Digagas oleh pengusaha muda Tran Mai Anh pada tahun 2018 dan mulai menyambut tamu internasional dua tahun lalu, jaringan Maha Spa secara bertahap telah memantapkan posisinya di pantai My Khe di kota Da Nang . Tidak hanya mengamankan posisi yang kuat di antara pelanggan, tetapi Maha Spa juga telah menarik perhatian yang signifikan dari merek-merek lain di industri ini.
“Setelah mengirim perwakilan untuk mengunjungi dan merasakan langsung merek Maha, beberapa bisnis di India dan Malaysia telah menyatakan keinginan mereka untuk bekerja sama dalam memperluas merek Maha secara internasional. Tanda-tanda ini menunjukkan bahwa Maha berada di jalur yang benar, efektif, dan dicintai oleh pelanggan,” ujar Tran Mai Anh, pendiri jaringan Maha Spa.
Meneruskan perjalanan dengan identitas Vietnam.
Pengusaha Tran Mai Anh berbagi bahwa, karena ingin memasuki industri spa relaksasi, sejak tahun 2018 ia dan rekan-rekannya telah melakukan survei terhadap banyak model di Korea Selatan, Eropa, Thailand, Indonesia, dan spa-spa terkenal di Vietnam.
Setelah perjalanan itu, timnya mengamati bahwa merek-merek populer saat itu semuanya mengejar gaya yang serupa, dengan penampilan yang mencolok, meniru model dari negara-negara maju.
Ibu Mai Anh juga menyadari bahwa melakukan hal yang sama akan sangat menyulitkan untuk menembus pasar dan bersaing memperebutkan pelanggan dengan pusat spa yang sudah mapan seperti di Indonesia dan Thailand. Lebih penting lagi, ia tidak dapat menemukan keunggulan kompetitif hanya dengan meniru merek lain.
“Kami ingin melakukan upaya ekstra, bukan hanya perbaikan cepat, jadi kami bertekad untuk memposisikan Maha dengan karakteristik uniknya sendiri. Setelah banyak pertimbangan, saya memutuskan bahwa Maha akan dibangun dengan identitas Vietnam, bahan bangunan harus mencerminkan kehidupan Vietnam, ramuan yang digunakan adalah pengobatan tradisional Vietnam, dan teknisi akan bekerja dan berinteraksi dengan tamu dengan pemahaman mendalam tentang budaya Vietnam,” kata Ibu Mai Anh tentang visinya untuk membangun Maha.
Dari ide tersebut, lahirlah gerai pertama jaringan Maha Spa, bernama Heritage, yang berarti warisan, terletak di jalan Nguyen Van Thoai yang ramai, menghadap pantai My Khe. Heritage dibangun dengan arsitektur rumah-rumah kuno Hoi An, rumah-rumah kayu, lantai bata merah, dinding batu laterit, atap jerami, pintu bambu, dan dekorasi jerami.
Minyak kelapa dan rempah-rempah Vietnam menjadi menu utama dalam pengalaman relaksasi bagi para tamu. Lebih dari 30 teknisi terlatih, dengan senyum ramah dan sikap sopan mereka, memancarkan pesona khas Vietnam.
“Setelah beroperasi sekitar enam bulan, Heritage telah menjadi destinasi populer di aplikasi perjalanan online internasional seperti Tripadvisor dan Klook, serta Google Maps. Pengunjung asing sangat menghargainya karena mereka dapat menjumpai budaya Vietnam di setiap titik interaksi. Ulasan-ulasan otentik ini menarik lebih banyak pelanggan daripada rekomendasi apa pun.”
"Dari fondasi ini, lokasi kedua Maha, yang bernama Signature, yang berarti 'tanda tangan,' didirikan secara menonjol di Jalan Ho Nghinh. Sementara merek lain hanya menarik pelanggan di siang dan malam hari, lokasi Maha ramai dikunjungi pelanggan sepanjang hari, sehingga menghasilkan hasil bisnis yang luar biasa," ujar Ibu Mai Anh.
Pengusaha muda itu mengungkapkan bahwa cabang ketiga Maha sedang dibangun dalam skala yang sangat besar, berlokasi di salah satu lokasi paling strategis di kota. Dengan ide untuk "menancapkan penanda" di peta pariwisata Da Nang, Ibu Mai Anh menyatakan bahwa cabang yang akan segera dibuka ini tidak hanya akan menjadi destinasi tetapi juga "jalan relaksasi."
Dalam waktu dekat, pengusaha wanita ini berencana untuk memperluas Maha ke kota-kota pesisir lainnya di seluruh negeri. Pelanggan target merek ini tetaplah wisatawan internasional.
"Maha berupaya memberikan kontribusi kecil untuk memberikan merek dan identitas tersendiri bagi industri spa Vietnam, serta meninggalkan kesan abadi pada wisatawan internasional," ungkap Ibu Mai Anh.
Pertahankan staf yang berbakat untuk mereplikasi pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di tengah kehidupan Da Nang yang dinamis dan modern, jaringan Maha Spa menonjol sebagai destinasi yang wajib dikunjungi, di mana para tamu internasional dapat menikmati layanan luar biasa, menerima perawatan penuh perhatian, dan membenamkan diri dalam ruang yang canggih yang sarat dengan identitas Vietnam. Menurut Ibu Mai Anh, faktor terpenting dalam mencapai hal ini adalah sumber daya manusia.
"Fasilitas hanyalah cangkang; orang-oranglah jiwa sejati dari merek ini. Di Maha, karyawan diajarkan budaya Vietnam sebelum keterampilan kejuruan. Kami bersedia membayar gaji tinggi agar para pekerja terampil menyukai pekerjaan mereka dan tetap bersama kami," kata pengusaha wanita itu.
Ibu Dang Thi Xuan Hoa (33 tahun), yang telah bersama Maha sejak awal berdirinya, berbagi bahwa setelah melahirkan, ia kesulitan mencari pekerjaan di bidang studinya, dan karena ingin dekat dengan rumah dan merawat anaknya, ia harus mempertimbangkan bekerja di industri spa sebagai solusi sementara. Sebelum bergabung dengan Maha, Ibu Hoa telah bekerja selama tiga tahun di tiga spa berbeda, memilih untuk berganti pekerjaan dengan cepat karena ia tidak merasa bersemangat dengan profesi tersebut dan merasa kerja kerasnya tidak dihargai dengan semestinya.
Kemudian, ia menjadi salah satu anggota staf pertama pada hari Maha meluncurkan layanannya kepada pelanggan. Wanita itu mengatakan bahwa ini adalah pertama kalinya ia benar-benar merasa pekerjaannya dihargai. Setelah bekerja di spa tersebut dalam waktu lama, ia tidak hanya menerima pelatihan tingkat lanjut tetapi juga belajar bagaimana mengelola spa, mengelola orang, dan membangun budaya yang positif.
“Saya bangga memperkenalkan diri sebagai teknisi spa di Maha. Di sini, saya telah belajar banyak, merasakan budaya perusahaan dan nilai pekerjaan dengan jelas. Penghasilan di sini juga jauh lebih baik daripada tempat saya bekerja sebelumnya, sehingga saya telah mengumpulkan sedikit modal. Saya pasti akan tetap bersama Maha sampai hari di mana saya dengan percaya diri membuka spa kecil saya sendiri,” ujar Ibu Hoa sambil tersenyum cerah.
Menurut Ibu Mai Anh, Maha Spa didirikan dengan filosofi yang jelas: kesehatan bukan hanya tentang perawatan tubuh, tetapi juga sebuah perjalanan untuk terhubung dengan budaya dan emosi. Alih-alih hanya berfokus pada teknik pijat atau produk kelas atas, Maha bertujuan untuk menciptakan "kisah pengalaman," di mana pelanggan tidak hanya bersantai tetapi juga merasakan semangat Vietnam dalam setiap detail kecil.
Mai Anh percaya bahwa dalam industri jasa, budaya perusahaan adalah sumber daya terpenting dan juga keunggulan kompetitif yang paling sulit untuk dirusak. Saat ini, jaringan tersebut memiliki lebih dari 80 teknisi, yang semuanya terlatih dengan baik dan masing-masing memiliki pengalaman sekitar 5 tahun. Mereka semua diajari cara berkomunikasi, menciptakan emosi positif bagi pelanggan, bersikap lembut, halus, dan secara proaktif menunjukkan kepedulian.
Setiap anggota Maha selalu mengingat bahwa pelanggan adalah manusia yang membutuhkan perhatian, bukan sekadar transaksi. Setiap tindakan harus profesional, penuh pertimbangan, dan berdedikasi, yang ditunjukkan dengan jelas pada momen-momen yang tidak dapat direncanakan sebelumnya.
Begitu tamu tiba di Maha, setiap interaksi, baik verbal maupun visual, disambut dengan kepuasan mutlak, bukan dengan senyum palsu; setiap tindakan kebaikan datang dari hati seorang penyedia layanan yang benar-benar berdedikasi.
Sumber: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo
Komentar (0)