Transparansi dalam menilai kualitas pelayanan publik

Dengan informasi tentang hasil penyelesaian prosedur administratif distrik, departemen, dan cabang yang ditampilkan secara jelas pada Peta Implementasi Kelembagaan Kota Ho Chi Minh, lembaga dan unit dapat secara akurat dan transparan menilai kualitas layanan kepada masyarakat dan bisnis untuk secara proaktif mengarahkan, mengoperasikan, dan mendesak implementasi reformasi administratif dan target transformasi digital.

Pegawai negeri sipil di departemen terpadu Komite Rakyat Distrik 12, Kota Ho Chi Minh, menangani prosedur administratif bagi masyarakat.

Penilaian publik dan transparan

Pada awal tahun 2024, Kota Ho Chi Minh akan menerapkan Peta Implementasi Kelembagaan dengan indikator-indikator publisitas dan transparansi; kemajuan dan hasil penyelesaian prosedur administratif; tingkat kepuasan, tingkat digitalisasi dokumen... dari departemen, distrik, dan kota. Selain indikator individual, peta ini juga memiliki penilaian komprehensif untuk memberikan gambaran umum indikator kualitas administrasi publik dalam implementasi prosedur administratif dan penyediaan layanan publik. Indikator-indikator tersebut dinilai dari lemah, sedang, cukup, baik, hingga sangat baik dengan skor maksimum 100 poin. Secara khusus, unit dengan skor di bawah 50 dinilai lemah dan 90-100 poin dinilai sangat baik.

Menurut Lam Dinh Thang, Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh, Peta Implementasi Kelembagaan merupakan alat bagi para pemimpin di semua tingkatan, sektor, dan individu untuk memantau dan mengawasi hasil penyelesaian prosedur administratif dan transformasi digital di berbagai departemen, sektor, dan distrik. Dengan demikian, dapat dinilai secara jelas unit dan daerah yang telah berkinerja baik serta mendeteksi hambatan dalam reformasi administratif dan transformasi digital. Melalui Peta Implementasi Kelembagaan, setiap kader dan pegawai negeri sipil dapat memantau setiap indikator yang terkait dengan pekerjaan dan unit mereka masing-masing, serta membandingkannya dengan unit serupa lainnya untuk bersaing dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat. Selain itu, peta ini juga membantu para pemimpin untuk segera mendeteksi dan mencegah tindakan pelecehan dan ketidaknyamanan bagi masyarakat dalam proses penanganan prosedur administratif.

Data untuk Peta Implementasi Kelembagaan menggunakan data masukan dari Sistem Informasi Prosedur Administratif Kota Ho Chi Minh untuk publikasi, evaluasi, dan pemeringkatan. Sistem ini merupakan sistem operasi terpadu di seluruh kota, dengan data yang dihasilkan secara otomatis dari aktivitas pelayanan publik sehari-hari setiap pejabat dan pegawai negeri sipil yang menangani prosedur administratif secara daring. Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh menegaskan bahwa indikator yang ditampilkan pada Peta Implementasi Kelembagaan memastikan kejujuran, objektivitas, dan transparansi, serta bahwa masyarakat dan pelaku usaha dapat memantau dan mengawasi bersama.

Meningkatkan kualitas secara proaktif

Pada Januari 2024, Komite Rakyat Distrik 5 berada di peringkat ke-19 dan Komite Rakyat Distrik Cu Chi berada di peringkat ke-14 pada Peta Implementasi Kelembagaan. Hingga 14 April, posisi kedua daerah ini telah meningkat secara signifikan, naik ke peringkat ke-8 dan ke-9, masing-masing. Untuk mencapai hasil ini, para pemimpin daerah secara proaktif menganalisis dan mengevaluasi setiap indeks untuk menemukan solusi untuk meningkatkan dan meningkatkan efisiensi penyelesaian prosedur administratif dan kepuasan masyarakat. Ketua Komite Rakyat Distrik 5 Truong Minh Kieu mengatakan bahwa sejak awal tahun, distrik tersebut telah menyelenggarakan konferensi untuk menyebarkan pekerjaan transformasi digital, mengusulkan solusi untuk meningkatkan efisiensi penerapan serangkaian indikator untuk menilai layanan bagi orang dan bisnis dalam melakukan prosedur administratif dan menyediakan layanan publik pada Peta Implementasi Kelembagaan Kota Ho Chi Minh. Distrik tersebut telah menganalisis dan mengevaluasi setiap indikator pada peta untuk mengarahkan koreksi indikator yang rendah.

Ketua Komite Rakyat Distrik 5 menilai bahwa Peta Implementasi Kelembagaan membantu para pemimpin distrik memiliki gambaran umum dalam mengarahkan dan mengoperasikan. Pada saat yang sama, peta ini membantu lembaga dan unit secara proaktif memeriksa, memantau, dan mendesak implementasi prosedur administratif, indikator reformasi administratif, dan transformasi digital di distrik dan kelurahan. Kepala departemen dan komite khusus serta ketua Komite Rakyat kelurahan juga telah menandatangani komitmen dengan Ketua Komite Rakyat Distrik mengenai konten utama dalam transformasi digital dan peningkatan serangkaian indikator pada Peta Implementasi Kelembagaan. Hasil penyelesaian indikator ini digunakan untuk mengevaluasi dan mengklasifikasikan tingkat penyelesaian tugas lembaga, unit, daerah, dan masing-masing pemimpin.

Senada dengan itu, Ketua Komite Rakyat Distrik Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, mengatakan bahwa sejak awal tahun, distrik tersebut telah mengeluarkan rencana untuk menerapkan transformasi digital. Khususnya, distrik tersebut telah secara komprehensif berinovasi dalam model pengorganisasian dan operasional organisasi administratif berbasis data dan teknologi modern agar publik, transparan, serta meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas. Distrik tersebut berfokus pada penerapan tugas-tugas transformasi digital untuk mendukung reformasi administratif, yang juga merupakan indikator dalam Peta Implementasi Kelembagaan, seperti mendorong pembayaran daring untuk layanan publik daring; berinvestasi dalam peningkatan peralatan untuk mendukung digitalisasi dokumen masukan. Pada saat yang sama, juga mendorong digitalisasi data bersama di sektor perencanaan, konstruksi, sumber daya alam dan lingkungan; serta sektor budaya dan sosial. Selain itu, berdasarkan indikator-indikator pada Peta Implementasi Kelembagaan Kota Ho Chi Minh, para pemimpin distrik mengarahkan departemen dan kantor untuk menganalisis setiap indikator secara cermat, mendorong transformasi digital, menyelesaikan prosedur administratif daring, dan meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat dan pelaku usaha. Dengan demikian, peringkat Komite Rakyat Distrik pada Peta Implementasi Kelembagaan meningkat setiap bulannya.

Menurut Lam Dinh Thang, Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh, Peta Implementasi Kelembagaan Kota Ho Chi Minh digunakan untuk menentukan skor indikator terkait reformasi administrasi dan tingkat transformasi digital di berbagai departemen, cabang, dan wilayah. Para pimpinan Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh telah meminta para pimpinan lembaga dan unit untuk menggunakan Peta Implementasi Kelembagaan untuk memantau kinerja rutin setiap minggu. Hasil peta kelembagaan memberikan kontribusi penting terhadap keseluruhan hasil reformasi administrasi tahunan setiap unit, sehingga memengaruhi hasil emulasi kolektif dan individu.

Ngo Binh

Sumber: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html