Masyarakat merasa puas dengan penyelesaian prosedur administratif di Kota Ho Chi Minh.

Cepat, tepat waktu dan bebas repot

ATM berkas 24/7 adalah contoh yang bagus di kelurahan Binh Tien, yang terletak di depan Pusat Layanan Administrasi Publik. "Misi" ATM ini adalah untuk mengembalikan berkas di luar jam kerja bagi mereka yang sibuk dan tidak dapat datang ke pusat layanan selama jam kerja.

Masyarakat dapat menerima hasil kapan saja dengan kode OTP, sehingga kemudahannya sungguh luar biasa. Selain itu, wilayah ini juga memiliki model "Titik Penerimaan Prosedur Administratif di Area Permukiman". Masyarakat dapat mendaftar untuk prosedur pendaftaran rumah tangga, tunjangan pensiun sosial, dan perubahan kartu identitas warga negara melalui VNeID...

Masyarakat puas dengan penyelesaian prosedur administrasi di Kota Ho Chi Minh -0 — Petugas Kepolisian Kota Ho Chi Minh memandu masyarakat untuk melaksanakan prosedur administratif di portal layanan publik.

Di Pusat Administrasi Publik Distrik Thu Duc, konter penerimaan dan pengembalian hasil dilengkapi dengan sistem teknologi informasi, perangkat lunak bersama, dan layanan publik daring. Tersedia robot pemandu, pemindai kartu identitas, kios penilaian kepuasan, dan pemindai... sehingga masyarakat merasa nyaman dan percaya diri saat datang untuk melakukan prosedur.

Selain itu, warga juga diberikan air dan permen sambil menunggu prosedur selesai... Khususnya, di pusat layanan kesehatan ini, terdapat pula relawan yang memandu lansia dan masyarakat yang belum familiar dengan teknologi tentang cara menggunakan akun identifikasi elektronik, mengakses Portal Layanan Publik, memasang aplikasi " Ho Chi Minh City Digital Citizen", dan VNeID...

Untuk segera menyelesaikan prosedur administratif, baru-baru ini, Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh mengeluarkan dokumen yang mengarahkan departemen, cabang, Komite Rakyat bangsal, komune, dan zona khusus untuk segera mengerahkan tugas sesuai dengan Resolusi 214 dan Proyek 06 tentang reformasi prosedur administratif dan transformasi digital.

Oleh karena itu, instansi dan unit kerja harus secara tegas menerapkan Undang-Undang Transaksi Elektronik 2023, tidak mewajibkan sertifikasi yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, dan tidak memaksa orang dan organisasi untuk menyerahkan salinan resmi dalam prosedur hukum yang hanya mewajibkan salinan. Bersamaan dengan itu, perlu dilakukan peninjauan dan penataan kembali proses internal dan proses elektronik pada Sistem Informasi Tata Tertib Administrasi Provinsi, memastikan kelancaran berbagi data, dan meminimalkan kebutuhan akan dokumen kertas.

Untuk prosedur administratif baru yang berlaku mulai 1 September 2025, unit-unit harus mendigitalkan, menyimpan, dan mengintegrasikan hasil ke dalam VNeID agar dapat digunakan kembali dan disederhanakan. Mulai 1 Oktober 2025, jika ada instansi atau unit yang tidak mematuhi, Kepolisian Kota harus meminta Komite Rakyat Kota untuk mengirimkan laporan kepada Kementerian Keamanan Publik dan menyerahkannya kepada Perdana Menteri untuk dipertimbangkan pertanggungjawabannya. Pada kuartal ketiga tahun 2025, Kota Ho Chi Minh menerima dan memproses lebih dari 1,3 juta catatan, dengan 96,63% di antaranya diproses tepat waktu. Bidang-bidang yang masih mengalami keterlambatan terutama terkait dengan pendaftaran tanah, pendaftaran usaha, dan pendaftaran rumah tangga.

Terus memangkas prosedur administratif

Dari Juli hingga pertengahan September 2025, Kota Ho Chi Minh mengumumkan 415 prosedur administratif baru, amandemen, penggantian, atau penghapusan, sehingga total prosedur administratif yang berlaku saat ini menjadi 2.223. Kota ini juga meninjau 298 prosedur dan mengusulkan pemangkasan setara dengan 1.944 hari kerja. Beberapa prosedur disederhanakan secara drastis, seperti tidak lagi mewajibkan salinan izin pendirian cabang atau firma hukum asing.

Selain itu, Kota Ho Chi Minh juga berkoordinasi dengan Kementerian Kehakiman untuk menghubungkan data status sipil elektronik, sehingga mengurangi 38 prosedur yang tidak mewajibkan penyerahan dokumen status sipil saat menjalankan prosedur administratif. Khususnya, kota ini juga telah menerapkan teknologi baru seperti Chatbot untuk mencari prosedur administratif, penerapan kecerdasan buatan dalam pengklasifikasian prosedur di tingkat komune, atau kode QR untuk memandu proses pencatatan status sipil, sehingga memudahkan masyarakat mengakses layanan publik.

Pada kuartal keempat tahun 2025, Kota Ho Chi Minh menargetkan pengurangan setidaknya 30% investasi dan persyaratan bisnis yang tidak perlu, serta pengurangan waktu dan biaya prosedur administratif sebesar 30%. Di saat yang sama, Kota Ho Chi Minh berupaya menyediakan 100% prosedur administratif yang memenuhi syarat sebagai layanan publik daring penuh, dengan setidaknya 80% pencatatan diproses sepenuhnya secara daring.

Selain menyederhanakan prosedur administratif dan mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat, Kota Ho Chi Minh juga membangun Portal 1022 sebagai saluran komunikasi langsung antara warga dan pemerintah untuk menerima, memproses, dan menanggapi masukan dan rekomendasi masyarakat dan pelaku bisnis di berbagai bidang kehidupan sosial dan layanan publik.

Saat menerima umpan balik dari warga, pelaku usaha, dan organisasi, operator akan mengklasifikasikan dan meneruskan umpan balik tersebut kepada lembaga pemroses. Waktu klasifikasi dan penyampaian umpan balik oleh operator tidak lebih dari 5 menit setelah umpan balik diterima. Unit pemroses terkait akan segera memverifikasi insiden tersebut. Jika informasi yang mencerminkan insiden tersebut benar, unit pemroses terkait akan segera memperbaikinya dalam waktu tidak lebih dari 2 jam.

Untuk permasalahan yang timbul di bidang ekonomi - budaya - kemasyarakatan, pertahanan negara - keamanan dan ketertiban di daerah; permasalahan yang berkaitan dengan bidang ketatanegaraan, pelayanan publik, pencatatan sipil terpadu, pelaksanaan prosedur administratif; tindakan penundaan, pelecehan, gangguan, tidak dilaksanakannya atau tidak dilaksanakannya peraturan perundang-undangan oleh kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil dalam menangani prosedur administratif; saran-saran yang memberikan kontribusi bagi pembangunan, perlindungan, dan pengembangan Kota.

Unit pemrosesan bertanggung jawab untuk menerima, mengklasifikasikan, dan mentransfer pada sistem atau dapat memberitahukan dan menugaskan melalui saluran lain ke unit afiliasi penerima; waktu pemrosesan dan waktu respons untuk hasil tidak boleh melebihi 5 hari kerja.

Sumber: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/