatan tanggap darurat harus diselenggarakan dan dilaksanakan secara praktis, efektif, kreatif, dan ekonomis, dengan meningkatkan penerapan teknologi informasi dan memastikan tujuan serta persyaratan dalam Keputusan Perdana Menteri No. 1035/QD-TTg tanggal 10 Juli 2015 pada Hari Hak Konsumen Vietnam.

Sumber: https://congthuong.vn/luon-dat-nguoi-tieu-dung-o-vi-tri-trung-tam-429107.html