Industri pariwisata mendorong transformasi digital, berkontribusi pada pembangunan yang komprehensif, cepat, dan berkelanjutan.

TCCS - Revolusi Industri Keempat sedang berlangsung pesat di seluruh dunia. Penerapan pencapaian ilmiah dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital telah menjadi tren yang tak terelakkan, memainkan peran penting dalam pengembangan berbagai industri dan bidang, termasuk pariwisata. Hal ini juga merupakan prasyarat untuk mendorong pembentukan ekosistem pariwisata yang sinkron, terpadu, profesional, dan modern, yang berkontribusi pada pembangunan industri pariwisata Vietnam yang komprehensif, cepat, dan berkelanjutan.

Kebijakan untuk mendorong transformasi digital dalam industri pariwisata Vietnam

Belakangan ini, Partai dan Negara kita telah mengeluarkan banyak pedoman dan kebijakan untuk mendorong transformasi digital nasional secara umum dan transformasi digital dalam kegiatan pariwisata secara khusus, seperti Resolusi Politbiro No. 52-NQ/TW, tertanggal 27 September 2019, "Tentang sejumlah pedoman dan kebijakan untuk berpartisipasi secara proaktif dalam Revolusi Industri Keempat". Resolusi tersebut dengan jelas menyatakan orientasi untuk berfokus pada pengembangan sejumlah sektor dan bidang prioritas, termasuk pariwisata digital. Keputusan Perdana Menteri No. 147/QD-TTg, tertanggal 22 Januari 2020, "Menyetujui Strategi Pengembangan Pariwisata Vietnam hingga 2030" juga menetapkan tugas bagi industri pariwisata untuk mendorong penerapan capaian Revolusi Industri Keempat, menuju pembentukan dan pengembangan ekosistem pariwisata cerdas. Resolusi Pemerintah No. 82/NQ-CP, tertanggal 18 Mei 2023, "Tentang tugas pokok dan solusi percepatan pemulihan dan percepatan pembangunan pariwisata yang efektif dan berkelanjutan", menugaskan Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata untuk membangun ekosistem pariwisata cerdas, mendukung pengelolaan negara, usaha jasa pariwisata, dan meningkatkan pengalaman wisatawan, termasuk membangun sistem basis data pariwisata nasional; mengembangkan situs web pariwisata nasional, aplikasi pariwisata nasional "Vietnam Tourism - Vietnam Travel", Viet Card - kartu pariwisata cerdas untuk melayani wisatawan; mengembangkan platform digital "Administrasi dan Usaha Pariwisata". Arahan Perdana Menteri No. 08/CT-TTg, tertanggal 23 Februari 2024, "Tentang pembangunan pariwisata yang komprehensif, cepat, dan berkelanjutan di masa mendatang" mewajibkan daerah untuk mengalokasikan sumber daya yang memadai untuk transformasi digital pariwisata yang selaras dengan konten transformasi digital yang diterapkan oleh Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata.

Menanggapi tuntutan konteks baru, pada 22 Desember 2024, Resolusi No. 57-NQ/TW "Tentang Terobosan dalam Sains, Teknologi, Inovasi, dan Transformasi Digital Nasional" diterbitkan. Resolusi ini menegaskan pandangan bahwa sains, teknologi, inovasi, dan pengembangan transformasi digital merupakan terobosan terpenting, penggerak utama bagi perkembangan pesat kekuatan produksi modern, penyempurnaan hubungan produksi, inovasi tata kelola nasional, pengembangan sosial -ekonomi, mencegah risiko ketertinggalan, dan membawa negara menuju terobosan pembangunan dan kemakmuran di era baru. Salah satu tujuan penting yang ditetapkan pada tahun 2030 adalah: pengelolaan negara dari tingkat pusat hingga daerah dalam lingkungan digital, menghubungkan dan beroperasi dengan lancar antar lembaga dalam sistem politik; menyelesaikan pembangunan, koneksi, dan berbagi data nasional dan industri secara sinkron; memanfaatkan dan menggunakan sumber daya digital dan data digital secara efektif, membentuk platform perdagangan data; mengembangkan pemerintahan digital, ekonomi digital, masyarakat digital, warga digital, dan industri budaya digital untuk mencapai tingkat tertinggi di dunia; Vietnam merupakan salah satu negara terdepan dalam keamanan siber, keselamatan, keamanan data, dan perlindungan data.

Visi tersebut mengemukakan kebutuhan mendesak bagi industri pariwisata untuk secara kuat mempromosikan inovasi dan transformasi digital untuk melayani manajemen negara, bisnis layanan pariwisata, meningkatkan pengalaman wisatawan, menciptakan fondasi untuk membentuk ekosistem pariwisata yang cerdas, menciptakan koneksi yang saling terhubung, sinkron, dan terpadu dari tingkat pusat hingga daerah.

Anak muda merasakan "Malam menjadi sarjana" di Kuil Sastra - Quoc Tu Giam menggunakan teknologi Pemetaan 3D_Sumber: VNA

Keadaan transformasi digital saat ini di industri pariwisata Vietnam

Sejak tahun 2018, berdasarkan Arahan Perdana Menteri No. 16/CT-TTg, tertanggal 4 Mei 2017, "Tentang peningkatan kapasitas untuk mengakses Revolusi Industri Keempat", Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata telah menyarankan Perdana Menteri untuk menerbitkan Keputusan No. 1671/QD-TTg, tertanggal 30 November 2018, "Tentang persetujuan Rencana Induk penerapan teknologi informasi di sektor pariwisata untuk periode 2018-2020, dengan visi hingga 2025". Hal ini menjadi dasar bagi industri pariwisata untuk mendorong penerapan teknologi informasi guna mengembangkan ekosistem pariwisata cerdas, menciptakan lingkungan bagi masyarakat dan perusahaan rintisan inovatif yang sejalan dengan tren Revolusi Industri Keempat, yang berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan dan meningkatkan daya saing industri pariwisata Vietnam.

Pada tahun 2022, Proyek "Penerapan Teknologi Industri 4.0 untuk Mengembangkan Pariwisata Cerdas, Mendorong Pariwisata Menjadi Sektor Ekonomi Unggulan" dari Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata telah diluncurkan. Selama periode pandemi COVID-19, industri pariwisata Vietnam terdampak oleh transformasi digital yang lebih cepat, menunjukkan proaktif dan fleksibilitas adaptasinya. Berkat hal ini, konektivitas dan promosi pariwisata diinovasi dan diimplementasikan secara intensif di platform digital; informasi dan data di industri ini secara bertahap terhubung, menciptakan basis data bersama; produk pariwisata yang menerapkan teknologi baru, seperti realitas virtual, realitas tertambah, dan kecerdasan buatan, memberikan nilai tambah yang lebih besar dan pengalaman yang lebih unik bagi wisatawan; transaksi e-commerce dan pembayaran non-tunai di sektor pariwisata menjadi semakin populer.

Industri pariwisata Vietnam telah mengoperasikan platform bersama untuk mendukung pengelolaan pariwisata negara, kegiatan usaha jasa pariwisata, dan meningkatkan pengalaman bagi wisatawan, khususnya sebagai berikut:

Sistem basis data pariwisata Vietnam: melayani manajemen pariwisata negara dari tingkat pusat hingga daerah, dengan banyak basis data komponen, seperti bisnis perjalanan, perusahaan akomodasi, pemandu wisata, kawasan/tujuan wisata...

Perangkat lunak pelaporan statistik pariwisata dari tingkat pusat hingga daerah: mendukung daerah dan bisnis pariwisata dalam menerapkan rezim pelaporan statistik berkala dan ad hoc sesuai dengan peraturan dalam dokumen Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata.

Aplikasi "Vietnam Travel": platform digital terintegrasi multi-layanan untuk mendukung wisatawan secara komprehensif dengan berbagai kemudahan, seperti mencari informasi destinasi, produk, dan layanan pariwisata; peta pariwisata digital; pemesanan tiket pesawat, pemesanan kamar, pembelian tiket wisata; pengelolaan program pariwisata; pelaporan kepada otoritas...

Viet Card - Kartu perjalanan pintar : dikembangkan dengan teknologi modern, aman, dan terjamin, mendukung wisatawan untuk bertransaksi dan melakukan pembayaran non-tunai dengan aman, nyaman, dan cepat. Kartu ini juga terintegrasi dengan aplikasi "Vietnam Travel".

Aplikasi “Manajemen dan Bisnis Pariwisata”: mendukung bisnis yang menyediakan produk dan layanan pariwisata untuk terhubung dengan pelanggan, menyiapkan titik penerimaan pembayaran daring, menyediakan produk, dan terhubung dengan lembaga manajemen negara di sektor pariwisata.

Sistem tiket elektronik "Online - Terhubung - Multi-moda": membantu mengendalikan penjualan tiket dan proses manajemen pengecekan tiket secara optimal; meminimalkan waktu tunggu wisatawan saat memasuki gerbang; menerapkan metode 1 tiket tunggal untuk seluruh rombongan untuk rombongan besar... Saat ini, Vietnam telah menerapkan sistem tiket elektronik di banyak destinasi wisata terkenal, seperti Kuil Literatur - Quoc Tu Giam, Museum Sejarah Nasional, Museum Seni Rupa Vietnam, Situs Relik Ho Chi Minh, Kuil Quan Thanh, Rumah Warisan No. 87 di Jalan Ma May, dan Situs Relik No. 22 di Jalan Hang Buom...

Sistem Panduan Multimedia : Dirancang untuk objek wisata, peninggalan bersejarah, dan museum yang perlu menjelaskan dan memperkenalkan informasi kepada pengunjung melalui teks, suara, gambar, dan klip video yang hidup. Produk ini terintegrasi ke dalam aplikasi "Vietnam Travel".

Selain membangun platform bersama, industri pariwisata telah menerbitkan dokumen berjudul "Pedoman Transformasi Digital dalam Industri Pariwisata" dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk mendukung daerah-daerah di seluruh negeri dalam menerapkan transformasi digital. Ini merupakan langkah untuk menstandardisasi konten, pedoman, dan proses implementasi agar daerah dan pelaku usaha dapat mempelajari dan menerapkannya untuk mengembangkan pariwisata secara sinkron dan efektif.

Industri pariwisata Vietnam juga telah mempromosikan komunikasi di situs web dan jejaring sosial yang banyak digunakan, seperti Facebook, Zalo, Instagram, YouTube, dll. Dengan demikian, informasi dan citra pariwisata Vietnam semakin tersebar luas kepada wisatawan domestik dan mancanegara. Program komunikasi pariwisata di YouTube "Vietnam: Go to love!" yang diselenggarakan oleh Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata sejak tahun 2021, telah meraih Juara Kedua (2022) dan Juara Ketiga (2024) pada Penghargaan Nasional untuk Informasi Eksternal yang diketuai dan dikoordinasikan oleh Departemen Propaganda Pusat (sekarang Departemen Propaganda dan Mobilisasi Massa Pusat).

Banyak daerah dan bisnis telah aktif menerapkan transformasi digital dalam industri pariwisata, seperti Hanoi, Kota Ho Chi Minh, Kota Da Nang, Kota Hue, Provinsi Quang Ninh... Ini adalah contoh khas dinamisme dan kreativitas dalam menerapkan teknologi untuk mendukung kegiatan pariwisata, menghadirkan produk yang unik dan mengesankan, menciptakan terobosan, meningkatkan pengalaman bagi wisatawan domestik dan internasional, seperti menerapkan e-tiket, pembayaran non-tunai, digitalisasi destinasi, penerapan teknologi realitas virtual, realitas tertambah, pemetaan 3D, pertunjukan cahaya, pertunjukan drone... Kecerdasan buatan (AI), data besar juga semakin banyak diterapkan dalam manajemen pariwisata, bisnis, organisasi acara, analisis pasar, manajemen pelanggan, konsultasi perjalanan... Teknologi hemat energi, Internet of Things (IoT) juga semakin banyak diterapkan di tempat usaha akomodasi wisata, membantu hotel mengoptimalkan operasi dan menghadirkan Pengalaman tingkat kenyamanan yang benar-benar baru bagi pelanggan.

Upaya-upaya di atas telah memberikan kontribusi bagi hasil yang luar biasa bagi industri pariwisata. Pada tahun 2024, jumlah wisatawan mancanegara ke Vietnam akan mencapai hampir 17,6 juta (meningkat 39,5% dibandingkan tahun 2023, dan mencapai 98% dibandingkan tahun 2019, sebelum pandemi COVID-19), setara dengan pemulihan umum pariwisata global dan jauh lebih tinggi daripada rata-rata kawasan Asia-Pasifik (87%); wisatawan domestik akan mencapai 110 juta. Total pendapatan dari wisatawan akan mencapai sekitar 840 triliun VND, memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan PDB negara tersebut. Perkembangan pariwisata juga memerlukan pertumbuhan banyak industri dan bidang terkait, seperti layanan akomodasi, makanan dan minuman, transportasi, logistik, ritel, budaya, kerajinan tangan, real estat pariwisata, pertanian, makanan, teknologi informasi dan komunikasi, lingkungan, energi, dll. Banyak organisasi internasional, agensi media global, situs web konsultan perjalanan terkenal, dan komunitas internasional telah mencintai dan menghormati pariwisata Vietnam dengan banyak penghargaan bergengsi ⁽¹⁾ .

Pengalaman realitas virtual dari permainan "Head of the Lake" untuk pengunjung Kota Kekaisaran Hue_Sumber: daibieunhandan.vn

Mempromosikan transformasi digital dalam industri pariwisata di masa mendatang

Revolusi Industri Keempat sedang berlangsung pesat, penerapan teknologi modern merupakan tren yang tak terelakkan dan kebutuhan mendesak bagi industri pariwisata. Penerapan pencapaian ilmiah dan teknologi juga membawa peluang pengembangan yang besar bagi industri pariwisata, seperti:

Pertama, transformasi digital membantu mempersonalisasi layanan, menghadirkan pengalaman yang lebih nyaman dan menarik bagi wisatawan dengan teknologi baru; aplikasi seluler membantu wisatawan dengan mudah mencari informasi, memesan layanan, dan membayar dengan cepat, sehingga menghemat waktu.

Kedua, transformasi digital membantu bisnis pariwisata menjangkau pelanggan di seluruh dunia melalui platform daring, seperti jejaring sosial, situs web, dan aplikasi seluler; alat digital membantu bisnis menganalisis perilaku pelanggan, sehingga membangun strategi pemasaran yang tepat.

Ketiga, teknologi digital memungkinkan pembangunan model pariwisata cerdas, membantu mengelola sumber daya secara efektif dan meningkatkan kualitas layanan; menganalisis kebutuhan dan tren pariwisata untuk membuat perkiraan yang akurat dan merencanakan kebijakan yang tepat.

Keempat, platform teknologi modern membantu bisnis pariwisata meningkatkan efisiensi manajemen, mengoptimalkan proses pemesanan dan tiket, mengontrol layanan dan layanan pelanggan; blockchain dapat diterapkan untuk meningkatkan keamanan informasi dan memastikan keselamatan untuk transaksi daring.

Kelima, transformasi digital membawa peluang untuk mengembangkan pariwisata ke arah yang berkelanjutan; sistem pembayaran non-tunai dan tiket elektronik, teknologi hemat energi akan berkontribusi untuk meminimalkan dampak negatif terhadap lingkungan; teknologi pemantauan lingkungan dan analisis data membantu mengendalikan jumlah pengunjung, membatasi kelebihan beban, melindungi sumber daya alam dan peninggalan budaya di destinasi wisata.

Namun, selain peluang, mendorong transformasi digital juga menimbulkan banyak tantangan bagi industri pariwisata, seperti:

Pertama, biaya investasi infrastruktur dan teknologi sangat besar, sementara sebagian besar usaha pariwisata di negara kita berskala kecil dan menengah, terbatas dalam pendanaan dan sumber daya manusia, sehingga mereka kesulitan berinvestasi dalam membangun infrastruktur teknis dan menerapkan solusi teknologi modern.

Kedua, kurangnya sumber daya manusia digital akibat transformasi digital membutuhkan tenaga kerja di industri pariwisata dengan keterampilan teknologi tinggi. Faktanya, banyak bisnis Vietnam tidak memiliki cukup staf yang terlatih dalam teknologi digital, sehingga memengaruhi kemampuan untuk menerapkan dan beroperasi secara efektif.

Ketiga, persaingan dari platform daring lintas batas dengan pesatnya perkembangan platform pemesanan dan tur dengan pangsa pasar yang besar, kemampuan menjangkau pelanggan global, menyediakan layanan fleksibel dengan harga kompetitif, seperti Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb...; menciptakan tekanan besar pada bisnis pariwisata domestik.

Keempat, isu keamanan informasi dan keselamatan data menghadapi banyak tantangan seiring meningkatnya risiko serangan siber dan pencurian informasi pelanggan. Bisnis dapat menghadapi risiko hukum serta kerusakan reputasi di mata pelanggan jika mereka tidak memiliki langkah-langkah keamanan.
ketat

Kelima, munculnya terlalu banyak aplikasi dan situs web, yang banyak di antaranya tidak terkait langsung dengan pariwisata, membuat wisatawan sulit memilih layanan.

Di masa mendatang, untuk memanfaatkan peluang, mengatasi tantangan, mengikuti tren zaman, dan benar-benar menjadi sektor ekonomi utama, solusi utama berikut perlu dipertimbangkan:

Pertama, terus memfasilitasi kebijakan.

Melakukan penelitian dan mengeluarkan kebijakan untuk mendukung akses solusi teknologi bagi usaha kecil dan menengah di bidang pariwisata; memiliki kebijakan preferensial di bidang perpajakan, pertanahan, dan kredit untuk memobilisasi sumber daya investasi di klaster pariwisata, kawasan penggerak pengembangan pariwisata, kawasan pariwisata nasional, dan kawasan yang memiliki potensi pariwisata.

Kedua, membangun ekosistem transformasi digital yang sinkron dan terpadu.

Membangun ekosistem transformasi digital yang sinkron dan terpadu membantu meningkatkan kemampuan manajemen terpadu, menghemat sumber daya, meningkatkan efektivitas pengelolaan negara dalam kegiatan pariwisata, dan menciptakan kemudahan maksimal bagi wisatawan domestik dan internasional. Di saat yang sama, mengingat pariwisata sebagai sektor ekonomi yang komprehensif, kerja sama dengan sektor dan bidang terkait, seperti perdagangan, kesehatan, pertanian, perkeretaapian, penerbangan, dll., perlu didorong, sehingga dapat menghubungkan data dan platform agar pariwisata benar-benar "cerdas" dan "terhubung".

Ketiga, menerapkan capaian Revolusi Industri Keempat.

Meneliti dan menerapkan pencapaian Revolusi Industri Keempat merupakan persyaratan mendesak untuk mengejar ketertinggalan dunia. Pencapaian ini telah dan sedang diterapkan secara bertahap di industri pariwisata Vietnam, tetapi persyaratannya adalah untuk menjadi lebih terspesialisasi dan lebih efektif. Khususnya, kecerdasan buatan, data besar, dan blockchain membuka peluang besar untuk mendukung industri pariwisata dalam manajemen dan operasional bisnis, membantu menciptakan terobosan dalam keamanan informasi, keamanan data, dll.

Keempat, menggalakkan pelatihan sumber daya manusia digital.

Memperkuat pelatihan mendalam tentang pariwisata cerdas dan penerapan teknologi informasi bagi sumber daya manusia industri pariwisata. Memperkuat konten penerapan teknologi dan transformasi digital di sektor pariwisata dalam kurikulum bagi peserta didik di lembaga pelatihan pariwisata.

Kelima, tingkatkan investasi dalam transformasi digital.

Terus meneliti dan mengembangkan proyek tentang transformasi digital, mengembangkan ekosistem pariwisata pintar yang layak dan efektif, lalu mengusulkan kepada otoritas yang berwenang untuk mendapatkan persetujuan dan mengalokasikan dana untuk implementasi.

Memperkuat kerja sama publik-swasta, memobilisasi sumber daya sosial, terutama bekerja sama dengan perusahaan yang memiliki kapasitas teknologi yang baik untuk mengembangkan produk teknologi digital yang sesuai dengan kebutuhan pariwisata dan memenuhi persyaratan manajemen modern.

Keenam, memperkuat kerja sama internasional.

Memperkuat kerja sama internasional dalam transformasi digital di sektor pariwisata, mempelajari dan menerapkan pengetahuan, pengalaman, dan solusi dari perusahaan dan organisasi internasional, terutama memperbarui informasi tentang tren pasar, tren teknologi, solusi dalam penerapan pencapaian baru dalam sains, teknologi, model operasi, sumber daya penyebaran, mendukung pelatihan sumber daya manusia...; berkontribusi untuk meningkatkan daya saing, yang bertujuan pada pembangunan berkelanjutan, menegaskan posisi pariwisata Vietnam di peta pariwisata regional dan dunia.

---------------------

(1) Lihat: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: "Mengembangkan ekonomi sirkular: Pengalaman beberapa negara Eropa dan implikasi kebijakan bagi Vietnam", Majalah Komunis Elektronik , 13 November 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Sebagai contoh, ekonomi sirkular telah dikaji dan dilembagakan ke dalam banyak peraturan yang secara langsung maupun tidak langsung menyebutkannya, seperti Keputusan No. 622/QD-TTg, tanggal 10 Mei 2017, Perdana Menteri, yang mengumumkan Rencana Aksi Nasional untuk melaksanakan Agenda 2030 untuk Pembangunan Berkelanjutan, Keputusan No.
889/QD-TTg, tertanggal 24 Juni 2020, dari Perdana Menteri, yang mengumumkan Program Aksi Nasional Produksi dan Konsumsi Berkelanjutan untuk periode 2021-2030, Undang-Undang Perlindungan Lingkungan Hidup 2020. Pasal 11, Pasal 5 menetapkan: "Mengintegrasikan dan mempromosikan model ekonomi sirkular, ekonomi hijau dalam pengembangan dan implementasi strategi, perencanaan, program, proyek, dan proyek pembangunan sosial-ekonomi."
(3) Laporan politik Komite Eksekutif Partai ke-10 pada Kongres Partai Kota Ho Chi Minh (periode 2020 - 2025)

Sumber: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx