Hilangnya pelanggan dan kepercayaan karena pengungkapan informasi

Staf pengantaran untuk pelanggan di komune Dong Thai. Foto: AN LAM

Meskipun tidak memesan, Ibu Huynh Thi Lan, warga Kelurahan Rach Gia, terkejut menerima paket berisi nama dan alamat lengkapnya. Paket itu bertuliskan "rok", tetapi ketika dibuka, ternyata isinya kaos murah. Kerabatnya melihat jumlah yang tidak banyak, sehingga mereka membayar 100.000 VND kepada kurir. "Ini jelas tipuan untuk memanfaatkan subjektivitas pelanggan," kata Ibu Lan.

Tak hanya pembeli, penjual pun terdampak. Ibu Tran Ngoc Hoa, penjual spesialis Ca Mau kering di Jalan Mac Thien Tich, Kelurahan Kien Luong, mengatakan: “Hanya dalam 2 hari terakhir, puluhan pelanggan tetap menghubungi saya karena menerima pesan tentang pesanan 0 VND dari Tran Ngoc Hoa, dan mereka hanya perlu membayar biaya administrasi sebesar 30.000 VND untuk menerimanya. Mereka tidak memesan, tetapi tetap mengirimkan nama dan alamat yang benar. Seorang pelanggan yang saya kenal menelepon dan bertanya, “Mengapa Anda mengirimkan barang aneh seperti itu?”, lalu saya menyadari bahwa barang itu palsu. Sedangkan pelanggan yang tidak saya kenal, mereka mengira saya penipu, mereka kehilangan banyak reputasi, marah, dan meninggalkan saya.”

Setelah diganggu berkali-kali, Ibu Hoa menemukan cara untuk tidak menulis nomor telepon aslinya di aplikasi, melainkan menggunakan rangkaian 10 angka nol. "Saya menulis tangan nomor asli pelanggan di kotaknya. Memang agak sulit, tetapi saya terhindar dari panggilan palsu," kata Ibu Hoa.

Tak hanya Ibu Hoa, Ibu Nguyen Thi Thu Trang, seorang penjual daring di Kecamatan Rach Gia, juga mengalami situasi serupa. "Beberapa hari terakhir, pelanggan mengirim pesan teks kepada saya menanyakan mengapa saya hanya mengirimkan pesanan "zero-dong", padahal saya tidak pernah membuat pesanan apa pun. Terkadang mereka menelepon, mengirim pesan teks, atau bahkan mengirimkan barang palsu," ujar Ibu Trang. Hal yang tidak biasa terletak pada kebocoran data pengiriman dari sistem layanan pengiriman, padahal alamat dan nomor telepon penjual dan pembeli terlihat jelas. "Peritel kecil seperti kami tidak punya cara untuk melindungi diri selain menyembunyikan nomor telepon dan terus-menerus mengganti akun," kata Ibu Trang.

Dari sudut pandang seorang kurir, Bapak Le Quoc Duy, seorang karyawan unit pengiriman di distrik Rach Gia, mengakui: "Kami mengalami beberapa kasus penipuan. Banyak pelanggan pernah menerima telepon palsu sebelumnya, sehingga ketika kami mengirimkan barang asli, mereka curiga dan tidak menerimanya. Setiap kali penjual kehilangan pesanan, pihak kurir juga harus mengembalikan pesanan tersebut, yang berdampak pada reputasi keduanya." Bapak Duy mengatakan bahwa banyak pelaku kejahatan memanfaatkan "pesanan 0 VND" atau "pesanan percobaan" untuk mencuri informasi. "Mereka bisa saja menelepon pelanggan dan meminta biaya sebesar 10.000 VND, tetapi sebenarnya mereka hanya membujuk pelanggan untuk memberikan kode OTP atau informasi kartu. Kami menyarankan pelanggan untuk berhati-hati dan tidak memberikan informasi tanpa mengonfirmasi pemiliknya."

Mengingat kenyataan telah ditiru, banyak penjual daring menyarankan adanya mekanisme perlindungan informasi yang lebih ketat dari unit pengiriman dan platform e-commerce. Mereka yakin bahwa data pribadi sering bocor melalui perantara atau dari staf unit pengiriman, sehingga pelaku bisnis perlu meninjau dan berkoordinasi dengan pihak berwenang jika terjadi insiden. Penjual juga berharap aplikasi pengiriman menambahkan fitur untuk menyembunyikan informasi pengirim dan penerima serta mengenkripsi nota pengiriman agar tidak dipalsukan.

"Saya rasa unit pengiriman harus meningkatkan propaganda agar pelanggan dapat mengenali kode pos resmi setiap unit, dan sekaligus melakukan pembayaran melalui kode QR milik perusahaan, alih-alih melalui rekening pribadi tukang pos," saran Ibu Do Ngoc My Xuyen, seorang penjual daring di Kelurahan Rach Gia.

AN LAM

Sumber: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html