Membeli paket wisata ke Australia, pelanggan kesal karena penerbangan ditunda… 2 hari!

(NLDO) – Sekelompok wisatawan pergi ke Australia tetapi penerbangan mereka berulang kali ditunda, sehingga perusahaan perjalanan mengirimkan dokumen yang meminta maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada wisatawan tersebut.

Pada sore hari tanggal 15 Juli, Perusahaan Pariwisata Vietravel menanggapi insiden penundaan penerbangan sekelompok wisatawan dalam tur ke Australia.

Sesuai jadwal semula, rombongan 18 wisatawan yang membeli paket wisata dari Vietravel dijadwalkan berangkat ke Australia pukul 22.30, 13 Juli. Namun, pada siang hari di hari yang sama, Jetstar mengumumkan bahwa penerbangan ditunda hingga pukul 10.00, 14 Juli.

"Begitu kami menerima informasi tersebut, Vietravel segera memberi tahu rombongan dan menerapkan solusi untuk mengatur ulang jadwal tur dengan tepat, memastikan minat dan pengalaman tur tidak terganggu. Kami juga mengatur ulang moda transportasi, menambahkan layanan antar-jemput di hari terakhir, dan menyediakan layanan yang diperlukan di dua hari tersebut untuk memastikan pengalaman tur rombongan tetap optimal," ungkap perwakilan Vietravel.

Namun, pada pagi hari tanggal 14 Juli, ketika rombongan sedang menuju bandara sesuai jadwal penerbangan baru, Jetstar Airlines tetap mengumumkan bahwa waktu keberangkatan akan diundur menjadi pukul 19.00 di hari yang sama. Vietravel terpaksa terus menyesuaikan jadwal untuk menundanya satu hari lagi dan menggunakan layanan alternatif yang sesuai di tujuan segera setelah menerima pemberitahuan dari maskapai.

Penumpang melakukan check-in di Bandara Internasional Tan Son Nhat

"Kelompok tersebut setuju dan bekerja sama dengan baik dengan solusi yang diusulkan. Pada malam yang sama, penerbangan ditunda lagi hingga pukul 20.00. Selama waktu tersebut, tim Vietravel selalu mendampingi dan mendukung kelompok tersebut, serta terus-menerus dan segera memberikan informasi terbaru dari pihak maskapai," demikian pernyataan perusahaan perjalanan tersebut.

Penumpang belum diberi kompensasi.

Menurut Vietravel, insiden ini bermula dari pihak maskapai - sebuah faktor tak terduga dan di luar kendali penyelenggara tur. Oleh karena itu, selain sepenuhnya menerapkan layanan tambahan pada saat kejadian, Vietravel juga telah mengirimkan dokumen resmi kepada pihak maskapai untuk meminta penjelasan dan mengusulkan rencana dukungan serta kompensasi yang wajar bagi rombongan tamu.

Namun, hingga saat ini, perwakilan maskapai belum memberikan tanggapan spesifik mengenai kebijakan kompensasi tersebut. Vietravel menyatakan pihaknya terus memantau dan berupaya untuk mendapatkan tanggapan secepatnya dari maskapai.

Sebelumnya, banyak penumpang dalam rombongan mengungkapkan rasa frustrasi mereka karena penerbangan mereka ditunda selama 2 hari. Kerugian tersebut bukan hanya waktu tunggu yang terbuang, tetapi juga mengganggu rencana liburan, biaya hotel, dan makan mereka.

Menurut informasi dari seorang wartawan Surat Kabar Nguoi Lao Dong, paket wisata ke Australia ini dijadwalkan selama 4 hari namun harus ditunda selama 2 hari karena penerbangan tertunda.

Sumber: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm