Model “Satu Jendela” yang modern dan tersinkronisasi

Hingga 9 September, provinsi tersebut telah mengintegrasikan 1.944 layanan publik ke dalam Portal Layanan Publik Nasional, dengan tingkat pemrosesan catatan lebih cepat dari jadwal dan tepat waktu mencapai 94,87%.

Petugas komune Long Thanh memandu warga untuk menjalankan prosedur administratif melalui model "Satu Jendela". Foto: CAM TU

Menurut hasil statistik dan penilaian dari Portal Layanan Publik Nasional, hingga pukul 14.00 tanggal 8 September, An Giang memperoleh skor total 83,03 poin (diklasifikasikan baik) dan menduduki peringkat ke-15 dari 34 provinsi dan kota di seluruh negeri, di mana tingkat kepuasan mencapai 17,9/18 poin (99,44%), yang merupakan indeks luar biasa, yang mencerminkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat dan bisnis.

Implementasi dan pembangunan Portal Layanan Publik Nasional (PLU) menjadi "Satu Jendela" terpusat yang hanya menerima data daring setelah penutupan seluruh Portal Layanan Publik provinsi dan kota di seluruh negeri dianggap sebagai solusi penting dan terobosan dalam mendorong transformasi digital nasional. Sesuai peta jalan, paling lambat akhir Februari 2026, kementerian dan lembaga juga akan menutup Portal Layanan Publik kementerian untuk hanya menggunakan Portal Layanan Publik Nasional.

Menurut Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi, Nguyen Xuan Kiem, penerapan "Satu Jendela" sepenuhnya konsisten dengan tren perkembangan pesat teknologi informasi, transformasi digital, dan integrasi internasional yang tak terelakkan saat ini. Dengan model "Satu Jendela", masyarakat dan pelaku usaha hanya perlu mengingat dan mengakses satu alamat dichvucong.gov.vn untuk menjalankan semua prosedur administratif secara daring, terlepas dari kementerian, cabang, atau wilayah tempat prosedur tersebut berada. Dengan demikian, masyarakat dapat dengan mudah dan nyaman menangani prosedur administratif, mengurangi biaya dan waktu, serta menghindari kebingungan atau akses ke situs web palsu dan penipuan. Perubahan metode penyediaan layanan publik daring melalui "Satu Jendela" tidak mengubah hak untuk menangani prosedur, melainkan hanya menyederhanakan titik penerimaan, menjadikan prosesnya transparan, dan memudahkan pemantauan perkembangan.

Saat ini, masyarakat dan pelaku usaha dapat mengirimkan dokumen penyelesaian prosedur administrasi secara daring ke Portal Layanan Publik Nasional kapan pun dan di mana pun melalui komputer, tablet, dan ponsel pintar yang terhubung internet. Selain itu, masyarakat dan pelaku usaha dapat memantau dan mengevaluasi progres serta efisiensi penanganan pekerjaan di setiap jenjang, unit, dan individu dalam proses penyelesaian prosedur administrasi; menghindari pelecehan dan perundungan dari sekelompok pejabat birokrasi yang arogan.

Agar "Satu Jendela" dapat berjalan efektif, komune dan kelurahan di provinsi ini telah meningkatkan propaganda, arahan, dan dukungan bagi masyarakat untuk meningkatkan keterampilan digital mereka, serta mendorong masyarakat dan pelaku usaha untuk secara proaktif menggunakan layanan publik daring dalam menangani prosedur administratif. Menurut Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Go Quao, Nguyen Huu Dac, saat ini, prosedur administratif yang dilakukan secara daring oleh masyarakat melalui Portal Layanan Publik Nasional telah meningkat secara signifikan. Manfaat model "Satu Jendela" tidak hanya meningkatkan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha terhadap layanan publik, tetapi juga berkontribusi dalam membangun e-government, pemerintahan digital, dan meningkatkan efisiensi operasional instansi pemerintah.

Peran dan signifikansi operasi "Satu Jendela" telah terlihat jelas dalam praktiknya. Namun, jika kita ingin mencapai hasil yang diharapkan, Portal Layanan Publik Nasional harus memastikan infrastruktur yang memadai dan siap beroperasi dengan lancar jika terjadi peningkatan kapasitas secara tiba-tiba, serta menjamin keamanan dan keselamatan informasi. Beberapa prosedur administratif kementerian dan lembaga setingkat kementerian juga perlu segera diselesaikan dan diumumkan agar daerah dapat menerapkan proses aplikasi, memastikan konektivitas dan kelancaran operasional. Hal ini merupakan isu yang telah direnungkan dan direkomendasikan oleh banyak daerah selama penerapan model "Satu Jendela".

CAM TU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html