Pada sore hari tanggal 15 Juli, Perusahaan Pariwisata Vietravel menanggapi insiden penundaan penerbangan sekelompok wisatawan dalam tur ke Australia.
Sesuai jadwal semula, rombongan 18 wisatawan yang membeli paket wisata dari Vietravel dijadwalkan berangkat ke Australia pukul 22.30, 13 Juli. Namun, pada siang hari di hari yang sama, Jetstar mengumumkan bahwa penerbangan ditunda hingga pukul 10.00, 14 Juli.
"Begitu kami menerima informasi tersebut, Vietravel segera memberi tahu rombongan dan menerapkan solusi untuk mengatur ulang jadwal tur dengan tepat, memastikan minat dan pengalaman tur tidak terganggu. Kami juga mengatur ulang moda transportasi, menambahkan layanan antar-jemput di hari terakhir, dan layanan yang diperlukan di dua hari tersebut untuk memastikan pengalaman tur rombongan tetap optimal," ungkap perwakilan Vietravel.
Namun, pada pagi hari tanggal 14 Juli, ketika rombongan pindah ke bandara sesuai jadwal penerbangan baru, Jetstar tetap mengumumkan bahwa waktu keberangkatan akan diundur menjadi pukul 19.00 di hari yang sama. Vietravel terpaksa terus menyesuaikan jadwal untuk menundanya satu hari lagi dan menggunakan layanan alternatif yang sesuai di tujuan segera setelah menerima pemberitahuan dari maskapai.
Penumpang melakukan check-in di Bandara Internasional Tan Son Nhat
"Kelompok tersebut setuju dan bekerja sama dengan baik dengan solusi yang diusulkan. Pada malam yang sama, penerbangan ditunda lagi hingga pukul 20.00. Selama waktu tersebut, tim Vietravel selalu mendampingi dan mendukung kelompok tersebut, serta terus-menerus dan segera memberikan informasi terbaru dari pihak maskapai," demikian pernyataan perusahaan perjalanan tersebut.
Penumpang belum diberi kompensasi.
Menurut Vietravel, insiden ini disebabkan oleh maskapai - sebuah faktor yang tidak disengaja dan di luar kendali operator tur. Oleh karena itu, selain menerapkan layanan tambahan secara penuh pada saat insiden, Vietravel mengirimkan dokumen resmi kepada maskapai untuk meminta penjelasan dan mengusulkan rencana dukungan dan kompensasi yang wajar bagi rombongan tamu.
Namun, hingga saat ini, perwakilan maskapai belum memberikan tanggapan spesifik mengenai kebijakan kompensasi tersebut. Vietravel menyatakan pihaknya terus memantau dan berupaya untuk mendapatkan tanggapan secepatnya dari maskapai.
Sebelumnya, banyak penumpang dalam rombongan mengungkapkan rasa frustrasi mereka karena penerbangan ditunda selama 2 hari. Kerugian tersebut bukan hanya waktu tunggu yang terbuang, tetapi juga mengganggu rencana liburan, biaya hotel, dan makan.
Menurut informasi dari seorang wartawan Surat Kabar Nguoi Lao Dong, paket wisata ke Australia ini dijadwalkan selama 4 hari namun harus ditunda selama 2 hari karena penerbangan tertunda.
Sumber: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
Komentar (0)